真心真情化矛盾 力行擔當解民憂——煉油廠區(qū)域“吳大姐融冰工作室”在行動

社區(qū)是城市的細胞，它承載著我們生活的方方面面，社區(qū)治理是社會治理的基礎(chǔ)、城市治理的基石、國家治理的重點，社區(qū)治則民心順、社會穩(wěn)、城市安。2019年1月1日，南京市棲霞區(qū)棲霞街道煉油廠生活區(qū)正式開展四供一業(yè)移交，但是，因其自身特殊歷史情況和移交后的遺留問題，在整治過程中也遇到很多困難和一些居民的不理解。

為化解小區(qū)治理過程中產(chǎn)生的矛盾，提高居民主人翁意識，鼓勵居民積極配合社區(qū)開展各項整治工作，改善小區(qū)整體面貌，煉油廠區(qū)域居民黨總支經(jīng)深入研究，成立吳大姐融冰工作室，針對居民反映較為集中的問題，上門與居民進行溝通疏導，幫助居民解決問題，化解矛盾。

加速度、提效率，為民解憂排難

聽民聲、知民意、釋民惑、解民憂。針對居民撥打“12345”或社區(qū)相關(guān)熱線反映的訴求，吳大姐融冰工作組力求在最短時間內(nèi)聯(lián)系居民或到現(xiàn)場去，最快把居民的問題解決，讓居民放心。

聽民聲、察民情，用真情得民心

同商同議，居民議事搭平臺。吳大姐融冰工作組深入居民家中，與訴求人面對面溝通交流，匯聚社區(qū)居民智慧，共同探討難題解決途徑，實現(xiàn)共治共享，提高居民的主人翁意識和參與公共事務(wù)的熱情。

重分析、增能力，以創(chuàng)新破難題

主動對接，發(fā)揮作用走前頭。對于轄區(qū)反復出現(xiàn)的居民訴求，吳大姐融冰工作組舉一反三，采取有效措施集中處理，探索問題解決的長效機制。對訴求種類、溝通辦理和回訪情況等信息進行分類登記造冊，提高對苗頭性問題的預判能力，把工作做在問題前面，把矛盾消化在萌芽狀態(tài)。

安居在社區(qū)、友愛在社區(qū)、歡樂在社區(qū)、和諧在社區(qū)、幸福在社區(qū)。下一步，煉油廠區(qū)域吳大姐融冰工作室將繼續(xù)深入社區(qū)，走進居民，進一步了解社情民意，不斷增強使命感和責任感，提升工作能力和服務(wù)質(zhì)量，用真心、真情為居民解難題，為社區(qū)和諧做貢獻。(吳曉輝)