中國(guó)聯(lián)通請(qǐng)還消費(fèi)者一個(gè)明白消費(fèi)

您好!現(xiàn)向貴媒體反映一起涉及聯(lián)通在線信息科技有限公司及支付寶平臺(tái)的消費(fèi)者權(quán)益受損事件，望能引起公眾關(guān)注，推動(dòng)問(wèn)題解決。

2025年5月6日，本人與眾多消費(fèi)者通過(guò)支付寶平臺(tái)訂購(gòu)了聯(lián)通在線信息科技有限公司(中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司全資子公司)推出的“10元3GB全國(guó)流量每月自動(dòng)續(xù)訂”合約業(yè)務(wù)。訂購(gòu)頁(yè)面及協(xié)議清晰標(biāo)注“不可與副卡共享”，基于此承諾，消費(fèi)者完成交易。然而，在實(shí)際使用過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)副卡竟可共享該流量包，且經(jīng)核實(shí)，聯(lián)通方面于5月7日14:27擅自篡改協(xié)議內(nèi)容，將不共享規(guī)則進(jìn)行修改，且全程未通知消費(fèi)者。更令人質(zhì)疑的是，6月1日，該業(yè)務(wù)訂購(gòu)渠道被變更，商品名稱也遭修改，企圖掩蓋問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)異常后，消費(fèi)者第一時(shí)間聯(lián)系聯(lián)通客服反映情況，但對(duì)方以“頁(yè)面緩存”為由敷衍應(yīng)對(duì)，僅提出“退一賠三”的解決方案，并未針對(duì)協(xié)議篡改、虛假宣傳等核心問(wèn)題作出合理解釋。此事件已持續(xù)超過(guò)30天，問(wèn)題仍未解決。此外，支付寶作為交易平臺(tái)，在接到消費(fèi)者投訴后，不僅未積極監(jiān)管聯(lián)通商家的違約行為，反而推諉責(zé)任，未履行保障消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)。

目前，在社交平臺(tái)上，已有超過(guò)千名受影響用戶組建維權(quán)群，共同聲討聯(lián)通的違約行為。此事件不僅涉及個(gè)別消費(fèi)者權(quán)益，更暴露出通信服務(wù)提供商及第三方交易平臺(tái)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的嚴(yán)重缺失。

在此，我們懇請(qǐng)媒體介入報(bào)道：

1. 要求聯(lián)通在線信息科技有限公司公開(kāi)道歉，對(duì)協(xié)議篡改、虛假宣傳行為作出合理說(shuō)明;

2. 立即恢復(fù)協(xié)議原有內(nèi)容，保障消費(fèi)者訂購(gòu)時(shí)的合法權(quán)益;

3. 督促支付寶平臺(tái)強(qiáng)化對(duì)商家的監(jiān)管，完善投訴處理機(jī)制，避免類似事件再次發(fā)生。

以上為相關(guān)證據(jù)材料(可提供)：訂購(gòu)頁(yè)面截圖、協(xié)議修改前后對(duì)比、支付憑證、與客服溝通記錄等。如有進(jìn)一步采訪或核實(shí)需求，可隨時(shí)聯(lián)系.

感謝您對(duì)此事的關(guān)注!期待媒體的報(bào)道能推動(dòng)問(wèn)題得到妥善解決，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。