42.1%受訪者表示留學(xué)中介機(jī)構(gòu)存在一定問題

又到一年的升學(xué)季。出國留學(xué)已經(jīng)成為一些學(xué)生深造的途徑。根據(jù)初步調(diào)查結(jié)果反饋，大多自費出國的家庭選擇中介作為其了解留學(xué)信息的渠道。多年來，國人留學(xué)的觀念從“只要能出國”轉(zhuǎn)變到“出國讀名校”，加之留學(xué)低齡化現(xiàn)象越來越顯著，市場對留學(xué)中介的要求越來越高。

但是，留學(xué)中介市場存在廣泛的信息不對稱情況，在高額利潤誘導(dǎo)下，催生出一批發(fā)布虛假信息、騙取消費者信任、打著專業(yè)機(jī)構(gòu)幌子的組織，其亂收費、偽造材料等行為嚴(yán)重地擾亂了留學(xué)中介市場秩序。7月11日，南京市消費者協(xié)會發(fā)布了《留學(xué)市場服務(wù)現(xiàn)狀研究及滿意度提升專項調(diào)查報告》。

南京市消費者協(xié)會法務(wù)部孫西如介紹，此次針對出國留學(xué)中介及教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展調(diào)查，主要是由于其市場主管部門不明，市場相對混亂，在涉及的相關(guān)投訴中，一般金額巨大，都在萬元至數(shù)十萬元之間;二是事關(guān)學(xué)生的學(xué)業(yè)前程，關(guān)系到一個家庭的未來;三是信息不對稱，市場發(fā)展相對無序，令消費者選擇十分困難。

選擇機(jī)構(gòu)最重視口碑

本次調(diào)研目標(biāo)人群(購買過留學(xué)服務(wù))選擇機(jī)構(gòu)的理由中占比最高的分別是機(jī)構(gòu)口碑好、老師的資歷及能力和咨詢顧問服務(wù)周到，分別占比48.0%、47.2%、44.5%。目標(biāo)人群選擇的機(jī)構(gòu)提供服務(wù)占比最多的依次是院校/專業(yè)規(guī)劃、代辦入學(xué)申請、文書準(zhǔn)備，分別占比69.4%、63.2%、59.2%。目標(biāo)人群中研究生留學(xué)的簽約時間主要是大三和大二，分別占比41.2%和32.6%，本科留學(xué)簽約時間主要是大一，占比79.2%。

調(diào)查顯示，57.9%的受訪者表示機(jī)構(gòu)做得非常好完全沒有問題，42.1%的受訪者表示機(jī)構(gòu)存在一定的問題或可以做得更好的地方，其中問題點提及最多的是文書套模板缺乏個性化、服務(wù)內(nèi)容不全面、收費太高，分別占比35.2%、29.0%、28.4%

調(diào)查顯示留學(xué)機(jī)構(gòu)價格存在一定泡沫

調(diào)查顯示，目標(biāo)人群中在機(jī)構(gòu)的總花費集中分布在2萬—15萬之間，其中10萬—15萬和3萬—5萬選擇的人數(shù)最多，分別占比17.6%和15.7%。根據(jù)對南京留學(xué)機(jī)構(gòu)的走訪和從業(yè)人士的溝通了解到機(jī)構(gòu)大致的收費標(biāo)準(zhǔn)：美國本科生留學(xué)大部分價格在20萬—30萬，小部分價格在10萬以上;研究生留學(xué)5萬—8萬。英聯(lián)邦國家本科生3萬—8萬，研究生1萬—3萬。

美國相較于英聯(lián)邦國家收費高的原因在于文書、活動、定校、選校比較復(fù)雜，需要其他國家兩倍以上的工作量，盡管如此，美國本科的價格仍然存在一定的泡沫。相同國家收費差異主要在于申請學(xué)校的排名高低、申請學(xué)校數(shù)量多少以及文書是否獨立撰寫，每增加一個申請學(xué)校費用增加3000—5000元不等，如果申請牛津、劍橋等頂尖學(xué)校，價格較普通學(xué)校將高出2萬元左右。

27.6%的受訪者表示出國留學(xué)每年大概的花費(學(xué)費+生活費)在30萬—40萬，23.5%的受訪者表示花費在40萬—50萬，20.7%的受訪者表示花費在20萬—30萬。

根據(jù)調(diào)查，南京市消協(xié)提醒廣大消費者，在留學(xué)過程中注意以下事項：

(1)大學(xué)排名

大學(xué)排名是留學(xué)機(jī)構(gòu)給家長推薦目標(biāo)院校的重要依據(jù)，但排名不是唯一標(biāo)準(zhǔn)。排名可以為選校提供一些基本參考，除了綜合排名還可以參考細(xì)化指標(biāo)排名如專業(yè)排名、就業(yè)力排名等。另一方面留學(xué)機(jī)構(gòu)也不應(yīng)僅按照大學(xué)的排名給家長推薦學(xué)校，而是根據(jù)學(xué)生和家長的需求去推薦，比如就業(yè)率、學(xué)校氛圍、學(xué)術(shù)資源、項目數(shù)量、校友資源等。

(2)預(yù)科

預(yù)科也被稱為大學(xué)基礎(chǔ)課程，是進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)之前的預(yù)備課程，為了幫助留學(xué)生適應(yīng)國外大學(xué)的學(xué)習(xí)。留學(xué)生完成一年的預(yù)科后，根據(jù)成績決定是否升入原先選擇的院校，也可根據(jù)成績轉(zhuǎn)入其他更好的大學(xué)。根據(jù)暗訪的結(jié)果，部分留學(xué)機(jī)構(gòu)會主動推薦消費者報名預(yù)科去國外上高三，服務(wù)時間截至國外安頓好。

通過和行業(yè)專家探討發(fā)現(xiàn)，預(yù)科分為兩種，純語言預(yù)科和包含語言及課程的預(yù)科。其中，純語言的預(yù)科內(nèi)容也可以在國內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)，機(jī)構(gòu)在推薦預(yù)科時應(yīng)講解清楚包含的服務(wù)內(nèi)容，同時應(yīng)該拿出數(shù)據(jù)告知上預(yù)科畢業(yè)的比例。

(3)背景提升

背景提升，一般指申請者軟實力的提升，想要順利留學(xué)海外名校，除了硬實力如學(xué)習(xí)成績和標(biāo)話考試成績外，還可以通過提升軟實力如學(xué)術(shù)背景、實踐經(jīng)驗、活動經(jīng)歷和研究經(jīng)歷等來提升競爭力。

根據(jù)南京市消協(xié)與機(jī)構(gòu)從業(yè)人士的溝通發(fā)現(xiàn)，國際學(xué)校 / 國際班組織的校內(nèi)活動基本能滿足大部分學(xué)校的背提要求，并不需要參加額外的背景提升。對此機(jī)構(gòu)在給家長推薦背景提升時應(yīng)該說明該選項提供的價值所在，根據(jù)實際情況給出合理化建議。

(4)增值服務(wù)

通過對留學(xué)機(jī)構(gòu)的深入調(diào)研，六成左右受訪機(jī)構(gòu)表示會提供簽證、接機(jī)、租房、轉(zhuǎn)專業(yè)、補(bǔ)課等附加服務(wù)，也會有一些相應(yīng)內(nèi)部或者外部的信息提供給學(xué)生;另外四成受訪機(jī)構(gòu)表示僅會根據(jù)人情熟識度解答相關(guān)問題。專家建議所有承諾應(yīng)該以附加條件形式或者直接以合同條款呈現(xiàn)。