讀懂“80分”里的信任與期待

中消協(xié)15日發(fā)布全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，結(jié)果顯示，消費(fèi)者滿意度綜合得分80.59分，連續(xù)4年穩(wěn)步提升并首次突破80分大關(guān)。數(shù)字會(huì)說話，這個(gè)80分里有信任更有期待。

消費(fèi)對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性不言而喻。中消協(xié)公布上述測(cè)評(píng)結(jié)果的大背景是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，去年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到114萬(wàn)億元，其中最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率65.4%，擁有14億消費(fèi)者的超大規(guī)模內(nèi)需市場(chǎng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“壓艙石”，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用穩(wěn)定發(fā)揮。消費(fèi)者滿意度連年提升并首次突破80分，很大程度上反映了廣大消費(fèi)者對(duì)近年來我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)環(huán)境的信心。

毋庸諱言，“3·15”當(dāng)天也傳出不少負(fù)面消息：從某知名笑星涉嫌虛假宣傳賣酒，到出租屋內(nèi)的冒牌星巴克外賣送出700多單;從某公眾人物揭開“買房陷阱”，到麥當(dāng)勞曝出更改過期肉品日期再銷售……當(dāng)然，更有關(guān)注度的還是一年一度的央視“3·15”晚會(huì)，網(wǎng)絡(luò)信息安全和兒童互動(dòng)產(chǎn)品的信息安全成為關(guān)注重點(diǎn)，“媒體曝光”與“線下查處”無(wú)縫對(duì)接。這些集中披露的信息疊加起來，難免讓人對(duì)當(dāng)下的消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)安全產(chǎn)生一些疑慮。

只有100分的努力，難有100分的滿意。實(shí)事求是地說，經(jīng)過這么多年來的努力，我國(guó)的消費(fèi)環(huán)境總體上有了明顯改善，安全消費(fèi)、放心消費(fèi)、滿意消費(fèi)的水平得到大幅提升。上世紀(jì)90年代，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的“3·15”晚會(huì)主題歌《霧里看花》，就反映了當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上假貨橫行、消費(fèi)者無(wú)力分辨的普遍現(xiàn)象。經(jīng)過近30年的嚴(yán)厲打擊和整治，上述情況已經(jīng)有了顯著改觀，但假冒偽劣、坑蒙拐騙等現(xiàn)象并沒有完全絕跡，新的問題也不斷冒出來。這說明，提升商品和服務(wù)質(zhì)量永無(wú)止境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益一直在路上。

讀懂“80分”里的信任與期待，最重要的是找到“扣分點(diǎn)”，弄清楚究竟在哪里丟掉了20分。就拿今年消費(fèi)維權(quán)年的主題“共促消費(fèi)公平”來說，當(dāng)下我國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域仍存在著許多有待解決的矛盾，比如如何滿足農(nóng)村消費(fèi)者、老年消費(fèi)者等特殊群體的消費(fèi)需求，各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，信息技術(shù)鴻溝、消費(fèi)過度分層、浪費(fèi)現(xiàn)象頻發(fā)等問題也引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注……緊盯突出問題促進(jìn)消費(fèi)公平，才能更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提振消費(fèi)信心，從而更有力地拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

讀懂“80分”里的信任與期待，更需要把消費(fèi)維權(quán)、市場(chǎng)監(jiān)管落實(shí)到“日常”和“經(jīng)常”。每年“3·15”這一天，媒體一曝光違法案件，職能部門就雷厲風(fēng)行地查處。這種“守土有責(zé)”“兵貴神速”的意識(shí)值得肯定，但也要看到，一日雷霆萬(wàn)鈞，莫如長(zhǎng)年防微杜漸;要“緊急行動(dòng)”，更要“平時(shí)管用”。只有嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)監(jiān)管、日常維權(quán)，才能進(jìn)一步答好“拉分題”、減少“扣分項(xiàng)”，持續(xù)提升消費(fèi)者的滿意度，真正讓消費(fèi)者覺得“一年365天，天天都是3·15”。

左中甫