用真情為乘客營(yíng)造一個(gè)“流動(dòng)的家”

擦拭車窗、消毒通風(fēng)、整理掛件……3月9日一大早，金晨像往常一樣提前一刻鐘來(lái)到蘇州新莊立交換乘樞紐站，做好發(fā)車前準(zhǔn)備。“車輛干凈整潔，不僅開(kāi)車視線好，人的心情也會(huì)敞亮起來(lái)。”

金晨駕駛的933路公交，從新莊站到東方大道站，雙向發(fā)車，單趟里程約16公里，設(shè)有32個(gè)公交站點(diǎn)，沿途經(jīng)過(guò)多家醫(yī)院、學(xué)校，以及石路、觀前、南門(mén)三大商圈，車子穿行于鬧市，路況復(fù)雜且人流量大，乘客以老年人、學(xué)生居多，行車需時(shí)時(shí)謹(jǐn)慎。2008年從老家鎮(zhèn)江來(lái)到蘇州后，金晨在這條線路上一干就是14年。

一條線路跑久了易產(chǎn)生麻痹心理，不經(jīng)意的一個(gè)疏忽就會(huì)釀成事故。帶著這種警醒，金晨把線路情況、注意事項(xiàng)牢記心中。每次出車前，就把自己當(dāng)作一名新手，時(shí)刻保持警惕。這些年，金晨行駛里程43萬(wàn)公里，運(yùn)送乘客超150萬(wàn)人次，至今保持著零事故、零違章、零投訴的紀(jì)錄。

公交車駕駛員，不僅要保證行車安全，還要處處替乘客著想。金晨用真情為乘客營(yíng)造一個(gè)“流動(dòng)的家”，將悉心服務(wù)融入日常工作。針對(duì)不同乘客，金晨總結(jié)出不同的服務(wù)“小訣竅”：老年乘客多是買(mǎi)菜、鍛煉、接送小孩上下學(xué)，會(huì)提醒他們扶穩(wěn)坐好再起步，看到行動(dòng)不便的就主動(dòng)攙扶;學(xué)生乘客活潑好動(dòng)，進(jìn)站時(shí)要慎之又慎，在車廂內(nèi)追逐打鬧時(shí)，就及時(shí)提醒一句。他以這些看似細(xì)微的舉動(dòng)，為乘客筑起一道安全屏障。

車廂里點(diǎn)綴仿真花草、綠植窗貼、燈籠等裝飾品，尤其令人眼前一亮的是駕駛室背面玻璃上的雷鋒畫(huà)像。出生于1977年的金晨說(shuō)，“把雷鋒畫(huà)像貼在車內(nèi)，提醒自己‘為人民服務(wù)’不是一句口號(hào)，而是在平凡崗位上的實(shí)際行動(dòng)。”駕駛室的后側(cè)常年掛著一個(gè)馬甲袋，這是金晨給乘客準(zhǔn)備的，雨天可裝雨傘，乘客暈車可當(dāng)嘔吐袋，平時(shí)也可當(dāng)垃圾袋。

憑借自己的愛(ài)心、耐心、細(xì)心，金晨贏得乘客的好評(píng)，許多人成為他的朋友。家住吳中區(qū)迎春中學(xué)附近的朱阿婆就是其中的一位。朱阿婆年近七旬，經(jīng)常喜歡去觀前街、南門(mén)等地逛一逛。金晨總會(huì)提醒她小心，車廂擁擠時(shí)還會(huì)提醒乘客給她讓座，熱心舉動(dòng)讓朱阿婆深受感動(dòng)。朱阿婆乘坐金晨的車5年多，她也由一名乘客變成金晨的老朋友。

10多年來(lái)，金晨總結(jié)出對(duì)所從事的職業(yè)保持一份“責(zé)任感”、對(duì)駕駛營(yíng)運(yùn)始終保持一顆“敬畏心”、對(duì)市民乘客始終保持一顆“關(guān)愛(ài)心”、對(duì)提升自我始終保持一顆“進(jìn)取心”的“一感三心”工作法。如今，他作為蘇州市公交集團(tuán)安全服務(wù)宣講團(tuán)成員，定期走進(jìn)公交企業(yè)，將自己的工作法傳遞給更多同行。

金晨在公交駕駛員的平凡崗位上做出不平凡的成績(jī)，獲得全國(guó)“最美公交司機(jī)”、全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范、江蘇省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、江蘇省交通技術(shù)能手、蘇州市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、蘇州市勞動(dòng)模范等稱號(hào)。近日，金晨獲評(píng)江蘇省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵。

張紅軍

責(zé)編：戴雨揚(yáng) 崔欣