一切以群眾滿意為根本

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的崛起，除了要有先進的管理以外，先進的設備和良好的就醫(yī)環(huán)境不能不說是一個重要因素。近年來，建湖縣岡東衛(wèi)生院與許多基層醫(yī)療衛(wèi)生院一樣，堅持以深化醫(yī)改為主線，以“創(chuàng)醫(yī)療服務品牌，辦群眾滿意醫(yī)院”為主旨，以保障民生為重點，深入開展以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動，不斷強化微笑服務、熱情服務、規(guī)范服務、快捷服務、優(yōu)質(zhì)服務。按照抓重點、攻難點、重治本、求實效的工作思路，內(nèi)抓管理促發(fā)展，外延服務樹形象，扎實推進醫(yī)院各項工作開展。同時，以人性化的醫(yī)療衛(wèi)生服務為切入點，切實提高患者的滿意度、認同度;以智能化的護理和優(yōu)質(zhì)服務，提升衛(wèi)生院醫(yī)療服務能力和工作效率;以精細化的管理手段，不斷促進和提升醫(yī)院形象。

加大投入，在提升服務質(zhì)量上做文章。近年來，醫(yī)院不斷強化品牌質(zhì)量建設，繼續(xù)加快基層衛(wèi)生院服務能力建設，在積極改善患者就醫(yī)條件的基礎上，全力推進基層衛(wèi)生室提檔升級，加強人才引進與培養(yǎng)，同時，積極開展“星級窗口”創(chuàng)建活動，建立起優(yōu)良的醫(yī)療秩序、優(yōu)質(zhì)的服務秩序、優(yōu)美的環(huán)境秩序，在開展“四優(yōu)”服務的同時，不斷提升醫(yī)院醫(yī)療服務水平。

深化醫(yī)改，在辦優(yōu)醫(yī)院品質(zhì)上下功夫。在切實提高醫(yī)院人性化服務的基礎上，以便民服務為主，不斷為患者提供功能更齊全，布局更合理、流程更優(yōu)化的醫(yī)療服務質(zhì)量品牌，在認真做好預防診療服務工作的過程中，繼續(xù)全面推行“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”建設，把以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為目標的工作做細、做透。注重精細化管理，嚴抓護理安全環(huán)節(jié)，繼續(xù)執(zhí)行國家基本藥物制度，實行藥品“零差率”銷售;深化醫(yī)院綜合改革，調(diào)整績效考核方案，優(yōu)化考核指標體系，把提高績效重點向臨床一線、關鍵崗位、業(yè)務骨干和貢獻突出等醫(yī)務人員傾斜。

優(yōu)化服務，在提升服務能力上亮實招。在不斷增強醫(yī)院服務功能的同時，努力提升基層養(yǎng)老、保健、康復等特色醫(yī)療服務能力，在保證基本醫(yī)療的基礎上，繼續(xù)強化與優(yōu)質(zhì)醫(yī)院合作。引進知名醫(yī)院的技術;成立醫(yī)聯(lián)體等。同時，加快完善縱向合作的醫(yī)療聯(lián)合體機制建設，大力營造上下聯(lián)動、資源整合、利益共享的運轉模式;大力轉變服務思維模式，全面實施家庭責任醫(yī)生和鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務制度，通過實行主動服務、上門服務，提供健康管理，為廣大居民群眾提供更便捷、連續(xù)、低成本的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務。

強化管理，在推進醫(yī)院發(fā)展上見成效。在注重精細化管理，嚴抓醫(yī)院安全環(huán)節(jié)的同時，制定出更加完善的制度、工作標準和考核細則，按照基層衛(wèi)生院發(fā)展要求，選拔素質(zhì)好、年紀輕、業(yè)務精、能力強的專業(yè)醫(yī)務人員，充實到一線醫(yī)務崗位，增強醫(yī)院發(fā)展后勁。同時，不斷創(chuàng)新工作方式方法，根據(jù)不同的工作任務、對象，做到常規(guī)工作抓規(guī)范，特色工作抓亮點，突擊工作抓成效;在實行病房、臨床與醫(yī)技、醫(yī)療與護理、一線與后勤工作等工作環(huán)節(jié)的精細化管理過程中，不斷細化住院、轉診、轉科、出院的環(huán)節(jié)，加強對患者對接、交接，為患者提供連續(xù)不間斷的醫(yī)療護理等項服務。與此同時，堅持醫(yī)院公益性質(zhì)，不斷打造誠信醫(yī)院、示范醫(yī)院品牌，堅持以社會效益為準則，切實減輕群眾負擔，努力化解居民看病難、看病貴的難題，解決群眾在就醫(yī)過程中的"急、難、愁、盼"問題，力爭讓患者更滿意、群眾更踏心，以行動促進行業(yè)行為建設，促進醫(yī)院健康發(fā)展。(建湖縣岡東衛(wèi)生院院長 虞兵)