遭遇退票風(fēng)波，冰雪大世界取消預(yù)約制

12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，首日迎來4萬余名游客。但眾多游客拍視頻稱，在哈爾濱冰雪大世界排隊(duì)數(shù)小時(shí)沒玩成，現(xiàn)場(chǎng)許多人集體高喊“退票”。據(jù)了解，需要預(yù)約才能游玩的項(xiàng)目是超級(jí)冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天輪、滑雪體驗(yàn)區(qū)和冰雪汽車芭蕾秀。考慮到園區(qū)當(dāng)天的開放時(shí)間有10個(gè)小時(shí)，5個(gè)需要預(yù)約的項(xiàng)目中每個(gè)項(xiàng)目可能只有幾千人能預(yù)約上。

12月18日下午，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界發(fā)布了暫停售票公告，公告表示，為保證游玩質(zhì)量，現(xiàn)暫停銷售12月18日門票。

12月19日，哈爾濱冰雪大世界官方微信公眾號(hào)發(fā)布《致廣大游客的一封信》。在信中，哈爾濱冰雪大世界表達(dá)了對(duì)游客的歉意，并提出了整改措施。為保證游客的游覽體驗(yàn)，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。12月19日起，園區(qū)內(nèi)娛樂項(xiàng)目采取現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)和延時(shí)服務(wù)方式，設(shè)置排隊(duì)信息提示，對(duì)游玩項(xiàng)目分時(shí)、分段提醒，滿足游客體驗(yàn)需求。園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務(wù)人員，充實(shí)游客流量較高點(diǎn)位的服務(wù)力量，為游客提供維護(hù)秩序、問詢導(dǎo)覽等暖心服務(wù)。