南京發(fā)布2020年度市場監(jiān)管系統(tǒng)十大投訴熱點

(記者 李楠 杜雪迎 文/攝)3月15日，南京市“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動暨玄武區(qū)“網(wǎng)絡(luò)消費節(jié)”啟動儀式舉行?，F(xiàn)場，南京市2020年度市場監(jiān)管系統(tǒng)十大投訴熱點發(fā)布?，F(xiàn)代快報記者了解到，2020 年，全市12315熱線平臺共接收市場監(jiān)管領(lǐng)域各類社會訴求404866件，同比2019年上升19.55%?；顒蝇F(xiàn)場，還為“南京2020消費維權(quán)年度人物”、2020年度“商品與服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勝單位”等優(yōu)秀集體和個人頒獎，并正式啟動玄武區(qū)“暢購金陵、云享玄武”網(wǎng)絡(luò)消費節(jié)。

△現(xiàn)場為優(yōu)秀集體和個人頒獎

南京市消費者協(xié)會副秘書長曹煒在接受記者采訪時表示，現(xiàn)在社會分工越來越細(xì)，消費投訴也越來越細(xì)，尤其有一些行業(yè)，比如金融、汽車、家裝等，對專業(yè)知識要求高，需要設(shè)立有針對性的專業(yè)委員會，吸納專業(yè)專家、高校教授、行業(yè)領(lǐng)軍人物、律師、媒體人等，對消費者的投訴進(jìn)行更好的探討，為消費者提出良好合理的解決方案，解決消費者的問題。“去年受理的消費者投訴案件有幾個特點，一個就是家電類的投訴增加量比較大，有1萬件左右，另外就是對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴比較多。”

活動現(xiàn)場，南京市市場監(jiān)督管理局副局長黃明春發(fā)布了南京市2020年度市場監(jiān)管系統(tǒng)十大投訴熱點。2020年，全市12315熱線平臺共接收市場監(jiān)管領(lǐng)域各類社會訴求404866件，同比2019年上升19.55%。其中，投訴112621件，同比2019年提高19.84%;舉報22343件，同比2019年提高60.89%。

△現(xiàn)場為優(yōu)秀集體和個人頒獎

黃明春介紹，2020年消費者投訴舉報的熱點主要集中在10個方面，分別是：防疫用品類、食品餐飲類、體育文娛及美容美發(fā)類、家用電器類、家居用品及服裝鞋帽類、通訊及計算機(jī)產(chǎn)品類、銷售服務(wù)類、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)類、酒店住宿類、房屋裝修服務(wù)類。

△現(xiàn)場為優(yōu)秀集體和個人頒獎

“2020年年初新冠肺炎疫情突如其來，防疫用品成為投訴舉報熱點，反映的主要問題包括銷售‘三無’或劣質(zhì)的口罩、消毒液、酒精，以普通口罩冒充醫(yī)用外科口罩;部分經(jīng)營者捆綁銷售、哄抬物價，推動口罩、測溫儀、消殺用品價格過快上漲;網(wǎng)購用品發(fā)貨不及時，經(jīng)營者擅自取消訂單。”黃明春說。

為此，黃明春提醒消費者，購買商品或接受服務(wù)時一定要科學(xué)、理性消費，充分了解經(jīng)營者的信譽(yù)度和消費者評價;充值消費需謹(jǐn)慎選擇商家，適度充值，簽訂合同時一定要仔細(xì)閱讀合同的上條款，要保存好消費發(fā)票等消費憑證，以便依法維護(hù)自己的合法權(quán)益;線上消費不要盲目相信打折促銷和商品圖片展示。消費者遇到糾紛時要及時與經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可以向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門、行業(yè)主管部門或消費者協(xié)會投訴。

△玄武區(qū)“暢購金陵、云享玄武”網(wǎng)絡(luò)消費節(jié)正式啟動

此外，現(xiàn)場還為“南京2020消費維權(quán)年度人物”、 2020年度“商品與服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勝單位”“2020年度全市消協(xié)系統(tǒng)先進(jìn)集體”“2020年度全市消協(xié)系統(tǒng)先進(jìn)個人”等優(yōu)秀集體和個人頒發(fā)榮譽(yù)。玄武區(qū)“暢購金陵、云享玄武”網(wǎng)絡(luò)消費節(jié)也正式啟動。