徐州經(jīng)開區(qū)“全兜辦”服務(wù)站專為企業(yè)群眾“辦成事”

10月8日，新招引企業(yè)江蘇鎂伽半導(dǎo)體新材料有限公司在徐州經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“全兜辦”服務(wù)站填寫了企業(yè)投資項目代辦單，項目落地后的“一攬子”事宜將由“全兜辦”服務(wù)站人員全程“兜底”辦理。不說“不能辦”、只講“怎么辦”這一營商理念正成為徐州經(jīng)開區(qū)實實在在的營商實踐。

“企業(yè)9月19日剛剛完成工商登記，選址在鳳凰灣信息產(chǎn)業(yè)園二園，企業(yè)建設(shè)剛剛起步，很多手續(xù)都是空缺，按照正常流程，很多事項‘不能辦’，但只要來到我們窗口，我們無條件全程服務(wù)、全程幫辦代辦;能夠‘容缺辦’的‘容缺辦’，能夠線上辦的線上辦，讓企業(yè)最多跑一次，服務(wù)到底，直到企業(yè)邁上發(fā)展正軌。”徐州經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“全兜辦”服務(wù)站負(fù)責(zé)人何冉告訴記者，對于來到“全兜辦”服務(wù)站的企業(yè)和辦事群眾，服務(wù)人員首問負(fù)責(zé)，一“兜”到底。

作為全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主戰(zhàn)場、主陣地，徐州經(jīng)開區(qū)搶抓打造全國一流營商環(huán)境示范區(qū)發(fā)展機(jī)遇，不斷簡化權(quán)力運行流程，減少辦事手續(xù)和條件，在全市率先推行“e窗行”改革，在“一門、一窗”的基礎(chǔ)上，加快破解“一網(wǎng)通辦”瓶頸制約，將市場準(zhǔn)入、投資建設(shè)、社會民生3大領(lǐng)域，4類業(yè)務(wù)，近800個許可事項進(jìn)行顆?；崂恚瑢崿F(xiàn)了業(yè)務(wù)“大綜合”，服務(wù)任“一窗”，辦件共“一網(wǎng)”，催生了“店小二肩并肩服務(wù)、規(guī)劃師一對一策劃”的政務(wù)服務(wù)新模式。

在此基礎(chǔ)上，徐州經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還為“不能辦”事項專門“建章立制”，出臺了相關(guān)制度，在“e窗行”平臺專門開發(fā)設(shè)置了“不能辦”模塊，在服務(wù)大廳設(shè)立專區(qū)、安排專人，兜底“不能辦”事項。

“企業(yè)變更法人，無法現(xiàn)場簽字”“公司已被吊銷，辦理注銷業(yè)務(wù)”……在徐州經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“e窗行”平臺“不能辦”模塊，記者發(fā)現(xiàn)，對于在業(yè)務(wù)辦理中遇到的“不能辦”事項，有專門歸類，明確標(biāo)記“首問負(fù)責(zé)人”及事件的辦理進(jìn)展，全程留痕，閉環(huán)監(jiān)督。

根據(jù)徐州經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“不能辦”事項辦理流程，政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員在為企業(yè)服務(wù)、為群眾辦事過程中，強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)服務(wù)意識，能辦的事要立即辦;對超出政務(wù)服務(wù)中心辦理范圍的事，要告知到哪辦、找誰辦、如何辦;完善手續(xù)后能辦的事要想辦法辦;違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、確實不能辦的，必須在提級報備并得到批準(zhǔn)后，給出讓辦事企業(yè)和群眾信服的解釋，保證首問必答、首問必釋、首問必果，有效解決企業(yè)和群眾“多跑腿、錯跑腿”問題。其中，對于完善手續(xù)后能辦的事項，“全兜辦”服務(wù)站人員也會主動接單，提供代辦、幫辦等全程服務(wù)。

“‘全兜辦’服務(wù)站人員不僅態(tài)度好，而且工作效率高，太感謝了!”說起“全兜辦”的服務(wù)，徐州市伯思達(dá)物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人郭女士深有感觸，原來，她辦理公司注銷業(yè)務(wù)時，按相關(guān)程序需要股東到場進(jìn)行確認(rèn)，但該公司有一位股東年紀(jì)較大、疾病纏身，確實無法到場。在得知企業(yè)實際困難后，“全兜辦”服務(wù)站人員多方協(xié)調(diào)后，專人上門辦理，當(dāng)場核實股東簽字，既方便了企業(yè)，又確保了辦件的合規(guī)性。

徐莊鎮(zhèn)的一家企業(yè)2014年自建了一座廠房，因負(fù)責(zé)人長期在國外，未及時辦理竣工手續(xù)，后又因區(qū)劃調(diào)整、檔案丟失等原因，面臨“辦證難”的問題。“全兜辦”服務(wù)站接單后，徐州經(jīng)開區(qū)行政審批局提級上報、查驗材料、審查事實，本著“遵守法規(guī)、尊重歷史、換位思考”的原則，妥善處理了企業(yè)訴求。

“‘不能辦’制度針對的多是復(fù)雜難辦問題。”徐州經(jīng)開區(qū)行政審批局局長韋敏表示，“不能辦”事項辦理工作制度的出臺，就是要突出用戶思維、客戶體驗，從“事事有答復(fù)”入手，落實首問負(fù)責(zé)制，不斷求新、求變、求好，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，助力徐州經(jīng)開區(qū)加快建成全市產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長“第一極”。