42.1%受訪者表示留學(xué)中介機(jī)構(gòu)存在一定問(wèn)題

又到一年的升學(xué)季。出國(guó)留學(xué)已經(jīng)成為一些學(xué)生深造的途徑。根據(jù)初步調(diào)查結(jié)果反饋，大多自費(fèi)出國(guó)的家庭選擇中介作為其了解留學(xué)信息的渠道。多年來(lái)，國(guó)人留學(xué)的觀念從“只要能出國(guó)”轉(zhuǎn)變到“出國(guó)讀名校”，加之留學(xué)低齡化現(xiàn)象越來(lái)越顯著，市場(chǎng)對(duì)留學(xué)中介的要求越來(lái)越高。

但是，留學(xué)中介市場(chǎng)存在廣泛的信息不對(duì)稱情況，在高額利潤(rùn)誘導(dǎo)下，催生出一批發(fā)布虛假信息、騙取消費(fèi)者信任、打著專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)幌子的組織，其亂收費(fèi)、偽造材料等行為嚴(yán)重地?cái)_亂了留學(xué)中介市場(chǎng)秩序。7月11日，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《留學(xué)市場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)狀研究及滿意度提升專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查報(bào)告》。

南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法務(wù)部孫西如介紹，此次針對(duì)出國(guó)留學(xué)中介及教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展調(diào)查，主要是由于其市場(chǎng)主管部門(mén)不明，市場(chǎng)相對(duì)混亂，在涉及的相關(guān)投訴中，一般金額巨大，都在萬(wàn)元至數(shù)十萬(wàn)元之間;二是事關(guān)學(xué)生的學(xué)業(yè)前程，關(guān)系到一個(gè)家庭的未來(lái);三是信息不對(duì)稱，市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)無(wú)序，令消費(fèi)者選擇十分困難。

選擇機(jī)構(gòu)最重視口碑

本次調(diào)研目標(biāo)人群(購(gòu)買(mǎi)過(guò)留學(xué)服務(wù))選擇機(jī)構(gòu)的理由中占比最高的分別是機(jī)構(gòu)口碑好、老師的資歷及能力和咨詢顧問(wèn)服務(wù)周到，分別占比48.0%、47.2%、44.5%。目標(biāo)人群選擇的機(jī)構(gòu)提供服務(wù)占比最多的依次是院校/專(zhuān)業(yè)規(guī)劃、代辦入學(xué)申請(qǐng)、文書(shū)準(zhǔn)備，分別占比69.4%、63.2%、59.2%。目標(biāo)人群中研究生留學(xué)的簽約時(shí)間主要是大三和大二，分別占比41.2%和32.6%，本科留學(xué)簽約時(shí)間主要是大一，占比79.2%。

調(diào)查顯示，57.9%的受訪者表示機(jī)構(gòu)做得非常好完全沒(méi)有問(wèn)題，42.1%的受訪者表示機(jī)構(gòu)存在一定的問(wèn)題或可以做得更好的地方，其中問(wèn)題點(diǎn)提及最多的是文書(shū)套模板缺乏個(gè)性化、服務(wù)內(nèi)容不全面、收費(fèi)太高，分別占比35.2%、29.0%、28.4%

調(diào)查顯示留學(xué)機(jī)構(gòu)價(jià)格存在一定泡沫

調(diào)查顯示，目標(biāo)人群中在機(jī)構(gòu)的總花費(fèi)集中分布在2萬(wàn)—15萬(wàn)之間，其中10萬(wàn)—15萬(wàn)和3萬(wàn)—5萬(wàn)選擇的人數(shù)最多，分別占比17.6%和15.7%。根據(jù)對(duì)南京留學(xué)機(jī)構(gòu)的走訪和從業(yè)人士的溝通了解到機(jī)構(gòu)大致的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：美國(guó)本科生留學(xué)大部分價(jià)格在20萬(wàn)—30萬(wàn)，小部分價(jià)格在10萬(wàn)以上;研究生留學(xué)5萬(wàn)—8萬(wàn)。英聯(lián)邦國(guó)家本科生3萬(wàn)—8萬(wàn)，研究生1萬(wàn)—3萬(wàn)。

美國(guó)相較于英聯(lián)邦國(guó)家收費(fèi)高的原因在于文書(shū)、活動(dòng)、定校、選校比較復(fù)雜，需要其他國(guó)家兩倍以上的工作量，盡管如此，美國(guó)本科的價(jià)格仍然存在一定的泡沫。相同國(guó)家收費(fèi)差異主要在于申請(qǐng)學(xué)校的排名高低、申請(qǐng)學(xué)校數(shù)量多少以及文書(shū)是否獨(dú)立撰寫(xiě)，每增加一個(gè)申請(qǐng)學(xué)校費(fèi)用增加3000—5000元不等，如果申請(qǐng)牛津、劍橋等頂尖學(xué)校，價(jià)格較普通學(xué)校將高出2萬(wàn)元左右。

27.6%的受訪者表示出國(guó)留學(xué)每年大概的花費(fèi)(學(xué)費(fèi)+生活費(fèi))在30萬(wàn)—40萬(wàn)，23.5%的受訪者表示花費(fèi)在40萬(wàn)—50萬(wàn)，20.7%的受訪者表示花費(fèi)在20萬(wàn)—30萬(wàn)。

根據(jù)調(diào)查，南京市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在留學(xué)過(guò)程中注意以下事項(xiàng)：

(1)大學(xué)排名

大學(xué)排名是留學(xué)機(jī)構(gòu)給家長(zhǎng)推薦目標(biāo)院校的重要依據(jù)，但排名不是唯一標(biāo)準(zhǔn)。排名可以為選校提供一些基本參考，除了綜合排名還可以參考細(xì)化指標(biāo)排名如專(zhuān)業(yè)排名、就業(yè)力排名等。另一方面留學(xué)機(jī)構(gòu)也不應(yīng)僅按照大學(xué)的排名給家長(zhǎng)推薦學(xué)校，而是根據(jù)學(xué)生和家長(zhǎng)的需求去推薦，比如就業(yè)率、學(xué)校氛圍、學(xué)術(shù)資源、項(xiàng)目數(shù)量、校友資源等。

(2)預(yù)科

預(yù)科也被稱為大學(xué)基礎(chǔ)課程，是進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)之前的預(yù)備課程，為了幫助留學(xué)生適應(yīng)國(guó)外大學(xué)的學(xué)習(xí)。留學(xué)生完成一年的預(yù)科后，根據(jù)成績(jī)決定是否升入原先選擇的院校，也可根據(jù)成績(jī)轉(zhuǎn)入其他更好的大學(xué)。根據(jù)暗訪的結(jié)果，部分留學(xué)機(jī)構(gòu)會(huì)主動(dòng)推薦消費(fèi)者報(bào)名預(yù)科去國(guó)外上高三，服務(wù)時(shí)間截至國(guó)外安頓好。

通過(guò)和行業(yè)專(zhuān)家探討發(fā)現(xiàn)，預(yù)科分為兩種，純語(yǔ)言預(yù)科和包含語(yǔ)言及課程的預(yù)科。其中，純語(yǔ)言的預(yù)科內(nèi)容也可以在國(guó)內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)，機(jī)構(gòu)在推薦預(yù)科時(shí)應(yīng)講解清楚包含的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)應(yīng)該拿出數(shù)據(jù)告知上預(yù)科畢業(yè)的比例。

(3)背景提升

背景提升，一般指申請(qǐng)者軟實(shí)力的提升，想要順利留學(xué)海外名校，除了硬實(shí)力如學(xué)習(xí)成績(jī)和標(biāo)話考試成績(jī)外，還可以通過(guò)提升軟實(shí)力如學(xué)術(shù)背景、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)經(jīng)歷和研究經(jīng)歷等來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

根據(jù)南京市消協(xié)與機(jī)構(gòu)從業(yè)人士的溝通發(fā)現(xiàn)，國(guó)際學(xué)校 / 國(guó)際班組織的校內(nèi)活動(dòng)基本能滿足大部分學(xué)校的背提要求，并不需要參加額外的背景提升。對(duì)此機(jī)構(gòu)在給家長(zhǎng)推薦背景提升時(shí)應(yīng)該說(shuō)明該選項(xiàng)提供的價(jià)值所在，根據(jù)實(shí)際情況給出合理化建議。

(4)增值服務(wù)

通過(guò)對(duì)留學(xué)機(jī)構(gòu)的深入調(diào)研，六成左右受訪機(jī)構(gòu)表示會(huì)提供簽證、接機(jī)、租房、轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)、補(bǔ)課等附加服務(wù)，也會(huì)有一些相應(yīng)內(nèi)部或者外部的信息提供給學(xué)生;另外四成受訪機(jī)構(gòu)表示僅會(huì)根據(jù)人情熟識(shí)度解答相關(guān)問(wèn)題。專(zhuān)家建議所有承諾應(yīng)該以附加條件形式或者直接以合同條款呈現(xiàn)。