新能源車“霸王條款”整改獲階段性成果 14家車企全部提交整改方案

中國(guó)江蘇網(wǎng)訊(記者 許海燕 洪葉) 省消保委5月19日公布《新能源汽車行業(yè)不公平格式條款調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查收集14家新能源汽車企業(yè)的47份協(xié)議，共發(fā)現(xiàn)10個(gè)方面15項(xiàng)不公平格式條款問題。隨后，省消保委就調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題約談比亞迪、長(zhǎng)安、特斯拉、蔚來等14家車企，提出整改建議，并要求企業(yè)在6月底前提交整改方案。7月11日，省消保委通報(bào)了整改情況。

截至6月30日，調(diào)查涉及到的14家新能源車企全部提交整改方案并通過，該行業(yè)不公平格式條款問題整改取得階段性成果。

通報(bào)顯示，企業(yè)整改基本到位，報(bào)告指出的問題得到改善。各企業(yè)提交的整改方案在填補(bǔ)合同漏洞、促進(jìn)權(quán)責(zé)對(duì)等、保障消費(fèi)者合法權(quán)益等方面有明顯進(jìn)步。部分重要條款經(jīng)過溝通整改到位。調(diào)查中普遍存在的侵犯消費(fèi)者權(quán)益較嚴(yán)重問題，如涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)“用戶發(fā)布作品即為廣泛授權(quán)，損害用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)”條款，涉管轄權(quán)“約定管轄只考慮車企，加重消費(fèi)者維權(quán)成本”條款，個(gè)別企業(yè)存在理解不透徹的情況。經(jīng)省消保委溝通宣介，目前所有企業(yè)均已按要求整改。

前期調(diào)查中，省消保委發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在忽視格式條款重要性、網(wǎng)頁端與移動(dòng)端條款版本不一致、溝通渠道不暢等情況。經(jīng)過本次整改，涉及的企業(yè)均承諾對(duì)上述問題逐一排查，并采取措施完善客戶投訴處理流程，保證消費(fèi)者溝通、投訴渠道暢通。

省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)跟蹤各企業(yè)整改方案落實(shí)情況，如發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在搞拖延、軟抵抗等行為，將堅(jiān)決批評(píng)和曝光;同時(shí)對(duì)拒不整改的企業(yè)，考慮采取公益訴訟等法律手段依法維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。