中消協(xié)發(fā)布上半年投訴情況 這些成為投訴熱點

(中新財經(jīng)記者 謝藝觀)2日，中消協(xié)發(fā)布《2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。文中顯示，2022年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴551780件，同比增長5.71%，消費者投訴總體呈上升態(tài)勢。

從投訴熱點上看，主要涉及消費安全問題，如食品安全、醫(yī)美安全、預(yù)付安全等;買房置業(yè)消費問題，如商品房、物業(yè)服務(wù)等;公共服務(wù)問題，如電信服務(wù)、航空客運等; 精神層面消費問題，如在線培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)游戲、寵物消費等。

外賣、堂食中使用預(yù)制菜未告知受關(guān)注

近期，堂食使用預(yù)制菜是否應(yīng)告知消費者引發(fā)關(guān)注，中消協(xié)也表示，預(yù)制菜菜品標(biāo)識不詳細(xì)，外賣、堂食中使用預(yù)制菜未告知，消費者知情權(quán)、選擇權(quán)受到損害。

另外，網(wǎng)購生鮮食品不新鮮以及因快遞超時、延誤、未通知或未經(jīng)同意放置快遞柜等原因?qū)е律r食品腐爛變質(zhì)等;網(wǎng)購進(jìn)口食品標(biāo)簽存在問題，無中文標(biāo)簽、中文說明書，無國內(nèi)衛(wèi)生許可證號等;食品配料含禁止添加物，如在牛奶中添加丙二醇等;銷售臨期食品無顯著提醒;部分社區(qū)團購生鮮食品進(jìn)貨渠道不明，質(zhì)量堪憂，存在安全隱患，也均在文中有所提及。

部分美容機構(gòu)違規(guī)“收割”消費者

據(jù)中消協(xié)介紹，一些無良商家在利益驅(qū)使下，通過制造和販賣容貌焦慮，憑空制造需求“收割”消費者。

主要包括虛假宣傳夸大功效，如部分美容機構(gòu)通過虛假廣告、編造用戶評價等形式夸大美容效果，欺騙、誤導(dǎo)消費者;模糊定價違規(guī)收費，如燙發(fā)按頭皮“分區(qū)”收費、紋眉按“根”收費等;部分美容機構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自擴大診療范圍，一些從業(yè)人員無相關(guān)資質(zhì)違規(guī)營業(yè)，造成消費者傷害。

另外，一些美容機構(gòu)以免費體驗為由招攬客戶，誘導(dǎo)消費者購買其產(chǎn)品和服務(wù)。對此，中消協(xié)稱，消費者以為自己遇到了“餡餅”，殊不知已經(jīng)掉入了商家的“陷阱”。并且常常因無法證實商家存在強制消費行為或欺詐行為，只能選擇吃“啞巴虧”。

房屋爛尾、未按期交房，買房糾紛屢現(xiàn)

投訴情況顯示，今年上半年，全國消協(xié)組織共受理商品房投訴5787件，同比增長23.31%。

消費者投訴的主要問題有房屋爛尾引發(fā)糾紛。如一些開發(fā)商因挪用資金或銷售量不及預(yù)期，導(dǎo)致資金鏈斷裂，項目因此停工爛尾。部分消費者貸款買房，為此要求停交房貸，引發(fā)還貸風(fēng)波。

另外，開發(fā)商未按期交房，開發(fā)商承諾不兌現(xiàn)，以及開發(fā)商利用補充協(xié)議、特別約定等方式規(guī)避合同監(jiān)管，制定不公平格式條款侵害消費者權(quán)益等也成為投訴熱點。

電信運營商花式“套路”消費者

中消協(xié)表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不良營銷手法向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透蔓延，電信服務(wù)領(lǐng)域套路營銷、虛假宣傳等侵害消費者權(quán)益現(xiàn)象花樣翻新。

如，一些電信運營商以外呼形式推銷收費業(yè)務(wù)，并以“回饋老客戶”或“贈送會員”等名義誘導(dǎo)或故意誤導(dǎo)消費者開通新業(yè)務(wù)，消費者在未充分了解情況下被收取費用。

此外，有的運營商未經(jīng)消費者同意變更套餐內(nèi)容。還有運營商人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙，消費者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“困難重重”。如要求消費者到指定營業(yè)廳辦理，設(shè)置20年以上超長合約期并規(guī)定合約期內(nèi)不能轉(zhuǎn)網(wǎng)等。

誘導(dǎo)充值消費，網(wǎng)絡(luò)游戲問題多

近年來，網(wǎng)絡(luò)游戲在青少年群體中廣泛流行，相關(guān)問題也日益凸顯。投訴情況顯示，2022年上半年，全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴18075件，同比增長約22.26%。

消費者投訴的主要問題有網(wǎng)絡(luò)游戲運營商誘導(dǎo)充值消費，網(wǎng)絡(luò)游戲運營商擅改游戲商品特性，未成年人充值退款難，網(wǎng)絡(luò)游戲運營商公告停服后續(xù)處理不當(dāng)引發(fā)糾紛等。

同時，網(wǎng)絡(luò)游戲涉及網(wǎng)游開發(fā)者、游戲運營者、網(wǎng)游平臺以及支付經(jīng)營者等多方主體，消費者維權(quán)時易被多方輪番“踢皮球”。

寵物服務(wù)糾紛消費者舉證難

投訴情況顯示，2022年上半年，全國消協(xié)組織受理寵物類投訴6617件，同比增長約89.17%，增幅較大。

其中，“寵物服務(wù)糾紛消費者舉證難”受到關(guān)注。中消協(xié)表示，寵物服務(wù)涉及配種、繁育、清潔、寄養(yǎng)、醫(yī)療、殯葬等一系列內(nèi)容，由于寵物自身無法表達(dá)，因此一旦出現(xiàn)問題，消費者常面臨舉證難、索賠難等問題。

近年來，寵物交易亂象多有報道，也成為此次投訴熱點，包括寵物交易無證經(jīng)營、不提供銷售憑證、不簽訂銷售合同;不按照法律規(guī)定提供免疫、檢疫證明;隱瞞寵物健康狀況，出售帶病寵物等。(完)