房主掛牌后遭中介日夜電話“轟炸”還無心回罵，對方是AI

一說到二手房買賣，相信不少人都有過被電話“轟炸”的經歷。最近，上海市民黃先生反映，2023年12月24日，他在鏈家地產中介掛牌出售房屋，沒想到，自己的生活從此不再平靜——掛牌前后，黃先生共收到100多個電話，有的是別家公司的中介人員冒充鏈家的，還有的對面壓根“不是人”，而是AI智能客服。

人工和AI的雙重騷擾

黃先生告訴記者，去年12月，自己將位于平型關路255弄的一套房屋出售，掛牌價為185萬元，由鏈家地產獨家代理。結果，自賣房以來，他不斷收到不同房產中介打來的騷擾電話，多達100多個，內容都是試圖說服他將房屋的代理權限交給自己。

“這對我生活造成太大的影響了。在工作當中，視頻會議的時候，我經常被一個電話‘踢’下去;在家里好不容易休息一會兒，一個電話又把你吵醒了。”黃先生說。

黃先生表示，當他向這些中介說明了自己房屋已交由鏈家獨家代理后，一些中介又開始冒充鏈家總部、鏈家門店等來與他聯(lián)系。以往，他還能選擇將騷擾電話直接拉黑，而最近這一周內，他和家人陸續(xù)收到了7個AI機器人電話，都來自同一家中介公司，用的卻是不同的虛擬號碼，回撥根本撥不通，讓黃先生一家不堪其擾。

“讓我很驚訝的是它的語言很逼真，只有當讀取到房源信息的時候，講‘平型關路’這幾個字的時候，你才能聽出語音切換，證明是一個AI。”黃先生說。

個人信息為何會泄露?

相信很多人都有過類似的經歷：眼看騷擾電話一個個地撥進來，卻連罵對方幾句泄憤都做不到，因為對面壓根“不是人”。

這位自稱小劉的AI機器人，自稱來自一家名叫“六興地產”的中介公司。為了找到電話那頭的始作俑者，記者和黃先生一起來到了這家“六興地產”中介公司。公司負責人告訴記者，黃先生的房產和個人信息是在2018年錄入系統(tǒng)的，當時，黃先生曾在別家公司掛牌租賃房屋，而對方的業(yè)務員又跳槽到了六興地產。

六興地產行政總監(jiān)李茂彥表示：“這個黃先生可能去某一家掛過租賃，然后這個業(yè)務員流動性可能是比較大的，過段時間到我們公司來上班，他想成交的話，會把房源的電話號碼錄入到公司的系統(tǒng)里面，所以一直存在公司的系統(tǒng)里面。”

這位負責人介紹，該名業(yè)務員早已從“六興地產”離職，不知去向，而黃先生接到的AI智能呼叫，則是上個月公司剛剛開拓的業(yè)務。在AI技術加持下，這家中介公司不光每月可節(jié)約上萬元的人工成本，還能高效地對系統(tǒng)內的房產和個人信息進行篩查，黃先生就是其中之一。

“我們問的也就2個問題，第一是房子在不在賣，第二是確定下房子的價格多少錢，就兩個問題，得到信息之后，我們會聽下錄音，確定是真實信息，我們就會把房源信息改過來。”李茂彥說。

走訪后，記者也將相關情況反映給了虹口區(qū)房地產交易中心，工作人員表示，AI技術非人工，靠邏輯判定，當未抓取到有效信息后，很容易給客戶帶來重復騷擾，接下來，虹口區(qū)房地產交易中心將對“六興地產”進行約談。

遇到類似情況，我們該怎么辦?

“AI智能呼叫”對于這家中介公司而言，是“如虎添翼”，但對像黃先生這樣的房主來說，卻是不折不扣的噩夢。要想解決這個問題，一是要防止AI技術被濫用，另外，監(jiān)管部門還要扎緊個人信息安全的籬笆。

其實黃先生接到的上百通電話中，除了使用AI技術的“六興地產”，還有形形色色的各家中介人員。與黃先生簽訂服務合同的鏈家表示，這樣的情況在業(yè)內很普遍，一般客戶掛完牌，都會密集式地接到諸多電話，而信息流出的渠道則“五花八門”。此外，一部分買家在注意到有掛牌房源出來后，也會在周邊很多中介門店去打聽，這個過程中也有可能造成房屋信息的泄漏。

事實上，《中華人民共和國民法典》中有多個條款規(guī)定了自然人的個人信息受法律保護，例如，規(guī)定了對于公開的個人信息，或者非公開的個人信息，應該怎么使用，不能通過電話、短信的形式來干擾個人生活安寧等等。

法律界人士也提醒：一方面，消費者在與商家簽訂協(xié)議時，一定要注意商家條款，是否明確公開自己信息;同時，也可以不時去網上看一看，自己的個人信息有沒有被流出;如果有，可以要求網站刪除。另外，遇到此類騷擾時，一定要及時保留證據(jù)。