傾聽民聲，辦好“關(guān)鍵小事”

10月20日上午10點，剛把手頭上的工作安排好，蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道玲瓏灣社區(qū)黨委書記宋愛清，急匆匆趕到2區(qū)16幢樓下，和這里的網(wǎng)格員徐容碰頭一起查看施工現(xiàn)場和工人項目部疫情防控工作落實情況。

這里的房屋建成十多年了，架空層存在一定的安全隱患。宋愛清在走訪時聽到多個業(yè)主反映這個情況，她耐心與各位業(yè)主溝通，最終做通大伙工作，業(yè)主表示愿意自籌資金進行改造。這兩天，改造工程剛剛開始，宋愛清放心不下，每天都要來這里盯一盯進度。

“黨的二十大報告提出，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，這讓我們基層工作者倍感振奮，干勁更足。”宋愛清說，這兩天，她也結(jié)合自己的工作在心里琢磨，怎么暢通好百姓表達、解決好百姓關(guān)注的“關(guān)鍵小事”。

玲瓏灣社區(qū)是老舊開放式小區(qū)，由11個“組團式”小區(qū)組成，常住人口1.6萬余人，開放的社區(qū)形態(tài)為基層治理帶來不小挑戰(zhàn)。2014年，玲瓏灣社區(qū)引入網(wǎng)格治理，由4個黨支部統(tǒng)籌管理整個社區(qū)工作。

“此前的網(wǎng)格治理是大而粗的，處理的內(nèi)容也比較單一，隨著居民需求更細化、更繁雜，必須向精而細進行轉(zhuǎn)變。”宋愛清介紹，按照地域相近、戶數(shù)相等原則，玲瓏灣社區(qū)劃分8個基礎(chǔ)網(wǎng)格、2個專屬網(wǎng)格，并將支部建立在網(wǎng)格上，成立8個行動支部，服務(wù)百姓生活的方方面面。在此基礎(chǔ)上，宋愛清帶領(lǐng)網(wǎng)格員建立走訪聯(lián)系、協(xié)商議事、反饋流轉(zhuǎn)、跟蹤問效四項運行機制，從前端的走訪到最終的問效，對居民問題的處理形成閉環(huán)。

在聽取民聲上，宋愛清想出更多的主意。前不久，玲瓏灣社區(qū)黨委用了兩個多月時間搜集居民的意見建議。經(jīng)梳理，物業(yè)管理、小區(qū)設(shè)施設(shè)備改造、監(jiān)控系統(tǒng)更換等方面是居民最關(guān)注的問題。

“我們將對這些問題一一進行處理，最終會進行跟蹤問效，事情解決得好不好要看百姓滿不滿意。”宋愛清表示，社區(qū)將通過完善“社區(qū)黨委、黨支部、行動支部、樓棟黨小組”的治理體系，提升社區(qū)治理效能，從而解決居民的急難愁盼。

就在說話間隙，一個電話打來，原來是網(wǎng)格員反映消防管線開挖及管道安裝問題，需要到現(xiàn)場與施工團隊協(xié)調(diào)。放下電話，宋愛清連忙趕了過去。