徐州公積金管理中心實現(xiàn)高頻服務(wù)事項“跨省通辦”

(記者 張揚)近日，鐵路系統(tǒng)職工何強收到了住房公積金提取成功的短信，這才打消了所有疑慮。

何強的住房公積金繳存地為北京，今年11月，他在江蘇省徐州市購房時打算提取住房公積金，原本以為又要將一系列材料郵寄到北京代辦手續(xù)，等上15天左右才能提取成功。但令他沒想到的是，自己上周五在徐州市住房公積金管理中心遞交了材料，這周一住房公積金就已經(jīng)到賬。

何強的經(jīng)歷是徐州大力推進(jìn)住房公積金服務(wù)“跨省通辦”的一個縮影。為打破地域限制，徐州市住房公積金管理中心(以下簡稱“中心”)認(rèn)真貫徹落實政務(wù)服務(wù)“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”要求，積極打造信息化平臺，著力打通業(yè)務(wù)鏈條和部門數(shù)據(jù)共享的堵點，推動住房公積金業(yè)務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”轉(zhuǎn)變，逐步實現(xiàn)更多服務(wù)事項的“跨省通辦”。

今年以來，中心在市區(qū)及各縣(市)住房公積金服務(wù)大廳設(shè)立了11個跨省通辦服務(wù)專窗，切實滿足繳存單位和職工的異地辦事需求。目前已實現(xiàn)了8個住房公積金高頻服務(wù)事項“跨省通辦”。其中，住房公積金個人信息查詢、出具繳存使用證明等6個事項實現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”;住房公積金貸款全部還清證明、購房提取住房公積金等事項采用“代收代辦”和“兩地聯(lián)辦”的方式辦理。

中心通過制定落實計劃、明確責(zé)任部門、完善推進(jìn)措施、加強工作調(diào)度，形成了工作合力，確保了“跨省通辦”事項落實工作的順利完成。

實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。中心高度重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的聯(lián)網(wǎng)共享，多次協(xié)調(diào)徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室、徐州市大數(shù)據(jù)管理局等部門，與徐州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、徐州市民政局等8個部門實現(xiàn)了數(shù)據(jù)實時共享，確保相關(guān)工作順利進(jìn)行。

推進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)。對照“跨省通辦”事項清單，圍繞“全程網(wǎng)辦”事項要求，中心對住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳和住房公積金應(yīng)用程序進(jìn)行優(yōu)化升級，積極推動功能外延，將高頻業(yè)務(wù)功能延伸到支付寶等移動終端，打造了多種服務(wù)渠道。

出臺工作方案。中心制定印發(fā)《關(guān)于深化“我為群眾辦實事”實踐活動工作部署推進(jìn)住房公積金高頻服務(wù)事項“跨省通辦”工作方案》，建立健全工作機制，逐項細(xì)化落實舉措，明確牽頭責(zé)任部門，各部門分別指定專人負(fù)責(zé)“跨省通辦”業(yè)務(wù)協(xié)同、信息交互的反饋聯(lián)動工作機制;中心還擬定了《兩地聯(lián)辦異地購房提取住房公積金業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部操作流程，提升服務(wù)效能。

設(shè)立服務(wù)專窗。中心在市區(qū)營業(yè)部及各管理部服務(wù)大廳設(shè)立了11個“跨省通辦”服務(wù)專窗，統(tǒng)一制作擺放標(biāo)識牌，專人受理“跨省通辦”業(yè)務(wù)，群眾可以就近選擇服務(wù)點申請辦理異地購房提取住房公積金業(yè)務(wù)。

開設(shè)服務(wù)專區(qū)。中心在門戶網(wǎng)站上建立業(yè)務(wù)鏈接，開設(shè)“跨省通辦”業(yè)務(wù)專區(qū)，宣傳普及業(yè)務(wù)政策;同時結(jié)合本地實際編制《跨省通辦服務(wù)指南》，發(fā)布在門戶網(wǎng)站和微信公眾號，方便群眾了解、查詢各項業(yè)務(wù)。

組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心采取線上和線下相結(jié)合的方式，多次組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，累計培訓(xùn)91人次，大大提升了業(yè)務(wù)辦理效率。中心組織各營業(yè)部柜組長以及各管理部相關(guān)業(yè)務(wù)人員，為其系統(tǒng)講解業(yè)務(wù)辦理流程;對12329專席和12345熱線話務(wù)員進(jìn)行常態(tài)化指導(dǎo)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)咨詢解答效率和質(zhì)量;同時，中心組織各窗口業(yè)務(wù)骨干積極參加全國住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺試用培訓(xùn)，做好監(jiān)管服務(wù)平臺的普及應(yīng)用。

加強宣傳推廣。中心召開專題新聞發(fā)布會，從“優(yōu)化完善住房公積金‘跨省通辦’服務(wù)事項”等方面詳細(xì)介紹了“跨省通辦”的工作目標(biāo)和主要任務(wù);為所有服務(wù)專窗統(tǒng)一制作擺放標(biāo)識臺，并在每個服務(wù)大廳擺放易拉寶，積極做好常態(tài)化業(yè)務(wù)宣傳;同時還開展住房公積金政策宣傳進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機關(guān)活動，點對點宣傳“跨省通辦”業(yè)務(wù);在舉辦的住房公積金知識答題競賽活動中，將相關(guān)業(yè)務(wù)融入答題內(nèi)容，普及知識;此外，中心還回訪辦事群眾，讓群眾講述“跨省通辦”服務(wù)事項的便民惠民小故事。

開展中心主任體驗活動。中心主任深入“跨省通辦”服務(wù)窗口，全程陪伴外地繳存職工，幫助其辦理在徐州購房提取住房公積金的業(yè)務(wù)，并以親身感受提出業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見。

下一步，中心將全面總結(jié)經(jīng)驗，健全長效工作機制。積極開展回頭看活動，全面對標(biāo)對表，查找工作中的不足，以人民為中心，梳理各清單事項業(yè)務(wù)流程，完善服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量，切實增強辦事群眾的幸福感，提升他們的滿意度。