蘇訊快評丨辦好基層工作者的多種角色

基層工作千頭萬緒、千變?nèi)f化、非常繁瑣?；鶎庸ぷ骶褪侨罕姽ぷ?，如何更好做好群眾工作，如何平衡好堅守原則與靈活多變，是每一位基層工作者的必答題目。

做好政府印象最直觀的服務(wù)者。合理適當運用"千人千面，千人一面"。千人千面是指對于不同心情、性格的群眾，為了更快更好辦好事，需要提高自身與群眾打交道的情商。有些群眾情緒機動，我們要撫平情緒，耐心溝通;學會“見人說人話，見鬼說鬼話"，如何讓群眾服氣買賬是辦事情商的體現(xiàn);但更要做到“千人一面"，做到生人熟人一個面孔，貧人富人一個面孔，官大官小一個面孔，不因其身份地位、個人利益等而對其過于傲慢或諂媚，不徇私情、不辦私事，更不能因私廢公。面對辦事群眾，做好人民公仆，以最真誠的態(tài)度服務(wù)群眾，用最大耐心回饋百姓，充分站在群眾立場考慮問題，最直接地展現(xiàn)政府由管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。

做好政策落地最具體的執(zhí)行者。“上面一根線，下面千根針。"好的政策更需要好的落實。讀原著、學原文、悟原理，提高自身政策解讀能力，才能更好執(zhí)行政策。須警惕"上有政策，下有對策"的心理，要提高自身站位，知曉為何實施、才能知曉如何實施，實施政策不打折扣，更要恰到好處，不可過度解讀，這就需要不斷學習，提高自身對于政策的理解智慧。疫情防控工作地進行，“層層加碼”地情況屢見不鮮，但"綠色通道”的溫情更打動人心。在工作過程中，既要講法理，也要講情面，要兼顧法與理，義與利。

做好國家政策最有效的宣傳者。在辦事群眾打交道過程中，基層工作者要放下架子，附下身子，深入群眾，了解群眾，知曉群眾的急難愁盼、所思所想，這樣才能快速反應(yīng)，將國家政策的出發(fā)點和落腳點講清楚、講明白，讓群眾知其然，更知其所以然，有效減少群眾抵觸情緒，獲得百姓理解。傾聽百姓故事，做好政策宣傳，將這項工作落實在具體工作日常地潛移默化之中，靜水流深，水滴石穿，這不僅有利于后續(xù)工作地開展，更有利于當?shù)厝罕妼τ谡男湃魏途S護，真正贏得民心。

“金獎銀獎不如老百姓的夸獎，金杯銀杯不如老百姓的口碑。"與群眾打交道更需扮演好多重身份，勇于擔當時代責任，不斷提升政府在老百姓心中的形象。(張文佳)