冰點(diǎn)重生·云上覺醒2020最佳東方＆先之教育高峰論壇在杭成功舉辦

9月18日,由最佳東方和先之教育聯(lián)合主辦,由魔方生活服務(wù)集團(tuán)獨(dú)家冠名的“冰點(diǎn)重生,云上覺醒”高峰論壇于杭州遠(yuǎn)洋凱賓斯基酒店圓滿落幕。

300余名業(yè)界精英齊聚現(xiàn)場,共襄思維盛宴。同時,本場峰會還采用了云端同步直播,在線觀看人次突破50萬人。

這是一個充滿黑天鵝的時代,因為疫情,旅游服務(wù)業(yè)一片哀鴻,跌至冰點(diǎn);這又是一個充滿機(jī)遇的時代,因為疫情,讓我們在幾乎沒有演習(xí)的情況下,進(jìn)入了一個高度數(shù)字化的世界,加速交付了一個數(shù)字化的生態(tài)圈,旅游服務(wù)業(yè)也開始從云上覺醒。

時代劃下了新風(fēng)口,撒向旅游服務(wù)業(yè)。本場峰會攜手與時代共振,為困局之中的行業(yè)人撥開迷霧,以重生之力化冰點(diǎn)為燃點(diǎn),共謀旅游服務(wù)業(yè)云端發(fā)展下的人才覺醒之戰(zhàn)。

特邀嘉賓開幕致辭

中國社會科學(xué)院旅游研究中心名譽(yù)主任張廣瑞先生為大會致開幕詞。

2020是個特殊的一年,新冠病毒讓旅游服務(wù)業(yè)按下暫停鍵,國家與整個行業(yè)都面臨著生死與共的挑戰(zhàn),在不確定的外部環(huán)境中確定自己的定力最重要,以此在創(chuàng)新中求得生存、突圍和發(fā)展。張廣瑞先生還表示, 無論是旅游業(yè)還是酒店業(yè),都是直接與人打交道,為人服務(wù)的,最根本的原則就是“以人為本”。面對市場,必須把作為顧客的消費(fèi)者放在第一位,只有以他們的需求和期望提供產(chǎn)品和確定服務(wù)方式才可能獲得成功。

旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)此一疫,必將迸發(fā)出更加強(qiáng)勁的力量,破解疫情帶來的瓶頸,加快轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式,為服務(wù)于國家和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

創(chuàng)始人開幕致辭

杭州東方網(wǎng)升科技股份有限公司董事長兼CEO,最佳東方網(wǎng)、先之網(wǎng)、邁點(diǎn)網(wǎng)、喬邦獵頭創(chuàng)始人喬毅先生為大會致開幕詞。

喬總在會上表示,隨著全球疫情蔓延,中國旅游服務(wù)業(yè)也在本次疫情中遭受重創(chuàng),但奮戰(zhàn)在一線的英雄,堅守行業(yè)的仁人志士用永不言棄的精神和信念,為我們創(chuàng)造了絕處逢生的機(jī)遇。

2020年我們已邁入數(shù)據(jù)生產(chǎn)力時代,云上跨圈流動,前沿創(chuàng)新科技崛起,推送數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入下半場,百行百業(yè)步入關(guān)鍵的十字路口。新職業(yè)、新技能的需求開啟了對影響變革的優(yōu)秀人才的激烈爭奪,也讓旅游服務(wù)業(yè)開始將學(xué)習(xí)型組織作為一種戰(zhàn)略職能,以增強(qiáng)能力并推動轉(zhuǎn)型計劃。大浪淘沙,沉者為金,在不知道進(jìn)退的今天,前進(jìn)或許是最優(yōu)的選擇!最佳東方與先之教育一直致力于旅游服務(wù)業(yè)的人力資源與人才發(fā)展,希望執(zhí)手中之炬為行業(yè)重燃新生。

白皮書發(fā)布:數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代,人力資源發(fā)展變革與重構(gòu)

先之教育首席顧問、先之教育咨詢事業(yè)部總經(jīng)理陳秋女士隆重發(fā)布《2019-2020年中國酒店業(yè)人才發(fā)展白皮書》,并做《數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代,人力資源發(fā)展變革與重構(gòu)》主題演講。

陳秋女士表示,當(dāng)我們在談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型的時候,更應(yīng)該關(guān)注人才的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,因為人才才是企業(yè)運(yùn)營的核心。根據(jù)最佳東方公布最新人才數(shù)據(jù)畫像,陳秋向參會嘉賓分享了當(dāng)前人才供需的現(xiàn)狀、動因與困局。根據(jù)人才需求活躍趨勢,陳秋指出行業(yè)人才需求逐漸回升,且趨勢將延續(xù)至下半年。最后陳秋強(qiáng)調(diào),行業(yè)經(jīng)濟(jì)變革,職場進(jìn)入新時代,未來越來越多的企業(yè)將角色從管控轉(zhuǎn)向賦能。打造數(shù)字化學(xué)習(xí)型組織,利用數(shù)字模型賦能個體成長是酒店未來人才發(fā)展的方向。

數(shù)字化組織與人才驅(qū)動酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型

盈蝶咨詢CEO、中國飯店協(xié)會研究數(shù)字化應(yīng)用分院副院長胡升陽先生發(fā)表《數(shù)字化組織與人才驅(qū)動酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型》主題演講。

胡升陽先生對傳統(tǒng)酒店管理面臨的現(xiàn)狀與痛點(diǎn)進(jìn)行深度剖析,對傳統(tǒng)企業(yè)的組織架構(gòu)進(jìn)行了深層次論述。胡升陽先生指出,組織驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期持續(xù)的建設(shè)和升級過程,其中,酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型要以“人”為本,領(lǐng)導(dǎo)者是數(shù)字文化塑造的第一推動力,數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是將底層員工裁掉,而是讓高層更有效率。

人力資源進(jìn)入“共享時代”背后的職場用工新變革

開元酒店集團(tuán)人力資源總監(jiān)、開元大學(xué)校長周婷女士在會上發(fā)表《人力資源進(jìn)入“共享時代”背后的職場用工新變革》主題演講。

周婷女士表示人力資源管理的轉(zhuǎn)型要從行政事務(wù)性管理活動向戰(zhàn)略性管理轉(zhuǎn)型,由此達(dá)到賦能增效,服務(wù)專業(yè)化,提高效率,數(shù)據(jù)共享的四大目的。

周婷女士還在會上重點(diǎn)介紹了共享系統(tǒng),基于此系統(tǒng)用隨時隨地獲取HR信息,簡單的HR流程,細(xì)致入微的員工關(guān)懷,社交化溝通協(xié)作四個方面提供全生命周期的共享服務(wù)。

圓桌:用工新趨勢,對話酒店共享員工的“利”與“弊

在共享時代,無論是物品、空間還是個人,一切皆可共享。疫情推動了服務(wù)業(yè)的“共享員工發(fā)展”,而在酒店業(yè),傳統(tǒng)雇傭模式對行業(yè)形成束縛,而人力成本對于酒店業(yè)的壓力,讓不少酒店也開始嘗試“共享模式”。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)逐步發(fā)達(dá),行業(yè)的工種高度細(xì)分,“共享員工”的好處顯而易見。但人力資源共享對酒店業(yè)有多少可挖掘的價值?“共享員工”能否成為未來酒店人力資源供給的新常態(tài)?

在上海杉達(dá)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院院長、教授;國家級高校教學(xué)名師、國家級旅游飯店星評員朱承強(qiáng)的主持下,希爾頓酒店集團(tuán)浙江區(qū)域總經(jīng)理詹衛(wèi)東、萬達(dá)酒店及度假村人力資源行政部常務(wù)副總經(jīng)理王平、萬豪國際大中華區(qū)職業(yè)關(guān)愛中心負(fù)責(zé)人唐璐、凱賓斯基亞洲區(qū)高級人力資源總監(jiān)李峻、Club Med 亞太區(qū)人才招聘及雇主品牌總監(jiān)江淼、杭州弧途科技有限公司青團(tuán)社CEO鄧建波、廣州市北昂科技有限公司創(chuàng)始人吳澤鑫共同對話題進(jìn)行了探討,開啟了本場峰會第一輪思維碰撞。

傳統(tǒng)雇傭的弊端由來已久,隨著時代的發(fā)展,新經(jīng)濟(jì)與新模式的出現(xiàn)給酒店行業(yè)帶來重新洗牌的機(jī)會,酒店用創(chuàng)新共享思維迎接新的挑戰(zhàn)。雖然目前"靈活用工"是探索中的用工模式,但部分企業(yè)的實踐已充分展現(xiàn)出"共享模式"給企業(yè)帶來的價值以及其可持續(xù)性。后疫情時代,趨利去弊,靈活創(chuàng)新,才能更深層次的挖掘"共享模式"的無限潛能。

VUCA時代,重塑領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展

洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)人力資源副總裁許瑩瑩女士在會上分享了《VUCA時代,重塑領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展》的主題演講。

許瑩瑩女士對關(guān)鍵詞“VUCA”來概述危機(jī)普遍的四個特征——Volatility(易變性)、Uncertainty(不確定性)、Complexity(復(fù)雜性)、Ambiguous(模糊性)。她通過新名詞“CHANGE CURVE”(改變曲線)闡述了洲際酒店在應(yīng)對危機(jī)時的三個關(guān)鍵點(diǎn)——應(yīng)對危機(jī)、過度和重建。

許瑩瑩女士表示,在應(yīng)對“VUCA”時,最重要的領(lǐng)導(dǎo)要義是成長型思維和恢復(fù)能力,對于“危機(jī)”,我們不僅要看到“危”,不容忽視的還有“機(jī)。

后疫情時代,如何通過人才管理實現(xiàn)企業(yè)逆勢新增長

魔方生活服務(wù)集團(tuán)副總裁、HRVP權(quán)浩先生帶來《后疫情時代,如何通過人才管理實現(xiàn)企業(yè)逆勢新增長》的主題演講。

疫后的世界和中國都面臨著極大挑戰(zhàn),但危機(jī)與挑戰(zhàn)并存,制度創(chuàng)新、容忍非均衡、巨國效應(yīng)、技術(shù)破壘四大動力也在推進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇發(fā)展。

在對疫后社會情況進(jìn)行剖析后,權(quán)浩先生開始重點(diǎn)闡述后疫情時代組織管理能力的發(fā)展。權(quán)浩先生表示,一個組織乃至整個行業(yè)的成功取決于兩個因素,一是戰(zhàn)略方向,二是組織能力。后疫情時代,組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型是必然趨勢,但還有三個問題亟待解決,一是頂層戰(zhàn)略,二是價值鏈和數(shù)字能力,三是保障組織和領(lǐng)導(dǎo)力。

探索“酒店+”數(shù)字化營銷新模式帶來的機(jī)遇與紅利

知家創(chuàng)始人、ZMO企業(yè)自媒體聯(lián)盟發(fā)起人、ZMO新媒體學(xué)院創(chuàng)始人、中國人民大學(xué)MBA、清華大學(xué)總裁班、混沌大學(xué)特聘講師牟家和女士分享了《探索“酒店+”數(shù)字化營銷新模式帶來的機(jī)遇與紅利》主題演講。

牟家和女士在會上表示,“新營銷”是包含公眾號、抖音、直播等形式在內(nèi)的數(shù)字化營銷,酒店行業(yè)需要抓住新需求,關(guān)注年輕客群。要想打造網(wǎng)紅爆款,首先需要從品牌價值觀年輕化進(jìn)行導(dǎo)流,其次需要找準(zhǔn)年輕客群的渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)化,最后,酒店業(yè)需要建立新營銷的生態(tài)策略。新營銷對于酒店行業(yè)是巨大的機(jī)遇與紅利。酒店要想做好新營銷,選擇戰(zhàn)略思考很重要,由此可以實現(xiàn)銷售與品牌的雙增長。

圓桌:新媒體營銷模式,為行業(yè)帶來不可逆轉(zhuǎn)之變

隨著新媒體營銷進(jìn)入下半場,私域流量、內(nèi)容營銷、社群運(yùn)營已成為營銷性熱門詞語。私域流量能否緩解住宿業(yè)的流量焦慮?內(nèi)容引流能否成為住宿業(yè)新機(jī)遇?酒店社群運(yùn)營能否滿足用戶需求?新媒體營銷時代,又該如何提高用戶體驗?

在東方網(wǎng)升市場中心負(fù)責(zé)人、抖音睡星人探店制作人王芃兮的主持下,世茂集團(tuán)副總裁、上海世茂酒店管理有限公司董事長兼總裁、世茂喜達(dá)酒店集團(tuán)總裁唐鳴,君瀾酒店集團(tuán)營銷信息中心總經(jīng)理葛玉俊,石基信息市場部總經(jīng)理何雯,逸享酒店運(yùn)營公司CEO、逸享商學(xué)院院長孫黎強(qiáng),進(jìn)行了本場峰會的最后一輪思維碰撞,對話題進(jìn)行了深入討論。

在消費(fèi)升級和渠道下沉的新媒體營銷風(fēng)口之下,住宿業(yè)也經(jīng)歷了從公域流量到私域流量的運(yùn)營重心遷移,社群運(yùn)營等新的用戶運(yùn)營模式也幫助酒店建立了更精準(zhǔn)更高轉(zhuǎn)化的用戶池。從長遠(yuǎn)來看,在即將到來的5G時代,企業(yè)要想在新媒體紅海中脫穎而出,追逐平臺風(fēng)口紅利固然重要,但“內(nèi)容為王”才是運(yùn)營的長久之道 ,搭建私域流量池也是企業(yè)勢在必行的策略。

當(dāng)晚隆重舉行“第七屆最佳雇主&第六屆金仕獎頒獎典禮”,“最佳雇主”與“金仕獎”是中國極具影響力的殿堂級盛典,匯集來自酒店、餐飲、航空、游輪、地產(chǎn)、康養(yǎng)、院校等行業(yè),此次頒獎盛典預(yù)計有200余項年度殊榮在企業(yè)、院校與個人之中誕生。

至此,“冰點(diǎn)重生·云上覺醒”高峰論壇圓滿落下帷幕。雖然過去的一年里,旅游服務(wù)業(yè)曾跌至冰點(diǎn),但千萬酒店人的不懈堅守,讓行業(yè)再一次從云上覺醒,涅槃重生。最佳東方與先之教育將始終不忘初心,持續(xù)深耕探索,期待明年峰會與業(yè)界同仁一起再續(xù)輝煌篇章。