市場監(jiān)管部門現(xiàn)場督辦“反向抹零”整改

對多收取的予以退還或沒收,對無法確定的處以罰款

市場監(jiān)管部門現(xiàn)場督辦“反向抹零”整改

中國江蘇網訊 “這位患者實際付款是91.68元，你們是怎么收費的?”

“我們抹掉8分錢，實際收款91.6元。”

“那這個實際付款51.02元的呢?”

“抹掉2分錢，實際收款51元。”

……

4月20日上午9點，江蘇省市場監(jiān)督管理局副局長陳琪宏帶隊前往南京明基醫(yī)院，就4月18日《政風熱線》節(jié)目中反映的“反向抹零”問題進行現(xiàn)場督辦，上述對話發(fā)生在醫(yī)院收費大廳。執(zhí)法人員在該院多個掛號收費窗口檢查并現(xiàn)場詢問患者后發(fā)現(xiàn)，此前“實際支付3.95元，醫(yī)院卻收了4元”的“反向抹零”相關問題已整改。

此前為何會出現(xiàn)“反向抹零”的情況?在明基醫(yī)院收費大廳，電子屏幕上的一則公示顯示，由于醫(yī)院門診收費柜臺系統(tǒng)設置漏洞，部分患者的繳費金額“分”位在5—9的，系統(tǒng)按0.1元收取。該院正在查找多繳費者。

“經調查核實，明基醫(yī)院于2016年6月使用新的財務系統(tǒng)，系統(tǒng)中‘反向抹零’違法收費共26萬余筆，合計多收費8400余元。”南京市市場監(jiān)管局價監(jiān)處副處長胡建說，對明基醫(yī)院能核實到的多收費行為，市場監(jiān)管局責令其全額退還，不能退還的則全額沒收;對前期不能核實到的多收費行為，市場監(jiān)管局按照《價格違法行為行政處罰規(guī)定》，就違法行為所得無法確定的，處5000元以下罰款。

“對于這個事情，我感到非常抱歉。雖然數(shù)額不大，但涉及消費者權益。我們會端正態(tài)度、立即整改。希望以此提醒醫(yī)院同行和其他行業(yè)相關主體自省自查。”明基醫(yī)院院長于振坤說，醫(yī)院已于接到投訴次日完成系統(tǒng)調整：對門急診人工收費窗口的結算方式，參照住院和自助繳費機，系統(tǒng)保留兩位小數(shù)進行結算;對于現(xiàn)金支付無法找零的，系統(tǒng)會直接舍去“分”位，按照一位小數(shù)結算。

其他醫(yī)院是否存在“反向抹零”問題?江蘇省及南京市市場監(jiān)管局一行來到南京市兒童醫(yī)院河西分院現(xiàn)場檢查。在退費窗口，工作人員電腦旁的零錢盒里備有面值不等的現(xiàn)金。執(zhí)法人員檢查退費系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院在返還消費者金額時，電子支付按實際金額、現(xiàn)金按照進位多退原則進行落實。執(zhí)法人員還隨機抽取清單，并通過電話核實。一位來自安徽的患者表示，醫(yī)院應返還的金額為1522.15元，她實際收到返還金額1522.2元。經查，南京市兒童醫(yī)院河西分院未存在“反向抹零”多收費行為。

“接到投訴后，我們迅速核查相關醫(yī)院問題并責令整改。不僅是醫(yī)院，對于商場等可能出現(xiàn)‘反向抹零’的消費場景，我們將在全市范圍進行12315投訴排查，堅決發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，保護消費者合法權益。”南京市市場監(jiān)管局副局長黃明春說。

陳琪宏表示，省市場監(jiān)管局將認真研究、加強監(jiān)管、舉一反三，對“反向抹零”問題進行全面排查和梳理，“我們將開展全省范圍內排查和專項整治，依法嚴肅查處一批典型案例并進行曝光，會同有關部門和行業(yè)協(xié)會，對商家這種‘謀小利’行為進行有效監(jiān)管。同時鼓勵群眾投訴舉報，形成齊抓共管的良好局面。”(作者：徐睿翔 )