12345熱線多措并舉促“微幸福”民生工程高效實(shí)施

為進(jìn)一步優(yōu)化“12345”政府公共服務(wù)熱線運(yùn)行機(jī)制，打造溝通零距離、辦事零障礙的民生訴求響應(yīng)平臺(tái)，宜興市行政審批局對標(biāo)先進(jìn)，建強(qiáng)體系，扎實(shí)落實(shí)“微幸福”工單，深化實(shí)施“微幸福”民生工程，切實(shí)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)，彰顯政府熱線為民服務(wù)新形象。

精準(zhǔn)選

一方面，依托12345政府公共服務(wù)熱線平臺(tái)梳理工單線索，對每一項(xiàng)列入“微幸福”民生工程的工單都加注“微幸福”主題標(biāo)簽，建立動(dòng)態(tài)“微幸福”民生工程項(xiàng)目庫;另一方面，加強(qiáng)對線索工單審核會(huì)商，經(jīng)多輪次審核篩選，形成項(xiàng)目清單，明確辦理單位、相關(guān)要求、完成時(shí)限等，做到分工明確，協(xié)同配合、高效實(shí)施。

熱情辦

項(xiàng)目清單確定后第一時(shí)間通過12345系統(tǒng)平臺(tái)交辦各責(zé)任單位，及時(shí)告知具體辦理要求及辦理時(shí)限，督促按時(shí)按規(guī)完成。同時(shí)，對每一事項(xiàng)形成“一項(xiàng)目一方案”，按照“急事急辦、特事特辦、能辦即辦”原則，切實(shí)落實(shí)條塊協(xié)同、動(dòng)態(tài)溝通、全程可視。

嚴(yán)格督

建立工作反饋機(jī)制，對每一事項(xiàng)在工單到期前進(jìn)行催辦提醒，及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔ⅲ鋵?shí)工單辦理。在每一事項(xiàng)完成后，及時(shí)對工單辦理情況進(jìn)行梳理匯總上報(bào)，由“微幸福”民生工程工作專班成員對督辦事項(xiàng)完成情況進(jìn)行現(xiàn)場督查核查，確保事項(xiàng)完成，實(shí)現(xiàn)銷號管理。

融合促

把“微幸福”民生工程與黨史學(xué)習(xí)教育有機(jī)融合，以“學(xué)黨史、辦實(shí)事”為總要求，以便民利民為導(dǎo)向，找準(zhǔn)切入點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)、落腳點(diǎn)，優(yōu)化工作機(jī)制，推行創(chuàng)新舉措，通過全鏈條辦理流程，解決群眾訴求，辦好民生實(shí)事。

閉環(huán)傳

建立聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制，暢通內(nèi)部工作流程，建立責(zé)任部門、辦理單位聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確初篩、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋和監(jiān)督“五位一體” 的工作流程，形成“受理、辦理、反饋、監(jiān)督”閉環(huán)機(jī)制。

截至9月12日，12345熱線中心今年共受理有效訴求13萬余條，接通率98.1%，按時(shí)辦結(jié)率99.3%，群眾滿意率始終維持在96%以上。另外，已有43件“微幸福”民生工程線索工單被列入無錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)，已處理完成41件，群眾滿意率為100%。

下一步，宜興市行政審批局將進(jìn)一步拓寬線索渠道，增加梳理頻次，加強(qiáng)工單督辦，切實(shí)提升工單辦理效率，推進(jìn)“微幸福”民生工程優(yōu)化，有效解決市民群眾急難愁盼問題。