鎮(zhèn)江1500多商家承諾線下實(shí)體店無理由退貨

放心購物、無憂退貨。9月23日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，鎮(zhèn)江已有1500多家市場(chǎng)主體參與線下實(shí)體店無理由退貨承諾，對(duì)照《江蘇省線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)定》踐行對(duì)消費(fèi)者的承諾。

省市場(chǎng)監(jiān)管局和省消保委新出臺(tái)的《江蘇省線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)定》從優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)潛力的角度，將網(wǎng)購“無理由退貨”拓展到線下實(shí)體消費(fèi)環(huán)境中，讓退貨有“規(guī)”可依。

市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新規(guī)的要求更全面，判定標(biāo)準(zhǔn)更清晰，權(quán)益保障也更公平。“規(guī)定提出，參加承諾的經(jīng)營(yíng)者要公開展示無理由退貨承諾單位統(tǒng)一標(biāo)識(shí);要將承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品范圍、退貨條件、退貨時(shí)限、退貨流程以及相關(guān)說明等，以張貼、懸掛、擺放、電子屏等形式在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示;將適用無理由退貨商品和其他商品進(jìn)行合理隔離擺放，并做好相關(guān)標(biāo)記，方便消費(fèi)者識(shí)別，無理由退貨時(shí)限不少于7日。”

新規(guī)同時(shí)明確，超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。比如，食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品類，必要的一次性密封包裝被損壞;電子電器類，進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類，商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損。

在權(quán)益保障方面，新規(guī)明確，消費(fèi)者退回的商品完好的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起按照承諾的時(shí)間向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款;經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購買商品非出于生活需要，或有違誠(chéng)實(shí)信用原則，或存在惡意情形的，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕退貨。

線下無理由退貨制度對(duì)商家是一種監(jiān)督，對(duì)消費(fèi)者是一種保障，也是為市場(chǎng)贏得誠(chéng)信度和美譽(yù)度的重要舉措。2020年，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門就組織實(shí)體商家率先承諾“7天無理由退貨”，隨后隊(duì)伍持續(xù)擴(kuò)容。截至目前，全市已有1500多個(gè)實(shí)體商家加入其中，包括大型零售商圈24個(gè)、行業(yè)龍頭企業(yè)10家、品牌連鎖企業(yè)276家、旅游景區(qū)1個(gè)，累計(jì)為消費(fèi)者辦理無理由退貨40473件，退貨金額達(dá)432萬元。(朱婕 吳玉平)