何迎鋒：把軍人的精氣神帶到郵遞工作中

(通訊員 查葉娟 記者 劉國慶 文/攝)何迎鋒是中國郵政集團有限公司常州市分公司戚墅堰營投部一名普通郵遞員。從部隊退役后他就到郵政公司上班，這么多年來，他也把在部隊里養(yǎng)成的良好作風帶到工作中，不僅績效排在前列，被評為“征訂小能手”，還是一位熱心人，時間長了，不少客戶都把他當成家人一樣。

工作近20年還保持軍人精氣神

“做事勤懇踏實，交給他的任務，不僅百分百完成，還會超額完成!”現(xiàn)代快報記者來到戚墅堰營投部采訪時，說到何迎鋒，經(jīng)理陸建龍連連豎大拇指。這個時候，何迎鋒還在外面忙著投遞。陸建龍說，何迎鋒總是這樣，干起活來特別投入，一般總要比別人晚1個多小時才肯收工下班。

今年41歲的何迎鋒，從部隊退役后，于2002年12月到戚墅堰營投部上班。“在部隊當過兵，可能抗壓能力比較強吧!”何迎鋒告訴記者，當兵的經(jīng)歷確實對自己影響很大，投遞征訂工作比較辛苦，天天在外面奔波，但是工作做好了，客戶滿意了，自己心里也很滿足。

戚墅堰營投經(jīng)理陸建龍介紹，何迎鋒每年的報刊投遞征訂都有增長，特別是當下互聯(lián)網(wǎng)時代，紙質(zhì)報刊征訂受到影響的情況下，更是不容易。

做事細心認真負責，何迎鋒覺得這是自己從部隊里帶出來的習慣，而這個習慣也對他的工作影響很大，讓他收獲很大。

對自己的收訂工作經(jīng)驗，他一說起來就是滔滔不絕。何迎鋒說，在投遞的時候，他都會主動加微信，把自己的聯(lián)系方式留給客戶，過年過節(jié)也會主動發(fā)微信、短信問候一下，這樣時間長了，客戶需要征訂就會主動找他。此外，他還在和客戶聊天中，特別留意客戶的需求，比如有的喜歡體育類、有的喜歡科技類，如果是年輕人，會建議他們訂一份報紙雜志給自己父母。

只要一有空，何迎鋒就主動了解報刊雜志方面的信息。積累的信息多了，遇到感興趣的客戶，就可以得心應手地進行推薦。到了收訂旺季，白天忙完工作，何迎鋒回到家中，還會整理各方面信息，做好第二天的投遞安排，拓展客戶。

從2014年到2020年，何迎鋒完好保留著連續(xù)7年以來的收訂記錄簿。上面詳細記錄著自己客戶是否續(xù)訂等情況。如果不續(xù)訂的，何迎鋒會盡量抽出時間登門去拜訪，詢問客戶不續(xù)訂的原因等情況，做好服務工作。

“說不上有什么訣竅，多從客戶的角度想想，工作就好開展了。”何迎鋒謙虛地說。

客戶都把他當成家人一樣

并不是因為工作，何迎鋒才把客戶“裝”在心里。在同事和客戶眼里，何迎鋒就是一個熱心人。2020年春節(jié)前不久，何迎鋒在潞城花園附近投遞包裹。當時正開著三輪投遞車的他，突然發(fā)現(xiàn)前方一位老人倒在路邊。沒有多想，何迎鋒趕緊把車一停，就走過去扶老人。等到把人扶著坐起來，何迎鋒才發(fā)現(xiàn)這位老人也是自己的客戶。不一會，老人的老伴也趕了過來，連連道謝。

有一對老夫妻行動不便，每天投遞到他們家的時候，何迎鋒都要詢問一下他們的身體狀況，有沒有需要幫忙的地方，時間充裕還會幫他們打掃一下衛(wèi)生。

有一次，在送銀行對賬單的時候，出現(xiàn)了一封地址不詳細、電話也不對的情況，何迎鋒意識到可能是一家新搬進來的單位。怎么辦?他用最簡單的辦法，在投遞報刊的時候到每個單位的門衛(wèi)處詢問有沒有新的或者附近有沒有新的單位搬來。功夫不負有心人，終于在潞城老街上一個沒掛牌的廠里找到。老板知道后很感動，連聲道謝，何迎鋒只是微微一笑，說這是我的責任，然后騎著車離去。

前幾年，何迎鋒還收到一位姓楊的老太太特地寫來的感謝信。楊老太80多歲，是何迎鋒的客戶。老太獨自一人居住，退休工資都是從上海那邊寄來匯單。多年來，每次投送匯單過去，何迎鋒都主動幫老人順手寄封信、寄個包裹，老人生活遇到什么小問題，也都幫著解決。有空的時候，還和老人拉拉家常。老人為此專門寫信給戚墅堰營投部，表揚何迎鋒。

這么多年來，這樣的“小事”很多。何迎鋒說，投遞的時候修個鎖，幫一些小忙，在他來說都是舉手之勞。時間長了，客戶也都把他當成家人一樣。大老遠看到何迎鋒的車子過來了，大家都會主動和他打招呼。

“有人說做一行厭一行，在我看來，是做一行愛一行。做任何事情都會辛苦。心態(tài)好，持之以恒，就能把事情做好!”何迎鋒說。

郵政投遞是郵政服務最后一個環(huán)節(jié)，聯(lián)系著千家萬戶。近20年如一日，何迎鋒用自己的兢兢業(yè)業(yè)，用自己的實際行動，展示了一名郵政人該有的形象。