蘇訊快評丨打好“組合拳”消除消費領域“痛點”

市場監(jiān)管總局明年將深入實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，全面升級投訴舉報處理體系，切實破解消費領域痛點問題。(12月24日，新華社)

消費，猶如經(jīng)濟發(fā)展的“助推器”，一頭連著民生福祉，一頭連著經(jīng)濟大盤。在當下，消費環(huán)境的優(yōu)劣直接影響著人們的消費意愿和消費體驗，而市場監(jiān)管總局明年深入實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，全面升級投訴舉報處理體系，無疑是朝著消除消費領域“痛點”打出的一套有力“組合拳”。

第一拳：“破障直拳”,直擊消費“亂象根”。當前，消費領域存在著諸如虛假宣傳、假冒偽劣、強制消費等諸多亂象，這些亂象就如同扎在消費環(huán)境肌體上的一根根“刺”，讓消費者怨聲載道。實施優(yōu)化消費環(huán)境行動，就是要像拿著精準的手術(shù)刀一樣，對這些亂象的根源進行深度剖析和精準切除。通過加強對各類市場主體經(jīng)營行為的監(jiān)管，從源頭抓起，嚴格把控商品和服務的質(zhì)量關，讓那些妄圖通過不正當手段謀取利益的商家無所遁形。無論是線上電商平臺中存在的夸大功效的商品描述，還是線下實體店鋪里以次充好的行為，都要在這把“手術(shù)刀”下原形畢露，從而斬斷消費亂象滋生的鏈條，還消費市場一片清朗。

第二拳：“護盾勾拳”。守護消費“安全感”。消費者在進行消費時，最渴望的就是能有滿滿的安全感，如同身處一個被堅固防護盾保護著的空間里。全面升級投訴舉報處理體系，就相當于為消費者鑄就了這樣一面堅實的“防護盾”。當消費者遭遇不公、權(quán)益受損時，能夠便捷、高效地進行投訴舉報，并且能迅速得到回應和妥善處理，這無疑會極大地增強他們的消費信心。可以想象的是，當消費者在購買到有質(zhì)量問題的商品后，不再擔心投訴無門，而是知道有一套完善的體系會為自己撐腰，會及時督促商家解決問題、給予賠償，那他們在后續(xù)的消費過程中自然就會少了許多顧慮，敢于放心消費，讓消費的安全感實實在在地落地生根。

第三拳：“左右擺拳”，調(diào)和消費“矛盾點”。消費過程中，難免會出現(xiàn)各種各樣的矛盾，商家與消費者之間有時會因為退換貨、售后服務等問題產(chǎn)生分歧，這些矛盾點就如同水溫過高時需要調(diào)節(jié)的“閥門”一樣，需要妥善調(diào)和。市場監(jiān)管總局通過實施系列行動，就是在充當這個“暖心調(diào)節(jié)閥”的角色。一方面，規(guī)范商家的售后服務標準，引導其積極主動地解決與消費者之間的矛盾;另一方面，也能站在公正的立場，依據(jù)相關法律法規(guī)，合理化解雙方的爭議，讓消費領域的溫度始終保持在適宜的狀態(tài)，讓消費環(huán)境更加和諧融洽，使得消費能夠持續(xù)健康地為經(jīng)濟發(fā)展注入動力。

“該出手時就出手。”市場監(jiān)管總局打出的這套“組合拳”，拳拳到肉，招招有力，只要持之以恒地落實下去，定能消除消費領域的“痛點”，讓消費這片“藍海”風平浪靜、活力滿滿，為我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供強勁有力的優(yōu)良環(huán)境支撐。(杜才云)