外賣(mài)點(diǎn)奶茶第二天才取 被銷(xiāo)毀的奶茶誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)

(通訊員 王迎 王海蓉 記者 徐岑)不少人點(diǎn)外賣(mài)，會(huì)選擇到店自取。但是什么時(shí)候去取，有些平臺(tái)沒(méi)有明確規(guī)定，這就會(huì)導(dǎo)致一些尷尬事兒。近日，南京市民竇先生反映，自己在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)點(diǎn)了一杯奶茶，第二天去取，奶茶已經(jīng)被商家銷(xiāo)毀了。付了錢(qián)的奶茶沒(méi)喝到，這事兒到底誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?

日前，南京市浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局江浦分局接到12345平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的一起投訴。市民竇先生表示，自己在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)點(diǎn)了一杯奶茶，付費(fèi)13元。但是下單后不久，外面下起了大暴雨，沒(méi)有辦法去商家取餐，當(dāng)天就沒(méi)去。第二天他去門(mén)店取貨時(shí)，商家告知，由于長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人取貨，現(xiàn)制飲料已經(jīng)變質(zhì)無(wú)法飲用，被銷(xiāo)毀了。對(duì)此，竇先生非常氣憤。他認(rèn)為商家未經(jīng)自己同意就隨意處置了已經(jīng)付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的商品。商家則表示，現(xiàn)制飲品必須及時(shí)飲用，超過(guò)4個(gè)小時(shí)細(xì)菌會(huì)超標(biāo)。由于顧客當(dāng)天一直沒(méi)來(lái)取貨，奶茶放置遠(yuǎn)超4個(gè)小時(shí)，已經(jīng)不能飲用，才將奶茶銷(xiāo)毀了。

△某平臺(tái)到店自取用戶(hù)協(xié)議

一杯沒(méi)喝上的奶茶，到底是哪方有問(wèn)題?通過(guò)雙方對(duì)事件的描述，江浦分局工作人員認(rèn)為，雙方都存在一定的過(guò)失。竇先生未及時(shí)去商家取貨，也沒(méi)有電話告知商家無(wú)法前來(lái)取貨的情況。另一方面，商家在飲品變質(zhì)前的4個(gè)小時(shí)內(nèi)未主動(dòng)聯(lián)系顧客，且在未經(jīng)顧客同意的情況下，擅自處置了飲品。

經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家表示，未及時(shí)聯(lián)系顧客就處理了飲品確實(shí)有欠妥當(dāng)，同意給竇先生重新做一杯奶茶。竇先生也認(rèn)為自己也有一定的責(zé)任，對(duì)調(diào)解工作表示認(rèn)可。

△部分外賣(mài)平臺(tái)在選擇到店自取是會(huì)要求勾選到店時(shí)間

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也提醒消費(fèi)者，在外賣(mài)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)食物時(shí)，如果選擇自取，一定提前備注自取時(shí)間，按照規(guī)定時(shí)間前去取貨。

現(xiàn)代快報(bào)記者也注意到，大多數(shù)外賣(mài)平臺(tái)在顧客選擇到店自取時(shí)，會(huì)同時(shí)要求勾選自提時(shí)間，并預(yù)留電話。部分外賣(mài)平臺(tái)還制定了《到店自取服務(wù)協(xié)議》，選擇自取前必須先同意該協(xié)議。其中就規(guī)定，用戶(hù)保證在預(yù)定的自取時(shí)間前后不超過(guò)10分鐘到店自取訂單的商品。如遲到或早到，而帶來(lái)的后果包括不限于等待、商品丟失、商品品質(zhì)及質(zhì)量下降、訂單不退款等，由用戶(hù)自行承擔(dān)。