除痛點(diǎn)、解民憂、辦實(shí)事，省人醫(yī)多措并舉優(yōu)化診療服務(wù)——超聲預(yù)約時(shí)長從5天壓縮至1天

超聲檢查預(yù)約周期長、排隊(duì)久，是困擾一些大醫(yī)院的難題。主題教育開展以來，江蘇省人民醫(yī)院把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為除痛點(diǎn)、解民憂、辦實(shí)事的真招實(shí)招，多措并舉優(yōu)化診療服務(wù)流程，讓超聲檢查平均預(yù)約時(shí)長從原來的近5天壓縮到1天，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天開立、當(dāng)天檢查”，減輕外地患者看病往返奔波之苦。

與CT、磁共振等項(xiàng)目的檢查與診斷分開不同，超聲科醫(yī)生既要一對一檢查患者、做出診斷，又要撰寫檢查報(bào)告等，診斷時(shí)間難以預(yù)估，多數(shù)檢查無法當(dāng)天安排。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該醫(yī)院3月份超聲檢查預(yù)約時(shí)間平均需等待112.08小時(shí)，不可避免地增加了患者時(shí)間成本，也加重了外地患者交通、住宿費(fèi)用等隱性負(fù)擔(dān)。

人力不足、標(biāo)識不清、設(shè)備不夠、空間不足……結(jié)合調(diào)研梳理問題，醫(yī)院短期內(nèi)推出系列“軟硬件”優(yōu)化改造舉措。增加打字人員，按需配備語音識別設(shè)備輔助超聲醫(yī)師書寫報(bào)告，午間增加預(yù)約登記工作人員合理導(dǎo)診，實(shí)現(xiàn)每個(gè)時(shí)間段都能及時(shí)預(yù)約;在超聲檢查微信導(dǎo)診通知中增加自助預(yù)約、排隊(duì)提示等內(nèi)容，在候診大廳增加4臺顯示屏展示候診和專家信息，讓患者更好地了解檢查進(jìn)度;此外，超聲檢查科在候診區(qū)配置窄條凳，細(xì)化更新墻面導(dǎo)引標(biāo)識，解決通道混亂、候診無座的問題，改善候診區(qū)域診療環(huán)境。

上述系列舉措實(shí)施后，醫(yī)院超聲檢查平均預(yù)約時(shí)長已由原來的112.08小時(shí)縮短至45.17小時(shí)，接診效率明顯提高。但是，要實(shí)現(xiàn)患者24小時(shí)內(nèi)完成從預(yù)約到檢查的全過程，還需要突破物理空間的“先天不足”。

為從現(xiàn)有空間里開辟出新的空間，醫(yī)院將門診二樓大平臺南側(cè)辦公用房改造為“超聲檢查二區(qū)”診間。項(xiàng)目自4月28日開工，僅用時(shí)一個(gè)多月時(shí)間就完成改造，增加6個(gè)檢查室以滿足患者日常需求量高的乳腺、甲狀腺、肌骨、肝膽胰脾等超聲?？茩z查。為避免患者在相隔較遠(yuǎn)的兩個(gè)區(qū)域間的來回奔波，醫(yī)院在二區(qū)患者候診區(qū)內(nèi)配備充足的檢查報(bào)道機(jī)、報(bào)告打印機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)，實(shí)現(xiàn)患者掛號、繳費(fèi)、檢查、出具報(bào)告的“一站式服務(wù)”。

經(jīng)過兩個(gè)階段的優(yōu)化改造后，省人民醫(yī)院門診超聲檢查平均預(yù)約時(shí)間縮短至19.84小時(shí)，基本實(shí)現(xiàn)當(dāng)天開立當(dāng)天檢查，接診效率明顯提高，為病人爭取了充足時(shí)間。一系列舉措推出后，積壓病人減少，排隊(duì)現(xiàn)象緩解，也極大地改善了醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境。