南通12393醫(yī)保服務熱線上線運行

南通12393醫(yī)保服務熱線正式上線，與南通12345政務服務熱線雙號運行，市民撥打12393或12345，均可得到7×24小時的醫(yī)保政策和經(jīng)辦咨詢服務。

12393醫(yī)保服務熱線是醫(yī)療保障部門為進一步暢通咨詢服務渠道，按照國家、省、市優(yōu)化政務服務便民熱線的要求，依托12345平臺高效率的服務團隊和全閉環(huán)的流程管理，將群眾需求和政府關切緊密融合在“一條線”上。

南通12393醫(yī)保服務熱線與12345便民服務熱線共享共用醫(yī)保政策知識庫，建立了定期政策培訓、大數(shù)據(jù)分析研判、熱點問題應急預警、難點問題和投訴建議工單回訪反饋等工作機制，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，市12345政務服務便民熱線共提供醫(yī)保咨詢服務83716件，其中在線解答83061件，占99.22%，醫(yī)保部門及時處置事項655件，綜合滿意度98.93%。