江蘇首屆12345熱線技能大賽啟動

(記者 徐冠英) 省政務(wù)服務(wù)管理辦公室、省人力資源和社會保障廳、省總工會、共青團(tuán)江蘇省委、省婦女聯(lián)合會近日聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于舉辦江蘇省首屆政務(wù)熱線職業(yè)技能大賽的通知》，大賽就此拉開帷幕。這是我省首個面向政務(wù)熱線領(lǐng)域的技能賽事。

12345熱線是非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線，由民聲接聽員“7×24小時(shí)”提供政府政策解答、宣傳，以及民生訴求受理、反饋、回訪等服務(wù)。目前，全省12345熱線有近4000名民聲接聽員。本次大賽以“為人民服務(wù)、為美好奮斗”為主題，聚焦民聲接聽員的政策理解能力、問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力及系統(tǒng)操作能力等，重點(diǎn)考查應(yīng)答受理服務(wù)類、政務(wù)服務(wù)政策和熱線百科類、信息記錄與提取、問題分析處理等業(yè)務(wù)知識掌握情況，著力提高隊(duì)伍技能素養(yǎng)。

初賽于9月8日前完成選拔工作，決賽于9月22日—23日在揚(yáng)州市舉辦。大賽將評出團(tuán)體獎項(xiàng)8個、個人獎項(xiàng)24個，分別授予前6名、前3名獲獎選手“江蘇省技術(shù)能手”“江蘇省五一創(chuàng)新能手”稱號，名列前茅且符合條件者可申報(bào)“江蘇省青年崗位能手”“江蘇省巾幗建功標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號。