給冰雪游植入溫暖“芯片”

一場(chǎng)大雪幾乎覆蓋了大半個(gè)中國版圖，在給出行和生活帶來不便的同時(shí)，也悄然點(diǎn)燃了人們冰雪游的熱情。12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園第一日，便迎來4萬名游客，由于游園人數(shù)過多，導(dǎo)致幾個(gè)熱門項(xiàng)目難以預(yù)約，不少游客呼喊“退票”。后哈爾濱市文旅局派出工作人員現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)并向游客致歉，方才平息風(fēng)波。

早在北京冬奧會(huì)前夕，中國的冰雪旅游便持續(xù)升溫，至今熱度不減。一年一度的哈爾濱冰雪大世界更是被視為冰雪旅游重頭戲，即便是300元一張的票價(jià)、零下20多攝氏度的低溫依然無法阻擋游客的步伐。面對(duì)洶涌人潮，熱門項(xiàng)目有些“招架不住”。以超級(jí)冰滑梯為例，全天10個(gè)小時(shí)全都約滿，總共也只能有8000人如愿以償，占全部游客的20%;深受兒童喜愛的摩天輪滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，全天也僅能供4200人乘坐，差不多只是全部游客的10%。

一方面是蜂擁而至的游客，一方面是相對(duì)較少的游玩設(shè)施，導(dǎo)致大部分游客無法盡興，無法得償所愿，因而引發(fā)不滿也就很容易理解了。另外，即使有幸預(yù)約到了熱門項(xiàng)目，但在冰天雪地里排隊(duì)幾個(gè)小時(shí)，也必然會(huì)大大影響游客們的體驗(yàn)。好在當(dāng)?shù)刂鞴懿块T及時(shí)介入，迅速化解了一場(chǎng)退票風(fēng)波。風(fēng)波雖然暫時(shí)平息，但根本的供求矛盾并未發(fā)生改變，此后的整個(gè)冰雪季，冰雪大世界仍將繼續(xù)承受巨大考驗(yàn)。除了每天的限流措施之外，還應(yīng)充分挖掘接待潛力，及時(shí)疏導(dǎo)人流，并可考慮實(shí)行階梯票價(jià)，對(duì)預(yù)約成功的游客執(zhí)行全額票價(jià)，而對(duì)其他游客執(zhí)行優(yōu)惠票價(jià)，并且設(shè)法為長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)游客提供保暖、餐飲和健康服務(wù)，確保游客安全。

隨著寒假以及春節(jié)長(zhǎng)假的臨近，各地冰雪旅游仍將繼續(xù)升溫，迎來更大規(guī)模的游客潮。和冰雪大世界一樣，滑冰場(chǎng)、滑雪場(chǎng)、雪鄉(xiāng)民居等都會(huì)面臨壓力，如何化解供與求之間的矛盾，有關(guān)部門仍需做足功課，拿出更多的實(shí)招、妙招，給冰雪游植入溫暖“芯片”，為全國各地游客提供更具品質(zhì)的暖心服務(wù)。