蘇訊快評(píng)丨“熱線”變“冷線”：官僚主義作風(fēng)作祟

河北衡水居民撥打政務(wù)熱線后被訓(xùn)斥：12345能辦什么事?(2021年11月24日，中國青年網(wǎng))

事件起因是衡水居民李恒為咨詢物業(yè)費(fèi)問題，打了3次12345和20多次政府值班電話后沒得到答案，反遭訓(xùn)斥：“只要打12345的人，基本上這個(gè)人都是廢了。”并稱“打12345的這些人們沒有一個(gè)辦成(事)的”。李恒滿懷期待到各大政府部門咨詢，總共23通電話終究沒有得到答案，背后的原因，不外乎當(dāng)?shù)卣块T存在官僚主義、形式主義作風(fēng)。

近年來，“門難進(jìn)、事難辦、臉難看”現(xiàn)象，是一些權(quán)力部門和公共服務(wù)窗口單位經(jīng)常發(fā)生的問題。作為普通的百姓，一生當(dāng)中總要與政府部門打交道，方方面面都離不開政府而獨(dú)立存在。有時(shí)你會(huì)受到冷遇，甚至?xí)庥雎闊?，?huì)讓你跑斷腿，說破嘴，也辦不成事。有的地方對(duì)待群眾辦事時(shí)，不是熟人不好辦事的問題是普遍存在的。但對(duì)于法治國家建設(shè)來講，這不僅體現(xiàn)政府服務(wù)能力和水平的欠缺，更是對(duì)法治國家建設(shè)的一種抵毀。

如今，黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)在全國各地開展得如火如荼，而河北衡水政務(wù)熱線事件令人著實(shí)尷尬。習(xí)近平總書記在《求是》雜志2021年第7期發(fā)表重要文章《在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上的講話》，強(qiáng)調(diào)指出:“要切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題。而李恒卻連個(gè)熱線都打不通，試問當(dāng)?shù)卣綍r(shí)是如何開展工作的，黨史學(xué)習(xí)教育的成效體現(xiàn)在哪里?真的有在為民辦實(shí)事嗎?此外，20多次咨詢無果更是反映了當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)工作人員的不作為、懶作為和推諉扯皮的不正作風(fēng)。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，本是專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。設(shè)置12345熱線的初衷是為提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會(huì)治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。然而便民熱線卻變成了什么事都辦不成的“冷線”。“打12345的這些人們沒有一個(gè)辦成(事)的”，這句話不禁讓人唏噓，意味這熱線在當(dāng)?shù)刂皇菙[設(shè)，毫無用處。可見當(dāng)?shù)卣男问街髁x官僚主義之弊非一日之寒。

為官避事平生恥，重任千鈞惟擔(dān)當(dāng)。在新時(shí)代的偉大歷史實(shí)踐中,黨的事業(yè)面臨的任務(wù)與挑戰(zhàn)將會(huì)更加艱巨，需要一大批敢想敢干、真抓實(shí)干、敢于啃硬骨頭的實(shí)干家，而像河北衡水地方政府為官不為作風(fēng)，損害公職人員形象，灼傷相關(guān)部門的公信力，更不利于黨的事業(yè)發(fā)展。

(網(wǎng)名：泥峴紳士)