姜堰創(chuàng)新投訴公示制度 倒逼商家誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)

9月15日，姜堰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、姜堰區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公示了今年8月受理的155條消費(fèi)投訴信息，涉及餐飲衛(wèi)生、食品安全、虛假宣傳、商品質(zhì)量、價(jià)格收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等。

今年7月，姜堰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，創(chuàng)新投訴公示制度，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治機(jī)制，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度。

“被公示之后，每天的客流量明顯下降。”一名遭消費(fèi)投訴被公示的店主坦陳，消費(fèi)投訴信息公示擊中了商家要害，倒逼商家依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

自消費(fèi)投訴信息公示工作啟動(dòng)以來(lái)，姜堰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦群眾關(guān)切的食品藥品安全、虛假宣傳等問(wèn)題，依托政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等媒介，施行“月通報(bào)、季點(diǎn)評(píng)”制度，建立消費(fèi)投訴信息公示閉環(huán)工作機(jī)制，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)。在這種新機(jī)制下，商家面對(duì)整個(gè)市場(chǎng)和群眾輿論的監(jiān)督，主動(dòng)協(xié)商和解意識(shí)也增強(qiáng)了。僅今年7月，該局受理的消費(fèi)投訴工單較往年同期下降了28%。

“現(xiàn)在消費(fèi)再也不怕‘踩雷’了。”姜堰城區(qū)60多歲的居民張愛(ài)芳說(shuō)，消費(fèi)投訴信息公示給市民日常消費(fèi)帶來(lái)很大幫助，現(xiàn)在她已經(jīng)養(yǎng)成了消費(fèi)前查看投訴公示信息的習(xí)慣。

“消費(fèi)投訴信息公示，既是曝光臺(tái)，也是助推器。”姜堰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)仲劍說(shuō)，該局將消費(fèi)投訴信息公示用于市場(chǎng)精準(zhǔn)監(jiān)管，充分發(fā)揮公示數(shù)據(jù)和信息的靶向作用，找準(zhǔn)消費(fèi)侵權(quán)的重點(diǎn)、特征和規(guī)律，找準(zhǔn)市場(chǎng)監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，助推部門(mén)完善監(jiān)管措施，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。針對(duì)投訴事件頻發(fā)問(wèn)題，該局先后在民生領(lǐng)域開(kāi)展“鐵拳”行動(dòng)和藥品安全“靂劍2022”專項(xiàng)行動(dòng)，共立案查處各類案件400件。