南京發(fā)布2020年度市場監(jiān)管系統(tǒng)十大投訴熱點(diǎn)

(記者 李楠 杜雪迎 文/攝)3月15日，南京市“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)暨玄武區(qū)“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)節(jié)”啟動(dòng)儀式舉行。現(xiàn)場，南京市2020年度市場監(jiān)管系統(tǒng)十大投訴熱點(diǎn)發(fā)布。現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，2020 年，全市12315熱線平臺(tái)共接收市場監(jiān)管領(lǐng)域各類社會(huì)訴求404866件，同比2019年上升19.55%?；顒?dòng)現(xiàn)場，還為“南京2020消費(fèi)維權(quán)年度人物”、2020年度“商品與服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勝單位”等優(yōu)秀集體和個(gè)人頒獎(jiǎng)，并正式啟動(dòng)玄武區(qū)“暢購金陵、云享玄武”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)節(jié)。

△現(xiàn)場為優(yōu)秀集體和個(gè)人頒獎(jiǎng)

南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長曹煒在接受記者采訪時(shí)表示，現(xiàn)在社會(huì)分工越來越細(xì)，消費(fèi)投訴也越來越細(xì)，尤其有一些行業(yè)，比如金融、汽車、家裝等，對(duì)專業(yè)知識(shí)要求高，需要設(shè)立有針對(duì)性的專業(yè)委員會(huì)，吸納專業(yè)專家、高校教授、行業(yè)領(lǐng)軍人物、律師、媒體人等，對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行更好的探討，為消費(fèi)者提出良好合理的解決方案，解決消費(fèi)者的問題。“去年受理的消費(fèi)者投訴案件有幾個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)就是家電類的投訴增加量比較大，有1萬件左右，另外就是對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴比較多。”

活動(dòng)現(xiàn)場，南京市市場監(jiān)督管理局副局長黃明春發(fā)布了南京市2020年度市場監(jiān)管系統(tǒng)十大投訴熱點(diǎn)。2020年，全市12315熱線平臺(tái)共接收市場監(jiān)管領(lǐng)域各類社會(huì)訴求404866件，同比2019年上升19.55%。其中，投訴112621件，同比2019年提高19.84%;舉報(bào)22343件，同比2019年提高60.89%。

△現(xiàn)場為優(yōu)秀集體和個(gè)人頒獎(jiǎng)

黃明春介紹，2020年消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)主要集中在10個(gè)方面，分別是：防疫用品類、食品餐飲類、體育文娛及美容美發(fā)類、家用電器類、家居用品及服裝鞋帽類、通訊及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品類、銷售服務(wù)類、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)類、酒店住宿類、房屋裝修服務(wù)類。

△現(xiàn)場為優(yōu)秀集體和個(gè)人頒獎(jiǎng)

“2020年年初新冠肺炎疫情突如其來，防疫用品成為投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，反映的主要問題包括銷售‘三無’或劣質(zhì)的口罩、消毒液、酒精，以普通口罩冒充醫(yī)用外科口罩;部分經(jīng)營者捆綁銷售、哄抬物價(jià)，推動(dòng)口罩、測溫儀、消殺用品價(jià)格過快上漲;網(wǎng)購用品發(fā)貨不及時(shí)，經(jīng)營者擅自取消訂單。”黃明春說。

為此，黃明春提醒消費(fèi)者，購買商品或接受服務(wù)時(shí)一定要科學(xué)、理性消費(fèi)，充分了解經(jīng)營者的信譽(yù)度和消費(fèi)者評(píng)價(jià);充值消費(fèi)需謹(jǐn)慎選擇商家，適度充值，簽訂合同時(shí)一定要仔細(xì)閱讀合同的上條款，要保存好消費(fèi)發(fā)票等消費(fèi)憑證，以便依法維護(hù)自己的合法權(quán)益;線上消費(fèi)不要盲目相信打折促銷和商品圖片展示。消費(fèi)者遇到糾紛時(shí)要及時(shí)與經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可以向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門、行業(yè)主管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

△玄武區(qū)“暢購金陵、云享玄武”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)節(jié)正式啟動(dòng)

此外，現(xiàn)場還為“南京2020消費(fèi)維權(quán)年度人物”、 2020年度“商品與服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勝單位”“2020年度全市消協(xié)系統(tǒng)先進(jìn)集體”“2020年度全市消協(xié)系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”等優(yōu)秀集體和個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)。玄武區(qū)“暢購金陵、云享玄武”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)節(jié)也正式啟動(dòng)。