無錫市不動產(chǎn)登記中心增設(shè)專窗全力攻克“疑難雜癥”問題

無錫市民辦理不動產(chǎn)證遇到難題怎么辦?可去“辦不成事”專窗咨詢。從市不動產(chǎn)登記中心獲悉，近日，該中心在服務(wù)大廳增設(shè)了“辦不成事”反映窗口，專攻群眾辦證方面的“疑難雜癥”問題，暢通為民服務(wù)渠道，為企業(yè)、群眾在辦理不動產(chǎn)登記過程中遇到的各種急難事提供兜底服務(wù)。

記者在市不動產(chǎn)登記中心一樓服務(wù)大廳看到，“‘辦不成事’反映窗口”的牌子十分醒目，陸續(xù)有市民拿著辦證材料前往咨詢。“幸虧有這個(gè)專窗的服務(wù)，及時(shí)幫我解決了辦證難題，不然我無錫、鎮(zhèn)江兩地不知道要來回跑多少次。”就在前不久，市民姜先生和鎮(zhèn)江農(nóng)業(yè)銀行的工作人員來到“辦不成事”窗口求助。原來，由于銀行法人代表變更，但營業(yè)執(zhí)照變更手續(xù)尚未完善，導(dǎo)致姜先生在辦理一套無錫房產(chǎn)的抵押登記時(shí)，申請材料中的法人代表與營業(yè)執(zhí)照上的法人代表不一致，因此一時(shí)半會在現(xiàn)場難以辦好業(yè)務(wù)，姜先生又急著去鎮(zhèn)江，一籌莫展。得知情況后，“辦不成事”專窗工作人員細(xì)心解釋相關(guān)辦證政策，并通過容缺受理的方式，先受理了姜先生的抵押登記業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)他后續(xù)通過郵寄的方式寄回需補(bǔ)交的材料，最終幫姜先生辦好了不動產(chǎn)證書。

“所謂‘辦不成事’，就是指群眾來現(xiàn)場提交材料后，未能當(dāng)場成功受理、成功審批，或是多次‘跑腿’未能解決的問題。”市不動產(chǎn)登記中心受理部負(fù)責(zé)人朱琪介紹，“辦不成事”反映窗口按照接待受理、溝通協(xié)調(diào)、分類處辦、綜合研判、答復(fù)反饋的全流程閉環(huán)管理機(jī)制運(yùn)行，企業(yè)和群眾在不動產(chǎn)登記服務(wù)大廳如果遇到“辦不成事”的情況，可以第一時(shí)間向窗口反映，經(jīng)窗口登記甄別后分類處理。對確實(shí)違反相關(guān)法律法規(guī)而“無法辦”的事，窗口將耐心做好解釋工作;對因缺少關(guān)鍵材料或涉及其他職能部門而“很難辦”的事，將提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)或加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助企業(yè)和群眾盡快“辦成事”。

據(jù)悉，“辦不成事”專窗也是檢驗(yàn)工作人員服務(wù)水平、收集群眾意見建議的窗口，市不動產(chǎn)登記中心將嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、否定報(bào)備等服務(wù)制度，對群眾反映的“辦不成事”加強(qiáng)督辦反饋，全力推進(jìn)不動產(chǎn)登記歷史遺留問題的處置和化解等，從而進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念、提升服務(wù)水平，為擦亮“無難事、悉心辦”營商環(huán)境品牌提供有力支撐。(王怡荻)