服務(wù)貴在用心 他和讀者成了多年老朋友

(通訊員 魏澤軍 記者 顧瀟)11月26日一大早，天空下著小雨，一名快遞員騎著郵車(chē)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到了蘭苑小區(qū)一棟樓下，他拿出一份報(bào)紙，爬上了四樓送給了406的徐大爺。“徐大爺今年81歲了，遇到這樣的老讀者我都要把報(bào)刊送上門(mén)。”這名快遞員就是中國(guó)郵政集團(tuán)公司揚(yáng)州市分公司西區(qū)營(yíng)業(yè)投遞部的城市投遞員郭國(guó)兵。由于他多年如一日心服務(wù)讀者，也贏得了讀者的信任，他已經(jīng)連續(xù)十五年被揚(yáng)州市郵政分公司評(píng)為報(bào)刊收訂能手。

△郭國(guó)兵投遞報(bào)刊

今年46歲的郭國(guó)兵，看上去精瘦，甚至有點(diǎn)“弱不禁風(fēng)”的樣子，但是他每天馱著幾十斤重的郵包準(zhǔn)時(shí)為讀者送報(bào)刊、信件，風(fēng)雨無(wú)阻。“我們是多年的老朋友了。”拿著郭國(guó)兵送上樓的報(bào)紙，徐大爺非常開(kāi)心，他告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，郭國(guó)兵對(duì)投遞工作非常認(rèn)真、熱心，“我們有什么問(wèn)題，只要一個(gè)電話，小郭肯定會(huì)過(guò)來(lái)處理好。”雖然已經(jīng)46歲，但是郭國(guó)兵為人謙虛，總以一副笑臉迎人，讀者和同事們都習(xí)慣稱呼他為“小郭子”。

由于年紀(jì)大了，領(lǐng)導(dǎo)多次考慮給郭國(guó)兵換個(gè)輕松點(diǎn)的工作，但郭國(guó)兵心里掛念著讀者，段道上的老朋友也時(shí)常記起他，把他推介給訂報(bào)的鄰里街坊。報(bào)刊收訂在很多投遞員看來(lái)是件頭疼的事，但郭國(guó)兵卻連續(xù)十五年被評(píng)為報(bào)刊收訂能手，談起其中的“秘訣”，淳樸的郭國(guó)兵說(shuō)：“服務(wù)貴于真心。”

“我從事投遞行業(yè)已經(jīng)28年了，雖然每天做著同樣的事情，有些枯燥，但我感覺(jué)還是蠻欣慰的，因?yàn)槲覠釔?ài)這個(gè)行業(yè)。”郭國(guó)兵從事投遞工作已經(jīng)28年，他是這么說(shuō)也是這么做的。郭國(guó)兵習(xí)慣將每天投遞的報(bào)紙疊放整齊，“別看這是一份分量很輕的報(bào)紙，卻是很多讀者的‘精神食糧’，也是投遞員和讀者情誼的紐帶。”

△郭國(guó)兵在分發(fā)報(bào)刊

兩年前，郭國(guó)兵發(fā)現(xiàn)家住蘭苑小區(qū)A區(qū)王大爺家的信箱里存了好幾天的報(bào)紙，詢問(wèn)一樓揀菜的阿姨，得知王大爺常年臥床平時(shí)都是保姆照顧，這幾天保姆家中有急事不在。郭國(guó)兵抱著報(bào)紙爬上了三樓，開(kāi)門(mén)的是王大爺?shù)膬合眿D，得知郭國(guó)兵是給其父親送報(bào)來(lái)的，她連聲感謝：“我們事忙，忘了取報(bào)，老人這幾日吃飯不是很香，也許就是因?yàn)闆](méi)有報(bào)紙看。”王大爺看見(jiàn)郭國(guó)兵手里的報(bào)紙，急著要他進(jìn)屋，將床邊桌上的香蕉掐了一根遞給他，從那以后，爬樓送報(bào)看望老人成了郭國(guó)兵心里最牽掛的事情。

每年11月過(guò)后，報(bào)紙的訂單陸續(xù)來(lái)到，訂閱數(shù)據(jù)少的幾十條，多的則有上百條，遇到集訂分送的報(bào)紙數(shù)據(jù)甚至有上千條。郭國(guó)兵白天上班跑單位要數(shù)據(jù)，晚上回去將電腦清單與單位清單作比對(duì)，一條條數(shù)據(jù)核對(duì)，眼睛看久了看數(shù)據(jù)也變得模糊起來(lái)，郭國(guó)兵洗把臉繼續(xù)核對(duì)數(shù)據(jù)，經(jīng)常要忙到夜里凌晨?jī)牲c(diǎn)。“數(shù)據(jù)出錯(cuò)就會(huì)導(dǎo)致報(bào)刊送錯(cuò)，非常影響讀者的心情，也會(huì)對(duì)今后的收訂工作造成影響。”這么多年來(lái)郭國(guó)兵養(yǎng)成了愛(ài)“挑刺”的性格，報(bào)刊收訂數(shù)據(jù)很少出現(xiàn)差錯(cuò)。

在郭國(guó)兵飽經(jīng)風(fēng)霜的郵車(chē)上還放著抹布、塑料瓶和文明手冊(cè)，無(wú)論走到哪里，看見(jiàn)小區(qū)信筒(箱)臟了，郭國(guó)兵就會(huì)隨手擦拭，看見(jiàn)地上煙頭都會(huì)撿起來(lái)放進(jìn)塑料瓶。“我們經(jīng)常在外面跑，做一些力所能及的小事，也是為城市文明貢獻(xiàn)自己的一份薄力。”郭國(guó)兵特別喜歡幫助別人，他原本也是出生家境寒酸，通過(guò)這些年的努力，日子漸漸寬裕起來(lái)。2010年揚(yáng)州郵政志愿服務(wù)隊(duì)成立，郭國(guó)兵就踴躍報(bào)名，現(xiàn)在他每年都會(huì)定期到敬老院打掃衛(wèi)生，和老人談?wù)勑?，說(shuō)上一段揚(yáng)州評(píng)話。

每天，郭國(guó)兵依然堅(jiān)持在投遞的路上，“我摸了一輩子報(bào)紙，哪天不摸了，還真不習(xí)慣，也放心不下這幫老讀者啊!”