南京市政務(wù)辦構(gòu)建十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈

(通訊員 寧政服 記者 盧河燕)推進更多市級事項向區(qū)級下沉;精簡優(yōu)化流程，實現(xiàn)事項標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化;完善四級政務(wù)服務(wù)體系自身渠道建設(shè)，增設(shè)自助服務(wù)區(qū)……開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，南京市政務(wù)辦黨員干部全力投入學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)熱情持續(xù)轉(zhuǎn)化為深化推進政務(wù)服務(wù)、為民辦實事的實效，實現(xiàn)15分鐘政務(wù)服務(wù)圈可達可辦好辦快辦，為群眾辦實事。

△黨史學(xué)習(xí)教育

南京市政務(wù)辦通過“開門問政”召開系列征求意見座談會、大調(diào)研等多種方式征求意見建議，梳理出一批企業(yè)和辦事群眾的“操心事”“煩心事”“揪心事”，逐項建立問題清單、責(zé)任清單、措施清單，為“我為群眾辦實事”實踐活動打下堅實基礎(chǔ)。以推進“寧滿意”工程提質(zhì)增效為主線，以“先解決問題再說”工作機制為依托，南京市政務(wù)辦遴選上報了7個“辦實事”事項，“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”“全市政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并”“建設(shè)全市惠企政策直達工作機制”等事項已作為南京首批“我為群眾辦實事”項目向社會發(fā)布。

現(xiàn)代快報記者了解到，在打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”方面，目前南京已建成市級政務(wù)服務(wù)分中心4個，區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心(含江北新區(qū))12個，分中心35個;園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2個，分中心4個;街道為民服務(wù)中心102個，社區(qū)便民服務(wù)中心1205個，均已實現(xiàn)線下有大廳、線上一張網(wǎng)。

下一步，南京市政務(wù)辦將積極拓展政務(wù)服務(wù)多渠道辦理，推進服務(wù)向基層下沉賦能，實現(xiàn)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”可達可辦好辦快辦。

在拓展服務(wù)下沉內(nèi)容和范圍方面，梳理群眾辦事的高頻事項目錄，推進更多事項服務(wù)下沉，升級更新鎮(zhèn)街事項清單，建立村社服務(wù)清單。在一網(wǎng)(政務(wù)服務(wù)網(wǎng))多端(電腦端、移動端、自助端)開設(shè)基層服務(wù)專區(qū)，實行清單化、信息化、事項化管理。

通過一體化政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一全市辦事標(biāo)準(zhǔn)，按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”要求精簡優(yōu)化流程，實現(xiàn)事項標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化。推動“一件事”前期試點成果在基層服務(wù)落地。

△自助服務(wù)

完善四級政務(wù)服務(wù)體系自身渠道建設(shè)，增設(shè)自助服務(wù)區(qū)。推進線上線下融合、四端協(xié)同服務(wù)。發(fā)展“政務(wù)+”共建智慧政務(wù)合作模式。推動政銀合作，在ATM機上嵌入政務(wù)服務(wù)的高頻事項;加快電子證照、電子印章等關(guān)鍵系統(tǒng)的建設(shè);與超市、地鐵站、醫(yī)院、企業(yè)園區(qū)現(xiàn)有的一體機對接，逐步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)連點成片、連片成網(wǎng)。

△24小時自助政務(wù)服務(wù)

在完善提升便民服務(wù)規(guī)范方面，提升基層服務(wù)大廳“一站式”“綜合窗口”“全科政務(wù)”服務(wù)能力和服務(wù)規(guī)范水平，規(guī)范窗口設(shè)置和“好差評”標(biāo)準(zhǔn)化落實。加快政務(wù)服務(wù)適老化改造，推廣上門辦適老服務(wù)。

(通訊員供圖)