列車停運，“蘇馨”服務(wù)不停

2月4日，受湖北武漢等地區(qū)雨雪冰凍天氣影響，為確保列車運行安全，鐵路部門對受影響線路運行的部分列車采取停運措施。當(dāng)天下午，蘇州站二樓“蘇馨”雷鋒服務(wù)站四周站滿了前來問詢、改簽退票的旅客。

“春運以來，鐵路售服班組崗位人員安排較平日多了兩倍。面對列車大面積晚點、停運，班組人員全部在崗，退改簽窗口也由原來的1個增加到2個。”鐵路蘇州站客運車間售服班組工班長唐瓊希介紹。

服務(wù)站內(nèi)，近10位工作人員各司其職，盡力為旅客提供幫助。為兼顧服務(wù)站周邊各區(qū)域旅客需求，車站還在服務(wù)站內(nèi)部、外圍分別安排了4名志愿者，負(fù)責(zé)旅客候車引導(dǎo)、列車信息咨詢以及老幼病殘孕等重點旅客服務(wù)工作。

據(jù)蘇州站統(tǒng)計，4日當(dāng)天，該站共發(fā)送旅客7.7萬人次，服務(wù)重點旅客進(jìn)出站100余人，處理遺失物品80余件，辦理退票295張、改簽177張。