讀懂“80分”里的信任與期待

中消協(xié)15日發(fā)布全國100個城市消費者滿意度測評，結(jié)果顯示，消費者滿意度綜合得分80.59分，連續(xù)4年穩(wěn)步提升并首次突破80分大關(guān)。數(shù)字會說話，這個80分里有信任更有期待。

消費對于經(jīng)濟發(fā)展的重要性不言而喻。中消協(xié)公布上述測評結(jié)果的大背景是我國經(jīng)濟社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，去年國內(nèi)生產(chǎn)總值達到114萬億元，其中最終消費支出對經(jīng)濟增長貢獻率65.4%，擁有14億消費者的超大規(guī)模內(nèi)需市場成為經(jīng)濟增長的“壓艙石”，消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用穩(wěn)定發(fā)揮。消費者滿意度連年提升并首次突破80分，很大程度上反映了廣大消費者對近年來我國經(jīng)濟發(fā)展和消費環(huán)境的信心。

毋庸諱言，“3·15”當(dāng)天也傳出不少負面消息：從某知名笑星涉嫌虛假宣傳賣酒，到出租屋內(nèi)的冒牌星巴克外賣送出700多單;從某公眾人物揭開“買房陷阱”，到麥當(dāng)勞曝出更改過期肉品日期再銷售……當(dāng)然，更有關(guān)注度的還是一年一度的央視“3·15”晚會，網(wǎng)絡(luò)信息安全和兒童互動產(chǎn)品的信息安全成為關(guān)注重點，“媒體曝光”與“線下查處”無縫對接。這些集中披露的信息疊加起來，難免讓人對當(dāng)下的消費環(huán)境、消費安全產(chǎn)生一些疑慮。

只有100分的努力，難有100分的滿意。實事求是地說，經(jīng)過這么多年來的努力，我國的消費環(huán)境總體上有了明顯改善，安全消費、放心消費、滿意消費的水平得到大幅提升。上世紀90年代，曾經(jīng)風(fēng)靡一時的“3·15”晚會主題歌《霧里看花》，就反映了當(dāng)時市場上假貨橫行、消費者無力分辨的普遍現(xiàn)象。經(jīng)過近30年的嚴厲打擊和整治，上述情況已經(jīng)有了顯著改觀，但假冒偽劣、坑蒙拐騙等現(xiàn)象并沒有完全絕跡，新的問題也不斷冒出來。這說明，提升商品和服務(wù)質(zhì)量永無止境，維護消費者權(quán)益一直在路上。

讀懂“80分”里的信任與期待，最重要的是找到“扣分點”，弄清楚究竟在哪里丟掉了20分。就拿今年消費維權(quán)年的主題“共促消費公平”來說，當(dāng)下我國消費領(lǐng)域仍存在著許多有待解決的矛盾，比如如何滿足農(nóng)村消費者、老年消費者等特殊群體的消費需求，各類侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生，信息技術(shù)鴻溝、消費過度分層、浪費現(xiàn)象頻發(fā)等問題也引發(fā)社會廣泛關(guān)注……緊盯突出問題促進消費公平，才能更好地維護消費者權(quán)益、提振消費信心，從而更有力地拉動經(jīng)濟發(fā)展。

讀懂“80分”里的信任與期待，更需要把消費維權(quán)、市場監(jiān)管落實到“日常”和“經(jīng)常”。每年“3·15”這一天，媒體一曝光違法案件，職能部門就雷厲風(fēng)行地查處。這種“守土有責(zé)”“兵貴神速”的意識值得肯定，但也要看到，一日雷霆萬鈞，莫如長年防微杜漸;要“緊急行動”，更要“平時管用”。只有嚴格落實常態(tài)監(jiān)管、日常維權(quán)，才能進一步答好“拉分題”、減少“扣分項”，持續(xù)提升消費者的滿意度，真正讓消費者覺得“一年365天，天天都是3·15”。

左中甫