三季度全省受理消費(fèi)投訴5.5萬件 為消費(fèi)者挽損4783萬余元

(記者 許海燕 洪葉) 10月9日，省消保委發(fā)布第三季度消費(fèi)投訴和輿情分析報(bào)告。第三季度，共受理投訴55545件，接待消費(fèi)者來訪和咨詢9.75萬人次，投訴數(shù)據(jù)同比下降13.97%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4783萬余元。其中，商品類投訴達(dá)27420件，占受理總量的49.37%;服務(wù)類達(dá)27558件，占比49.61%;其他商品和服務(wù)投訴達(dá)567件，占比1.02%。

報(bào)告顯示，消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要涉及汽車、醫(yī)療、房產(chǎn)、教育、旅游等行業(yè)和領(lǐng)域。家電安裝維修投訴多，存在免費(fèi)安裝卻收上門費(fèi)、虛假維修、巧立名目亂收費(fèi)、冒充官方維修人員、售后服務(wù)差、不履行三包承諾等問題。研學(xué)游成為今年暑期熱門話題，存在研而不學(xué)、打卡走形式、價(jià)格虛高、研學(xué)機(jī)構(gòu)魚龍混雜、導(dǎo)師資質(zhì)、食宿安全等問題。房屋裝修頑疾難破，設(shè)計(jì)師不專業(yè)、口頭承諾沒有寫入合同、工程延期、價(jià)格超預(yù)算、惡意增項(xiàng)等現(xiàn)象頻發(fā)，消費(fèi)者面臨維權(quán)難困境。共享電動車不配安全頭盔、共享按摩椅服務(wù)問題和安全隱患、共享辦公室糾紛等一系列共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域問題頻發(fā)。早教托育服務(wù)待規(guī)范，早教托育領(lǐng)域商家跑路、退費(fèi)問題等引發(fā)輿論關(guān)注。