開展結(jié)對(duì)幫扶、建“云影像”平臺(tái)、優(yōu)化就診流程 …… 我省多措并舉持續(xù)提高百姓就醫(yī)滿意度

開展結(jié)對(duì)幫扶，提高基層醫(yī)療服務(wù)能力;建設(shè)“云影像”平臺(tái)、讓數(shù)據(jù)“多跑路”、百姓少跑腿;優(yōu)化就診程序，減少百姓檢查等待時(shí)間……省衛(wèi)健委將“做維護(hù)核心的忠誠衛(wèi)士、做守護(hù)群眾的健康衛(wèi)士”融入主題教育全過程，深入基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展專題調(diào)研，全力破解百姓在看病就醫(yī)過程中遇到的“急難愁盼”問題。

結(jié)對(duì)幫扶，省級(jí)專家來到“家門口”

7月26日上午，江蘇省腫瘤醫(yī)院與淮安市腫瘤醫(yī)院“牽手”——“江蘇省腫瘤醫(yī)院幫扶醫(yī)院”“共創(chuàng)共建淮安市區(qū)域腫瘤醫(yī)療中心”在淮安市腫瘤醫(yī)院掛牌。多個(gè)配套的“名醫(yī)工作室”落戶淮安市腫瘤醫(yī)院，掛職團(tuán)隊(duì)同時(shí)上崗。

在啟動(dòng)儀式后的義診中，患有肺結(jié)節(jié)的當(dāng)?shù)鼐用駥O大爺說，在“家門口”就可以掛到省級(jí)大醫(yī)院專家的號(hào)，他們?yōu)檫@樣的“結(jié)對(duì)幫扶”感到高興。

省腫瘤醫(yī)院黨委書記馮繼鋒介紹，根據(jù)受幫扶醫(yī)院的需求，他們采取“組團(tuán)式”幫扶方式，通過派駐人員任副院長及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)教研指導(dǎo)、建設(shè)名醫(yī)工作室、優(yōu)先接收進(jìn)修學(xué)習(xí)、雙向轉(zhuǎn)診等進(jìn)行全面幫扶;幫助受幫扶醫(yī)院在?？啤⑷瞬?、技術(shù)、科研和運(yùn)營等方面進(jìn)行升級(jí)管理。

近年來，我省高度重視優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源發(fā)展不均衡問題。今年省政府工作報(bào)告明確要求，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局，全面提升縣級(jí)醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。省政府辦公廳日前專門印發(fā)《江蘇省結(jié)對(duì)幫扶省內(nèi)醫(yī)療資源薄弱地區(qū)建設(shè)區(qū)域醫(yī)療中心實(shí)施方案》，確定省內(nèi)16家大型三級(jí)甲等醫(yī)院與蘇北5家市級(jí)醫(yī)院、15家縣級(jí)醫(yī)院建立結(jié)對(duì)幫扶關(guān)系，共建區(qū)域醫(yī)療中心。到2025年，每家受幫扶市級(jí)醫(yī)院力爭建成1至2個(gè)省級(jí)專科區(qū)域醫(yī)療中心，每家受幫扶縣級(jí)醫(yī)院建成市級(jí)醫(yī)療中心，形成市域醫(yī)療服務(wù)“高地”，努力實(shí)現(xiàn)“一般病在市縣解決”的目標(biāo)。

目前，16家三級(jí)甲等醫(yī)院已派出管理和技術(shù)骨干1000余人次，在受援醫(yī)院開設(shè)名醫(yī)(名師)工作室45個(gè)，幫助受援醫(yī)院開展新技術(shù)63項(xiàng);20家受援醫(yī)院基本建成胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、孕產(chǎn)婦危急重癥中心各18個(gè)以及新生兒中心19個(gè)，有力提升了當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)水平。

數(shù)據(jù)上云，靠手機(jī)就能看上病

搭建網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、百姓少跑腿，CT、核磁共振等影像檢查資料全部放到“云”上。病人不帶病歷、不帶膠片，只需帶上手機(jī)就能到醫(yī)院看病，眼下這已逐漸成為現(xiàn)實(shí)。

“現(xiàn)在就診真挺方便，省錢省力又省心。”前不久，家住常州市金壇區(qū)的徐先生帶叔叔在常州市第一人民醫(yī)院就診時(shí)感慨道。“因?yàn)槊χD(zhuǎn)院忘了帶檢查報(bào)告，后來得知常州醫(yī)生通過影像平臺(tái)就可以調(diào)取檢查報(bào)告，我們才松了一口氣。”徐先生說。

越來越多患者享受到“云影像”平臺(tái)帶來的便捷。2021年5月，省衛(wèi)健委在南京、徐州、蘇州、常州等地開展“云影像”平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)。該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集、統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一質(zhì)控、統(tǒng)一調(diào)閱、統(tǒng)一互認(rèn)、統(tǒng)一開發(fā)使用，檢查結(jié)果醫(yī)療機(jī)構(gòu)互認(rèn)。目前，全省1795家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)接入省“云影像”平臺(tái)，已完成接入總數(shù)的91.3%。

“有了‘云影像’平臺(tái)，患者就醫(yī)更便捷，不必像過去那樣到醫(yī)院要帶著一堆資料。”常州市第一人民醫(yī)院副院長劉琰介紹，該平臺(tái)提升了診斷工作的科學(xué)性和精準(zhǔn)性，也提升了病人滿意度。

優(yōu)化診療服務(wù)，減少病人排隊(duì)時(shí)間

為了進(jìn)一步方便百姓看病就醫(yī)，省衛(wèi)健委近期在三甲醫(yī)院推動(dòng)縮短預(yù)約檢查等待時(shí)間。以縮短超聲檢查等待時(shí)間為切入口，采取優(yōu)化流程、合理排班、延長檢查時(shí)間等措施，推動(dòng)全省三甲醫(yī)院在一周之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)符合檢查條件的患者在醫(yī)生開具檢查單后24小時(shí)內(nèi)完成檢查并取得結(jié)果。

到江蘇省人民醫(yī)院就診的患者近日發(fā)現(xiàn)，做B超等待的時(shí)間明顯縮短，早上做的B超檢查下午晚點(diǎn)就能拿到診斷報(bào)告。據(jù)介紹，該院通過增加打字人員、按需配備語音識(shí)別設(shè)備輔助超聲醫(yī)師書寫報(bào)告、午間增加預(yù)約登記工作人員合理導(dǎo)診，實(shí)現(xiàn)每個(gè)時(shí)間段都能及時(shí)預(yù)約;在超聲檢查微信導(dǎo)診通知中增加自助預(yù)約、排隊(duì)提示等內(nèi)容，在候診大廳增加4臺(tái)顯示屏展示候診和專家信息，讓患者更好地了解檢查進(jìn)度。

8月2日上午9點(diǎn)多，在南京市第一醫(yī)院8號(hào)樓臨時(shí)出院處，70歲的王先生正在辦理出院手續(xù)。他告訴記者，自己已是第二次在這里住院了，最大的感受就是取檢查報(bào)告和辦理結(jié)賬手續(xù)快多了。“上次來住院，看到很多病人在出院處排長隊(duì)等著結(jié)賬;這次我十來分鐘就辦好了所有手續(xù)，很方便!”

南京市第一醫(yī)院總會(huì)計(jì)師趙敏介紹，最近醫(yī)院圍繞患者就醫(yī)反映的繁瑣、費(fèi)時(shí)、機(jī)械、低效等問題，通過流程再造優(yōu)化服務(wù)。“我們新制定10項(xiàng)改進(jìn)措施，包括實(shí)行診間付費(fèi)模式、嘗試開展‘先診療、后付費(fèi)’模式、探索采取住院處自助辦理出院結(jié)算模式，同時(shí)新增專家門診窗口、實(shí)施彈性排班、制定新的門診退費(fèi)流程等，最大程度方便患者。”