常州經(jīng)開區(qū)：高效舉措全方位優(yōu)化為民服

常州經(jīng)開區(qū)深入開展“我為群眾辦實事”活動，在區(qū)、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))全方位優(yōu)化為民服務(wù)，為群眾提供更便利的政務(wù)服務(wù)。

創(chuàng)新“零號窗口”“兜底”服務(wù)。常州經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“一切疑難問題在窗口歸零”為目標(biāo)，設(shè)立政務(wù)服務(wù)“零號窗口”，實現(xiàn)群眾辦事“零推諉、零積壓、零差錯、零投訴”。窗口開通“暢通辦”服務(wù)，為群眾提供專業(yè)辦事咨詢、作風(fēng)效能投訴、民生檔案查詢等服務(wù)。開設(shè)數(shù)據(jù)管理員功能，通過數(shù)據(jù)匯聚交換，實現(xiàn)100個行政審批應(yīng)用場景中營業(yè)執(zhí)照、場所證明等證明材料免提交，讓群眾少跑腿。對辦事過程中遇到的“疑難雜癥”“兜底辦”，解決“應(yīng)辦未辦”“很難辦”“緊急辦”“不能辦”等群眾反響較大的問題。“零號窗口”已累計接待200余人次，解決各類問題180余起，群眾訴求95%當(dāng)場解決。

打造貼近群眾窗口服務(wù)。常州經(jīng)開區(qū)橫林鎮(zhèn)設(shè)立綠色代辦窗口與紅色愛心專窗，“一綠一紅”間破解企業(yè)、群眾辦事難題，設(shè)置母嬰室，服務(wù)哺乳期辦事群眾，開設(shè)“市民卡”專窗，為群眾提供市民卡辦理、充值業(yè)務(wù)。設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)，讓群眾享受民生信息查詢、信用信息查詢、證件照片拍攝、公用繳費等事項“一黑一白”24小時“不打烊”的全天候政務(wù)服務(wù)。梳理老年人辦理事項，制訂“適老高頻事項清單”，開展針對性服務(wù)，讓老年人“舒心辦”;編制通俗易懂的《江蘇政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”新手指南(老年人專用版)》，通過“在政務(wù)服務(wù)APP上領(lǐng)取蘇康碼”等政務(wù)服務(wù)場景運用向老年人推廣“不見面”辦理，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

推行專員幫辦“無憂”服務(wù)。常州經(jīng)開區(qū)遙觀鎮(zhèn)在服務(wù)大廳開設(shè)無憂窗口，以一件事、暢通辦、疑難辦為重點，配備3名紅小二專員，為企業(yè)和群眾解決各類“疑難雜癥”。以老弱病殘為主要服務(wù)對象，開展優(yōu)先專屬服務(wù)。整合涉老政務(wù)服務(wù)項目，推出“YAO無憂”無憂適老服務(wù)套餐，由村、社區(qū)網(wǎng)格員為老年人提供上門辦理老年證、社?？?、尊老金等政務(wù)幫辦服務(wù)。通過“鎮(zhèn)村互動、便民下沉”，用“紅小二”“走下去”代替群眾“跑上來”，推動鎮(zhèn)級全科業(yè)務(wù)服務(wù)向村、社區(qū)延伸。實施“審批事項進(jìn)網(wǎng)格”服務(wù)，設(shè)置勤新、洪莊2個試點村開展暢通辦，實現(xiàn)36項民生服務(wù)事項“不出村”辦理，切實讓企業(yè)與群眾充分體驗到“YAO無憂”服務(wù)帶來的幸福感和獲得感。

深挖群眾需求靠前服務(wù)。常州經(jīng)開區(qū)戚墅堰街道網(wǎng)格員充分發(fā)揮基層觸角的作用，在日常巡查過程中化身代辦員，深挖服務(wù)需求，實現(xiàn)公共服務(wù)事項的入戶幫辦代辦服務(wù)，把便民服務(wù)送到群眾“家門口”，做到群眾辦事“跑零次”。在河苑新村廣場上開起“戚事易”流動服務(wù)站，“擺攤設(shè)點”把業(yè)務(wù)窗口搬到居民家門口，告訴群眾服務(wù)事項在哪辦、帶什么、辦多久。為民服務(wù)中心工作人員和社區(qū)全科社工組成“服務(wù)隊”，走訪低收入、殘疾人家庭，“零距離”“面對面”地講解社會保險、社會救助等政策，介紹“幫辦代辦”上門服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)居民“隱性”需求，不等開口，就主動送上貼心政策與服務(wù)，推動“人找政策”到“政策找人”。(常景軒)