2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報(bào)告

5月13日，由中指研究院和中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組主辦的“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十三屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”成功舉辦。自2008年以來，中指研究院已連續(xù)十三年進(jìn)行“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究”。今年結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以“服務(wù)升級(jí)，價(jià)值釋放”為主題，發(fā)掘一批規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)快速、健康發(fā)展。

2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

(1)從管理規(guī)模看，管理面積均值達(dá)4279萬平方米，市場(chǎng)份額提升至四成，各層級(jí)持續(xù)分化。TOP10企業(yè)管理面積均值達(dá)2.21億平方米，是百強(qiáng)企業(yè)均值的5.16倍，市場(chǎng)份額達(dá)9.22%，強(qiáng)者恒強(qiáng)態(tài)勢(shì)延續(xù)。在借助兄弟開發(fā)企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)方面，百強(qiáng)企業(yè)通過承接兄弟公司獨(dú)立開發(fā)的項(xiàng)目、積極爭(zhēng)取兄弟公司合作開發(fā)的項(xiàng)目物業(yè)管理權(quán)、追隨兄弟公司擴(kuò)張步伐等措施，拓寬物業(yè)服務(wù)半徑，持續(xù)加大規(guī)模效應(yīng)。在市場(chǎng)化拓展方面，百強(qiáng)企業(yè)積極參與市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)、選擇百強(qiáng)企業(yè)作為并購標(biāo)的開展高質(zhì)量并購、抓住非住宅物業(yè)領(lǐng)域新機(jī)遇、借助大數(shù)據(jù)、智能化等手段，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)拓展能力。在城市深耕方面，百強(qiáng)企業(yè)緊跟城市群政策導(dǎo)向，充分利用區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口流入優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)挖掘核心區(qū)域蘊(yùn)含的巨大物業(yè)服務(wù)需求，進(jìn)行規(guī)?；季郑購?qiáng)企業(yè)2019年單個(gè)城市項(xiàng)目數(shù)量均值為6.84個(gè)，單個(gè)城市管理面積均值138.03萬平方米，單個(gè)項(xiàng)目管理面積均值20.18萬平方米。

(2)從經(jīng)營(yíng)績(jī)效看，2019年，百強(qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入均值達(dá)10.40億元，同比增長(zhǎng)17.38%，高于在管面積增速(15.08%)2.3個(gè)百分點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)。在營(yíng)業(yè)收入構(gòu)成方面，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入均值達(dá)8.17億元，依然是百強(qiáng)企業(yè)的主要收入來源;多種經(jīng)營(yíng)收入均值為2.23億元，多種經(jīng)營(yíng)收入占總營(yíng)業(yè)收入比重為21.45%，多種經(jīng)營(yíng)對(duì)業(yè)績(jī)拉動(dòng)能力不斷增強(qiáng)。在營(yíng)業(yè)成本方面，受制于人工成本不斷上漲，項(xiàng)目外包降本作用的局限性，以及智能化投入成效不顯著等綜合因素影響，百強(qiáng)企業(yè)陷入成本管理瓶頸，2019年，百強(qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本率為75.98%，僅下降0.46個(gè)百分點(diǎn)。在毛利潤(rùn)與凈利潤(rùn)方面，2019年百強(qiáng)企業(yè)毛利潤(rùn)率為24.02%，增長(zhǎng)0.46個(gè)百分點(diǎn);百強(qiáng)企業(yè)凈利潤(rùn)均值為9112.37萬元，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)凈利潤(rùn)均值為4904.45萬元，多種經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)均值為4207.92萬元。

(3)從服務(wù)質(zhì)量看，百強(qiáng)企業(yè)堅(jiān)守抗疫一線獲業(yè)主信賴，彰顯服務(wù)價(jià)值。重點(diǎn)企業(yè)滿意度80.50分，物業(yè)人員素質(zhì)與有償服務(wù)滿意度最高;從關(guān)注度看，業(yè)主最為關(guān)注的三項(xiàng)指標(biāo)分別為社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)安保與有償服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)促使百強(qiáng)企業(yè)收繳率和續(xù)約率多年來保持高位2019年，百強(qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率均值為93.06%，續(xù)約率均值為98.35%。此外，高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)可以幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)房屋保值增值，2019年，百強(qiáng)企業(yè)在管項(xiàng)目二手房?jī)r(jià)格為2.25萬元/平方米，百強(qiáng)企業(yè)在管項(xiàng)目年套租金價(jià)格為4.52萬元。

(4)從發(fā)展?jié)摿?，首先?chǔ)備規(guī)模是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，百強(qiáng)企業(yè)的合同儲(chǔ)備項(xiàng)目數(shù)量均值為95個(gè)，合同儲(chǔ)備項(xiàng)目面積均值為1685.07萬平方米，TOP10企業(yè)儲(chǔ)備面積均值超2億平方米。其次百強(qiáng)企業(yè)非住宅管理面積占比提升五個(gè)百分點(diǎn)，廣闊空間仍有待開拓。然后物業(yè)費(fèi)動(dòng)態(tài)調(diào)整、“老舊改”等政策紅利推動(dòng)下，百強(qiáng)企業(yè)迎來發(fā)展新機(jī)遇。最后資本持續(xù)助推企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，加速人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

(5)從社會(huì)責(zé)任看，百強(qiáng)企業(yè)全面貫徹國(guó)家穩(wěn)就業(yè)政策，積極吸納更多社會(huì)勞動(dòng)力，2019年，百強(qiáng)企業(yè)提供就業(yè)崗位127.60萬個(gè)，提供外包崗位55.15萬個(gè)。同時(shí)，百強(qiáng)企業(yè)積極參與疫情防控、開展公益活動(dòng)，全面踐行社會(huì)責(zé)任，百強(qiáng)企業(yè)管理保障性住房項(xiàng)目總數(shù)達(dá)894個(gè)，總建筑面積為1.75億平方米。此外百強(qiáng)企業(yè)依法履行納稅義務(wù)，納稅總額達(dá)126.10億元。

2020年3月，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等23個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)、加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見》，提出“促進(jìn)社區(qū)生活服務(wù)業(yè)發(fā)展，大力發(fā)展便利店、社區(qū)菜店等社區(qū)商業(yè)，拓寬物業(yè)服務(wù)，加快社區(qū)便民商圈建設(shè)”。居民消費(fèi)需求升級(jí)和智能化技術(shù)應(yīng)用的支撐，加上資本紅利的持續(xù)釋放，物業(yè)服務(wù)企業(yè)迎來增長(zhǎng)新契機(jī)，價(jià)值進(jìn)一步凸顯。