伯索云學(xué)堂陳志飛：成本可控、數(shù)據(jù)安全是教育OMO升級的必要條件

疫情反彈，已經(jīng)成為教育機構(gòu)不可言說的痛。

12月下旬，大連市所有校外教育機構(gòu)暫停線下教學(xué);1月6日，石家莊線下停課;1月16日，太原等城市也迅速作出反應(yīng)，暫停線下教學(xué);1月23日起，北京全市中小學(xué)學(xué)生一律不再到校......短短一個月時間，因疫情反彈，多地線下停課，教育機構(gòu)教學(xué)活動再次中斷，寒假班尚未開課便遇重挫。

回溯到2020年年初，一場突如其來的新冠疫情彷如一只超級“黑天鵝”打破了我們的正常生活，也給教育行業(yè)帶來了前所未有的巨大挑戰(zhàn)，受疫情影響，全國各地都推遲了學(xué)校開學(xué)時間，在教育部“停課不停學(xué)”的號召下，在線教育成為全國2.65億學(xué)生的抗“疫”武器 。

短時間內(nèi)大量學(xué)校、線下教培機構(gòu)將課程轉(zhuǎn)型線上，巨大的需要讓在線教育一時間風頭無兩，OMO(Online-Merge-Offline，也就是線上、線下融合)模式也被更多的學(xué)校和教育機構(gòu)認可，在此背景下為教育行業(yè)提供技術(shù)解決方案的教育SaaS(Software-as-a-Service的簡稱)平臺同樣異軍突起，受到了學(xué)校、教育機構(gòu)以及資本的青睞。據(jù)公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2020年，教育SaaS平臺披露融資數(shù)據(jù)的案例就有近20起，其中5起融資單筆過億元。

針對多地線下停課，多家平臺推出了免費的政策，近日伯索云學(xué)堂推出“直播不收錢，流量不限量”的模式顛覆了此前固有的流量收費模式，讓教育機構(gòu)線上教學(xué)的成本清晰、確定、可控，實現(xiàn)了商業(yè)模式的迭代。

為此，搜狐教育《教育e線》特邀伯索云學(xué)堂CEO陳志飛接受專訪，就伯索云學(xué)堂的全新合作模式、未來教育、教育科技、教育OMO、SaaS平臺發(fā)展前景等話題展開了深入探討。

01

未來的教育一定是線上線下相結(jié)合

在線教育因為其不受時間空間的限制、 快速和及時性、可重復(fù)、個性化等原因，改變了人們對于教育行業(yè)的定義，也加速了教育行業(yè)的創(chuàng)新與變革。尤其是在“疫情”這一特定環(huán)境下，在線教育用戶更是呈指數(shù)增長。面對如此明顯的優(yōu)勢，線上教育會不會取代線下教育?實體學(xué)校還有什么不可替代的價值?

回觀伯索云學(xué)堂后臺大數(shù)據(jù)顯示，常規(guī)狀態(tài)下，教學(xué)OMO指數(shù)將會以一種緩慢遞增的趨勢發(fā)展下去，而因為疫情，OMO指數(shù)在去年1-3月有了一個猛增的過程。值得一提的是，到去年5月，國內(nèi)疫情得到有效控制，教育機構(gòu)陸續(xù)復(fù)課，OMO指數(shù)也隨之有了很大的回落，但相較于疫情之前，它仍舊比常規(guī)狀態(tài)下高很多。這意味著，即便去年線下復(fù)課后，大部分的教學(xué)任務(wù)回歸線下，行業(yè)對線上教學(xué)服務(wù)的探索和實踐仍在繼續(xù)。

對此，伯索云學(xué)堂CEO陳志飛認為，未來的教育一定是線上線下相結(jié)合的，而不是線上取代線下。“目前線上學(xué)習對于絕大部分線下學(xué)校而言，更多的是作為教學(xué)場景的補充和延伸，隨著大家在在線業(yè)務(wù)方面的探索，過幾年線上和線下可能是互為補充、互為延伸的關(guān)系。”

可見，雖然在線教育的優(yōu)勢很明顯，但是線上學(xué)習過程中缺乏互動、難以監(jiān)管、數(shù)據(jù)安全等問題同樣值得引起注意。

在陳志飛看來，線上教育與線下教育的應(yīng)用比例在不同學(xué)校、不同機構(gòu)應(yīng)該因地制宜，具體情況具體分析。“有的教育機構(gòu)可能天然具備線上基因，比較擅長線上，有些機構(gòu)則比較擅長線下，每個教育機構(gòu)對線上教育的使用比例和使用場景是不一樣的。具體到每個教育機構(gòu)，有的機構(gòu)可能會把線上作為線下的補充和延伸，有的可能是把線下作為線上的補充和延伸。但是從SaaS平臺的角度講，我們希望把線上的交互體驗和溝通效率做到極致，同時在線上場景和線下場景的交融中把數(shù)據(jù)打通，更好的為教育機構(gòu)服務(wù)。”陳志飛介紹。

陳志飛還強調(diào)，數(shù)據(jù)安全是教育機構(gòu)的生命線，學(xué)生數(shù)據(jù)是昂貴的數(shù)字資產(chǎn)，一個學(xué)生電話號碼價值千元，教育機構(gòu)必須重視數(shù)據(jù)安全問題。在對客戶數(shù)據(jù)安全保障方面，伯索云學(xué)堂選擇后臺賬號分發(fā)制，杜絕了任何與老師和學(xué)生信息接觸的可能，保障教育機構(gòu)用戶數(shù)據(jù)安全。目前，大多數(shù)在線教學(xué)平臺采用的都是用戶注冊模式，即老師和學(xué)生通過個人手機號碼在平臺上注冊使用產(chǎn)品，這對于教育機構(gòu)而言，是極大的數(shù)據(jù)安全隱患。因為注冊制賬號屬于師生個人和平臺，與機構(gòu)無關(guān)。如果平臺在掌握老師和學(xué)生信息后，利用師生之間的粘性，聘請老師到自己的平臺上授課，平臺和老師之間的生產(chǎn)關(guān)系將徹底發(fā)生變化，這對于教育機構(gòu)來說，將是毀滅性的災(zāi)難。

02

教育機構(gòu)做好OMO要關(guān)注本地化生活服務(wù)和用戶需求

隨著新一代家長教育觀念升級，對于線上教育接受意愿不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)也為實現(xiàn)OMO模式奠定了基礎(chǔ)，再加上政策激勵與疫情的推動，以上種種都在催化教育OMO模式。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院分析認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及、用戶使用習慣的形成、企業(yè)的市場推廣等原因，未來幾年，在線教育用戶規(guī)模將保持15%左右的速度繼續(xù)增長，到2024年預(yù)計突破4億人，總體市場規(guī)模將突破4500億元。

陳志飛認為，教學(xué)OMO沒有統(tǒng)一和標準的答案，也沒有唯一的模式，一切以提升教育效率為目標的科技手段都是教學(xué)OMO。“所以，對于伯索云學(xué)堂而言，只要是通過直播、錄播課等功能實現(xiàn)線上授課和提供線上教學(xué)服務(wù)的，都是教學(xué)OMO。”在他看來，對于學(xué)校和企業(yè)來說，想要做好OMO首先要對自己有一個清晰的定位，做好本地化生活服務(wù);其次要把精力放在用戶需求上，思考自己的產(chǎn)品是否充分有效的滿足了用戶的需求，通過技術(shù)來解決具體的問題，而不是為了形式的創(chuàng)新去做線上教育。

“教學(xué)OMO不是單一的，而是豐富多彩的。所有結(jié)合自己的實際情況，選擇合適的方式，解決當下面臨的實際問題，都是對教學(xué)OMO的探索和實踐。”陳志飛總結(jié)說。

OMO其實最早源于2017年的電商領(lǐng)域，電商巨頭們在談到未來的電商模型時，認為未來的電商與傳統(tǒng)的線下零售并不相悖，而是相互賦能，相同融合的關(guān)系。例如在電商領(lǐng)域，盒馬生鮮憑借著強大的后臺技術(shù)支撐，成為了新零售領(lǐng)域中的佼佼者;路邊的大排檔，利用掃碼支付的便捷性收取顧客費用，這也是新零售。

2019年的教育行業(yè)，OMO模式成為各家教育機構(gòu)的關(guān)注重點。此后，教培行業(yè)經(jīng)歷了從純線上及純線下到線上線下融合的OMO模式探索，但是對于教育機構(gòu)來說，如何才能做好教育OMO?

陳志飛認為，電商領(lǐng)域的OMO于教育OMO既有共性，也有不同。共性是兩者都將線上線下進行了結(jié)合，但是有一個很重要的不同是教育OMO可以進行線上交付，但是在電商領(lǐng)域，雖然蘋果銷售是在線上，但是蘋果的生產(chǎn)過程一定是線下的，只能完成一些交易的環(huán)節(jié)。所以從這個角度來講，教育行業(yè)OMO場景會更深入更廣泛。

此外，陳志飛也提到了教育OMO的難點所在，“教育OMO是人與人之間的教學(xué)互動，屬于腦力勞動，需要思想的碰撞，它會對技術(shù)提出更高的要求，從產(chǎn)品角度來講，我們希望在某種程度上能把線上的教學(xué)場景無限的接近線下教學(xué)的互動場景，甚至在一些互動體驗場景上超過線下，這是我們長遠的一個方向和目標。所以我們會不斷通過人工智能技術(shù)、VR技術(shù)、全息通訊技術(shù)等，不斷優(yōu)化產(chǎn)品來服務(wù)客戶。”陳志飛說。

03

直播課成本不可控問題亟待解決

毋庸置疑，二次“戰(zhàn)疫”，直播課是教育機構(gòu)當下的抗疫“必殺器”。但課程全部轉(zhuǎn)至線上，機構(gòu)也不得不面臨成本急速攀升的問題。

與此同時，頭部在線教育互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在瘋狂營銷、低價競爭方面仍舊樂此不疲，對下沉市場的滲入越來越快，教育機構(gòu)的生存空間進一步被擠壓。在廣大中小型培訓(xùn)機構(gòu)看來，開設(shè)線上直播課的成本，是需要精打細算，以及慎之又慎的。

以應(yīng)用最普遍的流量收費模式為例，一個有兩萬名學(xué)生的教育機構(gòu)而言，僅在疫情期間，其直播流量花費就高達800多萬?？梢?，流量費對機構(gòu)來說是一個巨大的成本負擔。

教育機構(gòu)苦流量費久矣，降本增效迫在眉睫。

此外，外部環(huán)境的不確定性，讓教育機構(gòu)的成本變得越來不可控，如疫情的散狀頻發(fā)，導(dǎo)致教育機構(gòu)無法預(yù)知何時需要開設(shè)線上直播課，需要開設(shè)多久，都是不可控的。

為助力教育機構(gòu)明明白白消費，安安心心上課，伯索云學(xué)堂自1月22日起，推出全新“無限直播”合作套餐——只收賬號費，直播不收錢。“ 按照伯索云學(xué)堂全新合作套餐，教育機構(gòu)即便面向全體學(xué)員，365天X24小時開設(shè)直播課費用也能做到清晰可控，同時相比行業(yè)普遍采用的‘按直播時長計費模式’教育機構(gòu)的成本降能夠降低近四分之三。讓教育機構(gòu)在不確定的外部環(huán)境下找到確定的模式，在不可控的業(yè)務(wù)模型下做到成本可控。”陳志飛介紹。

據(jù)了解，伯索云學(xué)堂也是業(yè)內(nèi)唯一做到“同一功能模塊，不同落地場景”和“同一應(yīng)用場景，不同功能模塊”的教育OMO解決方案提供商，率先實現(xiàn)對線上(課前、課中、課后)+線下教學(xué)的全場景覆蓋。“防疫常態(tài)化的大背景下，要保證教學(xué)活動正常進行，實現(xiàn)降本增效，教育機構(gòu)必須修煉在線教學(xué)‘內(nèi)功’，進行內(nèi)容沉淀，這也是疫情之后，未來學(xué)校必備的基礎(chǔ)能力。”陳志飛說。

04

實現(xiàn)教學(xué)場景的全覆蓋，幫助老師為每個學(xué)生提供個性化服務(wù)

2020年，在伯索云學(xué)堂成立的第八年，伯索云學(xué)堂發(fā)布了全新產(chǎn)品版本“伯索+”，完成了從好用的系統(tǒng)、工具向智能系統(tǒng)、工具的進化，達成了伯索產(chǎn)品階段性戰(zhàn)略目標。

“教育行業(yè)頭部的公司，例如新東方、好未來，他們有實力也有能力去投入研發(fā)自己的OMO系統(tǒng)。但是我國的培訓(xùn)行業(yè)高度分散，全國有幾十萬家大大小小的教育機構(gòu)，很多并不具備研發(fā)自己系統(tǒng)的能力，這就為伯索來創(chuàng)造了商業(yè)空間。伯索做的事情就是通過SaaS的模式，幫助每一個機構(gòu)搭建他自己專屬的教學(xué)服務(wù)平臺。”陳志飛介紹。

在伯索云學(xué)堂第四屆教育科技峰會期間，伯索云學(xué)堂CTO劉貴勇介紹了“伯索+”帶來的技術(shù)迭代，劉貴勇認為，伯索+已經(jīng)不再是一個簡單的應(yīng)用系統(tǒng)，而是擁有核心技術(shù)的SaaS平臺。

“首先我們對白板技術(shù)進行了升級，使得對帶寬的要求降到最低，對存儲的要求也非常低，這為我們的客戶節(jié)省了很大的使用成本;第二，我們在產(chǎn)品中加入了AI技術(shù)的應(yīng)用，例如在直播課堂上引入了人臉識別的技術(shù)，作業(yè)模塊引入了智能語音評測，在作業(yè)批改中引入了智能拍照搜題等等;第三，我們的產(chǎn)品是開放協(xié)同的，而不是一個封閉的系統(tǒng)，除了以APP的形式服務(wù)老師和學(xué)生，我們還以SDK的方式向具備開發(fā)能力的機構(gòu)來進行賦能;第四，我們在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全方面也做了非常多的工作，穩(wěn)定是SaaS服務(wù)商所有業(yè)務(wù)的基石。”劉貴勇說道。

05

擁抱新技術(shù)打磨產(chǎn)品，圍繞著線上教學(xué)場景服務(wù)客戶

陳志飛是理工科出身，曾就職于中興通訊擔任研發(fā)工程師。2011年，從加拿大IVEY商學(xué)院MBA畢業(yè)后，利用在線技術(shù)解決教學(xué)問題的想法隨即開始萌芽。

在“宇宙教培中心”海淀黃莊，陳志飛親眼見證了教培行業(yè)的快速發(fā)展以及在線教育解決方案的巨大需求。“僅在海淀黃莊的一棟樓里，就琳瑯滿目的掛滿了新東方、立思辰、學(xué)大、精銳等數(shù)十家教培機構(gòu)的牌子，學(xué)生范圍輻射了周圍兩平方公里的多所知名大中小學(xué)，一到上下學(xué)高峰時段，街道上幾乎都是前來接送孩子的家長”陳志飛回憶。

于是，一家承載著“利用在線技術(shù)真正解決教學(xué)問題”使命的公司應(yīng)運而生，此后伯索云學(xué)堂便在SaaS平臺領(lǐng)域深耕，低調(diào)又努力。

近年來，教育SaaS平臺賽道發(fā)展迅速、“諸強”環(huán)伺，騰訊、阿里、百度等巨頭早有布局，新東方、好未來等教育頭部企業(yè)紛紛自研平臺，伯索云學(xué)堂又該如何從中突圍?

陳志飛認為，伯索云學(xué)堂的優(yōu)勢在于實現(xiàn)了教學(xué)場景的全場景覆蓋。“這一點為什么重要?我舉個例子，假設(shè)我們的產(chǎn)品僅僅解決了直播的場景而沒有解決溝通場景，老師在完成教學(xué)之后可能還要用QQ、微信去做服務(wù)，結(jié)果就是孩子的學(xué)習數(shù)據(jù)是沒辦法打通的，從而會影響到教學(xué)服務(wù)的效率。”陳志飛介紹，“伯索云學(xué)堂的產(chǎn)品實現(xiàn)了課前、課中、課后，包括線上跟線下的整個數(shù)據(jù)的打通，這確保我們在幫助教育機構(gòu)OMO升級的過程當中，能針對孩子學(xué)習場景收集學(xué)習數(shù)據(jù)，幫助老師為每個學(xué)生提供個性化的服務(wù)和幫助，提升孩子的學(xué)習效率，鞏固老師的教學(xué)效果。”

伯索云學(xué)堂已經(jīng)經(jīng)歷了第一個8年，關(guān)于下一個8年，陳志飛的關(guān)鍵詞是：堅守。

“首先還是要以客戶為中心，創(chuàng)業(yè)8年我最大的感受是如果方向選擇對了，剩下的就是堅持，提供更好的產(chǎn)品，更好的為服務(wù)客戶這個方向永遠都不會變。但是‘變’的是我們會積極擁抱新的技術(shù)，例如人工智能、VR，AR技術(shù)，包括全息通訊技術(shù)等等，擁抱新的技術(shù)來打磨我們的產(chǎn)品，圍繞著線上教學(xué)的場景，更好的為我們的客戶服務(wù)。”陳志飛說道。