康養(yǎng)創(chuàng)新觀察：小切口撬動(dòng)大市場(chǎng) 富德生命“美好生活”更好滿足中國(guó)人的養(yǎng)老需求

康養(yǎng)賽道對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是新領(lǐng)域，也已探索出一些較為成熟的模式。但近日一個(gè)接連獲得行業(yè)內(nèi)多項(xiàng)榮譽(yù)的項(xiàng)目引起了各方關(guān)注，它就是富德生命人壽的“美好生活”康養(yǎng)項(xiàng)目。

與大多數(shù)保險(xiǎn)公司有所不同，富德生命人壽布局康養(yǎng)最鮮明的特征就是“差異化”，其瞄準(zhǔn)的是能覆蓋更廣大群體的“居家養(yǎng)老”賽道。而緊隨差異化之后的是創(chuàng)新，富德生命圍繞“美好生活”項(xiàng)目在產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷等方面進(jìn)行了全方位創(chuàng)新，并以此作為公司整體轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要突破口，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

事實(shí)上，近年來(lái)富德生命人壽在“富德新征程”的發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)下，從宏觀戰(zhàn)略到微觀落實(shí)發(fā)生了一系列的轉(zhuǎn)變，不僅將公司價(jià)值增長(zhǎng)推向一個(gè)更深的維度，也為當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展提供自己的思考和解法。

積極應(yīng)對(duì)人口老齡化是國(guó)家戰(zhàn)略，在“五篇大文章”定調(diào)金融業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向和使命后，富德生命人壽積極響應(yīng)并貫徹落實(shí)，尤其是在作答“養(yǎng)老金融”這篇大文章中，以探索和創(chuàng)新貢獻(xiàn)了自己獨(dú)特的價(jià)值和力量，幫助更多老年人將老年“美好生活”的想象變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

強(qiáng)化保險(xiǎn)金融支持，支持“一代人買，兩代人用”，打破傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)模式

老齡化加速是我國(guó)當(dāng)前的共識(shí)，而與現(xiàn)實(shí)需求相對(duì)應(yīng)的，是我國(guó)養(yǎng)老供給亟需增強(qiáng)的局面。雖然近年來(lái)發(fā)展迅猛，但我國(guó)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)目前仍在初級(jí)發(fā)展階段，尤其值得關(guān)注的是當(dāng)下覆蓋更多人、更適合中國(guó)國(guó)情的養(yǎng)老供給不足。

在洞察并深入調(diào)研居家養(yǎng)老背后的廣大需求后，富德生命于今年4月推出了“美好生活”這一康養(yǎng)品牌，通過(guò)“一個(gè)載體、兩項(xiàng)服務(wù)、三年規(guī)劃”，從適老化改造入手，為老年人提供更符合中國(guó)國(guó)情的養(yǎng)老服務(wù)。具體來(lái)看：

“一個(gè)載體”即富德客戶體驗(yàn)中心，是客戶感知養(yǎng)老文化、了解國(guó)際化康養(yǎng)理念的重要載體?？蛻艨梢栽隗w驗(yàn)中心身臨其境體驗(yàn)養(yǎng)老設(shè)施，感受到適老改造+康養(yǎng)服務(wù)的價(jià)值，使無(wú)形的保險(xiǎn)變得真實(shí)可感，也能將未來(lái)的養(yǎng)老場(chǎng)景真實(shí)化、具象化。

“兩項(xiàng)服務(wù)”則是指“帶回家的設(shè)施”與“帶回家的服務(wù)”?！皫Щ丶业脑O(shè)施”是指適老化改造，包括如平緩高低落差、浴室改造、增加適老設(shè)施等，客戶可根據(jù)投保金額靈活兌換改造服務(wù)包，經(jīng)第三方專業(yè)評(píng)估公司出具評(píng)估報(bào)告和適老化改造方案后，獲取硬件及服務(wù)，改善居住環(huán)境，實(shí)現(xiàn)居家安養(yǎng)。

值得一提的是，富德生命人壽還在行業(yè)首創(chuàng)將養(yǎng)老服務(wù)寫入保單條款，合同生效后即可享受居家適老化養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益和健康養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益，有效保障服務(wù)的長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性、合規(guī)性。

“帶回家的服務(wù)”則是幫助老年人消除信息鴻溝困境，能共同享受到社會(huì)快速發(fā)展的成果。通過(guò)一鍵呼叫“富德管家”，老人就能從生活到心靈再到最重要的醫(yī)療健康，都能享受到細(xì)致的服務(wù)，不僅能幫叫快遞、查路線、幫打車、代訂機(jī)票酒店，而且還有各類豐富多彩的文娛直播，管家主動(dòng)進(jìn)行健康隨訪等，就像子女在身邊一樣的舒心。

“三年規(guī)劃”即未來(lái)三年富德將在全國(guó)范圍內(nèi)建成100家客戶體驗(yàn)中心，同步配套上線養(yǎng)老年金險(xiǎn)和康養(yǎng)服務(wù)，多方位滿足客戶養(yǎng)老需求。

在為客戶提供終身的養(yǎng)老現(xiàn)金流的基礎(chǔ)上，富德生命還在拓展金融服務(wù)的邊界，推出“一代人買，兩代人用”的概念，無(wú)需額外付費(fèi)即可為兩代人提供服務(wù)，在此模式下，子女可以享受養(yǎng)老年金的規(guī)劃，父母可以同時(shí)享用居家養(yǎng)老服務(wù)，一份保單，助力兩代人的養(yǎng)老，將保險(xiǎn)服務(wù)養(yǎng)老這一理念更加落地。

值得注意的是，居家養(yǎng)老并不意味著品質(zhì)低，富德生命在資源整合的優(yōu)勢(shì)下，鏈接全球優(yōu)質(zhì)軟硬件資源，構(gòu)建涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、科技和場(chǎng)景的全鏈條居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打破傳統(tǒng)的“產(chǎn)品低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”模式。

長(zhǎng)期主義是當(dāng)下的流行語(yǔ)，其內(nèi)涵也刻在保險(xiǎn)公司基因里，但要想做到真正的長(zhǎng)期主義，一定是從理念、模式、產(chǎn)品、服務(wù)等全方位進(jìn)行思考和布局，尤其是在當(dāng)前的存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，客戶需求是唯一的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

“富德新征程”成果顯現(xiàn)，客戶體驗(yàn)中心超預(yù)期推進(jìn)建設(shè)，展廳增員跑出新模式

4月至今，僅半年左右的時(shí)間，從最開始的杭州，再到江蘇無(wú)錫、河南鄭州、黑龍江哈爾濱、湖北等地，富德生命的康養(yǎng)客戶體驗(yàn)中心在更多的地方落地生根，讓未來(lái)的養(yǎng)老生活具象化、場(chǎng)景化。

根據(jù)最初的規(guī)劃，富德生命預(yù)計(jì)今年“美好生活”首批15家客戶體驗(yàn)廳將建成使用，未來(lái)三年將逐步在全國(guó)范圍內(nèi)覆蓋100家。但據(jù)了解，這一規(guī)劃已經(jīng)超預(yù)期推進(jìn)中，目前富德生命已經(jīng)有近20家體驗(yàn)中心建成，遠(yuǎn)超過(guò)此前規(guī)劃進(jìn)程。

不僅僅是個(gè)險(xiǎn)渠道，隨著體驗(yàn)中心擴(kuò)面，2024年7月，富德的康養(yǎng)布局也覆蓋到銀保渠道，可與銀行雙方共享優(yōu)質(zhì)客戶資源，將康養(yǎng)體驗(yàn)中心打造為集健康體驗(yàn)、居家適老改造參觀、客戶權(quán)益導(dǎo)覽以及金融投教、客戶圈層活動(dòng)為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步探索銀保合作新模式。

從產(chǎn)品層面來(lái)看，積極的改變也正在發(fā)生。在利率不斷下滑、銀行定存全線低于2%的當(dāng)前，具有“剛兌”屬性的增額終身壽險(xiǎn)穩(wěn)坐客戶需求的頭把交椅后，場(chǎng)景式、體驗(yàn)式的模式真正讓客戶認(rèn)識(shí)到養(yǎng)老的重要性，也使得年金保險(xiǎn)的熱度有所提高。

有效成果只會(huì)來(lái)源于有效需求，上述成績(jī)不僅證實(shí)了富德生命人壽“美好生活”康養(yǎng)項(xiàng)目所選擇方向的正確性，滿足市場(chǎng)真正的需求，同時(shí)也可以看到客戶對(duì)此的肯定和熱情，是一場(chǎng)“以客戶為中心”的雙向奔赴。

差異化是布局需要，而能真正做到的差異化的背后是“專業(yè)”，以專業(yè)的方式滿足客戶需求，才能真正踐行“以客戶為中心”這一保險(xiǎn)業(yè)立身之本。

而這得益于富德對(duì)“美好生活”康養(yǎng)項(xiàng)目，以及自身康養(yǎng)戰(zhàn)略的不斷深入。更值得關(guān)注的是，這也是富德生命在開啟“富德新征程”戰(zhàn)略后，最切實(shí)的戰(zhàn)略成果。

若將養(yǎng)老置于更宏觀的語(yǔ)境，養(yǎng)老是家事、更是國(guó)事，養(yǎng)老服務(wù)提供的過(guò)程，其實(shí)也是消費(fèi)者教育的過(guò)程，富德生命不僅通過(guò)探索和創(chuàng)新為老年人提供更加全面、專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，也在為行業(yè)擴(kuò)大適老化改造的影響，幫助更多老年人將老年“美好生活”的想象變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，從而為“養(yǎng)老金融”貢獻(xiàn)自己的力量。