蘇訊快評(píng)丨“差價(jià)風(fēng)波”歐萊雅“甩鍋”：搬起石頭砸自己的腳！

近日，“歐萊雅致歉”“歐萊雅應(yīng)該退差價(jià)嗎”頻頻登上微博熱搜。據(jù)悉，多名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，在李佳琦、薇婭直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于雙11現(xiàn)貨。目前，該事件集體投訴量達(dá)23726人，集體處理率為9.13%。

事情發(fā)生后，李佳琦薇婭發(fā)表聲明稱已與品牌方進(jìn)行多輪交涉，但尚未達(dá)成一致意見，聲明暫停與歐萊雅方面任何形式合作。隨即，品牌方發(fā)布聲明致歉，卻未直接回應(yīng)虛假宣傳問題，而是“甩鍋”將出現(xiàn)差價(jià)的原因歸結(jié)為此次銷售機(jī)制過于繁瑣復(fù)雜，對(duì)于如何補(bǔ)償只字未提，看不到一點(diǎn)誠意。

自古套路留不住，唯有真情得人心。近年來，因“低價(jià)”翻車的品牌不在少數(shù)，蒂佳婷、斐樂等品牌也遭到了口誅筆伐，匡威斐樂預(yù)付定金消費(fèi)者反而多花錢、付款10天不見歐萊雅、薇諾娜直播聲稱沒貨等案例被中消協(xié)點(diǎn)名批評(píng)，反映商家的套路之深。

然而，套路，最終套住的只有自己，靠套路獲利，損害的不僅是顧客利益，也是商家自身口碑，更是行業(yè)生態(tài)、消費(fèi)環(huán)境。盡管這場鬧劇尚未收?qǐng)?，但不難發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息不對(duì)稱性的大幅減弱，“極限促銷”的泡沫逐漸消失，靠低價(jià)營銷攬客的時(shí)代也走向終結(jié)。

這次“差價(jià)風(fēng)波”是教訓(xùn)，也是經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前，對(duì)歐萊雅而言，當(dāng)務(wù)之急是制定出令顧客滿意的補(bǔ)償方案，以挽回自身信譽(yù)和形象。商家打折促銷是為吸引消費(fèi)者，但若想留住顧客，還需多些誠意，少些套路。一要堅(jiān)持誠信經(jīng)營，誠信是企業(yè)的“生命線”，欺騙消費(fèi)者就是自掘墳?zāi)埂⒆詳嘭?cái)路。二要學(xué)會(huì)尊重消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者是企業(yè)的基本素養(yǎng)，再怎么知名的企業(yè)也沒有資格俯視消費(fèi)者。三要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，相關(guān)行業(yè)部門要切實(shí)扛起責(zé)任，健全監(jiān)督管理體制機(jī)制，補(bǔ)齊短板漏洞。四要正確看待雙十一，理性消費(fèi)、冷靜參與、及時(shí)維權(quán)。(網(wǎng)名：泥峴紳士)