除痛點、解民憂、辦實事，省人醫(yī)多措并舉優(yōu)化診療服務(wù)——超聲預(yù)約時長從5天壓縮至1天

超聲檢查預(yù)約周期長、排隊久，是困擾一些大醫(yī)院的難題。主題教育開展以來，江蘇省人民醫(yī)院把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為除痛點、解民憂、辦實事的真招實招，多措并舉優(yōu)化診療服務(wù)流程，讓超聲檢查平均預(yù)約時長從原來的近5天壓縮到1天，實現(xiàn)“當(dāng)天開立、當(dāng)天檢查”，減輕外地患者看病往返奔波之苦。

與CT、磁共振等項目的檢查與診斷分開不同，超聲科醫(yī)生既要一對一檢查患者、做出診斷，又要撰寫檢查報告等，診斷時間難以預(yù)估，多數(shù)檢查無法當(dāng)天安排。據(jù)統(tǒng)計，該醫(yī)院3月份超聲檢查預(yù)約時間平均需等待112.08小時，不可避免地增加了患者時間成本，也加重了外地患者交通、住宿費用等隱性負(fù)擔(dān)。

人力不足、標(biāo)識不清、設(shè)備不夠、空間不足……結(jié)合調(diào)研梳理問題，醫(yī)院短期內(nèi)推出系列“軟硬件”優(yōu)化改造舉措。增加打字人員，按需配備語音識別設(shè)備輔助超聲醫(yī)師書寫報告，午間增加預(yù)約登記工作人員合理導(dǎo)診，實現(xiàn)每個時間段都能及時預(yù)約;在超聲檢查微信導(dǎo)診通知中增加自助預(yù)約、排隊提示等內(nèi)容，在候診大廳增加4臺顯示屏展示候診和專家信息，讓患者更好地了解檢查進(jìn)度;此外，超聲檢查科在候診區(qū)配置窄條凳，細(xì)化更新墻面導(dǎo)引標(biāo)識，解決通道混亂、候診無座的問題，改善候診區(qū)域診療環(huán)境。

上述系列舉措實施后，醫(yī)院超聲檢查平均預(yù)約時長已由原來的112.08小時縮短至45.17小時，接診效率明顯提高。但是，要實現(xiàn)患者24小時內(nèi)完成從預(yù)約到檢查的全過程，還需要突破物理空間的“先天不足”。

為從現(xiàn)有空間里開辟出新的空間，醫(yī)院將門診二樓大平臺南側(cè)辦公用房改造為“超聲檢查二區(qū)”診間。項目自4月28日開工，僅用時一個多月時間就完成改造，增加6個檢查室以滿足患者日常需求量高的乳腺、甲狀腺、肌骨、肝膽胰脾等超聲專科檢查。為避免患者在相隔較遠(yuǎn)的兩個區(qū)域間的來回奔波，醫(yī)院在二區(qū)患者候診區(qū)內(nèi)配備充足的檢查報道機(jī)、報告打印機(jī)、自助繳費機(jī)，實現(xiàn)患者掛號、繳費、檢查、出具報告的“一站式服務(wù)”。

經(jīng)過兩個階段的優(yōu)化改造后，省人民醫(yī)院門診超聲檢查平均預(yù)約時間縮短至19.84小時，基本實現(xiàn)當(dāng)天開立當(dāng)天檢查，接診效率明顯提高，為病人爭取了充足時間。一系列舉措推出后，積壓病人減少，排隊現(xiàn)象緩解，也極大地改善了醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境。