2020年江蘇省消費(fèi)糾紛50933件

(記者 顧元森 陳子秋)3月15日上午，江蘇省高級(jí)人民法院通報(bào)了江蘇省法院和江蘇省消保委聯(lián)合調(diào)研、共同發(fā)布的2020年度全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例的相關(guān)情況。2020年江蘇省消費(fèi)糾紛數(shù)量達(dá)50933件，從近幾年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，新型消費(fèi)案件的增加速度明顯大于傳統(tǒng)消費(fèi)案件，且呈現(xiàn)出逐年上升趨勢。

現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，近五年來，全省消費(fèi)維權(quán)案件數(shù)量均在50000件以上，消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為江蘇省主要民事糾紛類型之一 。2018年-2020年全省消費(fèi)糾紛案件數(shù)量分別為52270件、55951件、50933件，2020年疫情對(duì)消費(fèi)糾紛案件數(shù)量的影響有限，反映出江蘇省消費(fèi)市場較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

消費(fèi)糾紛涉及買賣合同糾紛、服務(wù)合同糾紛、租賃合同糾紛、人格權(quán)糾紛、知情權(quán)糾紛、未盡安全保障義務(wù)侵權(quán)糾紛和消費(fèi)公益訴訟等多種糾紛類型，涉及范圍廣，表現(xiàn)形式多種多樣，其中買賣合同糾紛占全部消費(fèi)合同比例80%以上，是最主要的消費(fèi)糾紛類型。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展催生了很多新型消費(fèi)模式，也引發(fā)了一些新類型糾紛。從近幾年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，新型消費(fèi)案件的增加速度明顯大于傳統(tǒng)消費(fèi)案件，且呈現(xiàn)出逐年上升趨勢。例如，此次發(fā)布的典型案例中租車服務(wù)合同糾紛，因快遞APP下單和贈(zèng)送充值金額引發(fā)的糾紛，婚介服務(wù)合同糾紛等，都是近年來才逐漸出現(xiàn)的糾紛。

消費(fèi)公益賠償性訴訟是消費(fèi)者協(xié)會(huì)、檢察機(jī)關(guān)等針對(duì)侵害不特定多數(shù)消費(fèi)的經(jīng)營行為提起的要求經(jīng)營者支付懲罰性賠償金的公益訴訟。自2016年最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理消費(fèi)民事公益訴訟案件適用法律若干問題的解釋》以來，各地積極探索消費(fèi)公益訴訟模式。消費(fèi)公益賠償性訴訟已經(jīng)成為未來公益訴訟的發(fā)展方向。去年，常州、鹽城、淮安、鹽城、無錫等地先后審理了由消費(fèi)者協(xié)會(huì)和檢察機(jī)關(guān)提起的消費(fèi)公益賠償性訴訟，其中常州中院審理的常州市人民檢察院與謝某、郭某等消費(fèi)民事公益訴訟糾紛一案，依法判令經(jīng)營者按照銷售額的三倍支付懲罰性賠償金共計(jì)70105591.5元。該案也是全國目前為止判決懲罰性賠償金額最高的消費(fèi)民事公益訴訟案件。

據(jù)了解，當(dāng)前，多元解紛機(jī)制在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面作用越來越明顯。特別是各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理了大量消費(fèi)者投訴，將大量糾紛解決在萌芽階段。在無法通過協(xié)商解決問題時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)還可以依法支持消費(fèi)者訴訟。下一步，江蘇省將進(jìn)一步擴(kuò)大多元解紛主體，吸納消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)、司法行政部門、交警部門、仲裁委員會(huì)、保險(xiǎn)協(xié)會(huì)等各類解紛主體作為成員單位，搭建網(wǎng)上調(diào)解平臺(tái)，進(jìn)一步提升多元解紛的效果。