警惕“套餐升級(jí)”變“套路升級(jí)”

訊 近日，一位福建廈門的博主吐槽運(yùn)營(yíng)商外包公司推銷套餐的套路，引發(fā)網(wǎng)友共鳴。該博主稱，最近頻頻接到電信運(yùn)營(yíng)商外包公司客服打來(lái)的電話，讓其升級(jí)套餐。一開(kāi)始說(shuō)升級(jí)套餐金額不變，每月還多送20G流量。結(jié)果辦理之后，發(fā)現(xiàn)套餐費(fèi)每月貴了20元，多送的20G流量也只限熱門APP使用。

很多使用智能手機(jī)的消費(fèi)者都有過(guò)類似經(jīng)歷，接到客服電話說(shuō)要免費(fèi)升級(jí)套餐，或者增加流量，或者增加免費(fèi)通話時(shí)間，在“不要白不要”的心理驅(qū)動(dòng)下，一些消費(fèi)者也就“笑納”了。但幾個(gè)月的免費(fèi)期一過(guò)，運(yùn)營(yíng)商就開(kāi)始扣費(fèi)，機(jī)主在毫不知情的情況下為“免費(fèi)套餐”買了單。而再過(guò)一段時(shí)間，新的“免費(fèi)套餐”再次襲來(lái)，又一波“收割”開(kāi)始了……如此循環(huán)往復(fù)，“套餐升級(jí)”變成了“套路升級(jí)”，手機(jī)用戶在不知不覺(jué)中成了“冤大頭”。

套餐頻頻升級(jí)，套路屢試不爽，用戶常常在不知情的情況下被扣除費(fèi)用，運(yùn)營(yíng)商利用消費(fèi)者的“疏忽”謀取商業(yè)利益的行為顯然侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。2018年8月工業(yè)和信息化部下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費(fèi)營(yíng)銷行為的通知》中，也明確要求“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在宣傳推廣資費(fèi)方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確、通俗易懂，宣傳內(nèi)容應(yīng)與其資費(fèi)公示方案保持一致;對(duì)資費(fèi)方案限制性條件以及有效期限、計(jì)費(fèi)原則等需引起用戶注意的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)履行提醒義務(wù);對(duì)價(jià)外饋贈(zèng)應(yīng)當(dāng)如實(shí)說(shuō)明附加條件、饋贈(zèng)內(nèi)容、數(shù)量、終止時(shí)間等處理方式”。

對(duì)于接連不斷的“套餐升級(jí)”演化為“套路升級(jí)”，消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)決拒絕“升級(jí)”和“免費(fèi)”的誘惑，避免被套路。有關(guān)部門也應(yīng)加大監(jiān)管力度，出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，要求電信運(yùn)營(yíng)商公布每一項(xiàng)套餐的全部?jī)?nèi)容、到期提醒以及逐項(xiàng)消費(fèi)提示等，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。