以創(chuàng)優(yōu)促管理 邁皋橋物業(yè)做生活的“領(lǐng)跑者”

隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，小區(qū)管理成為了難題。為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，提高群眾滿意度，南京市棲霞區(qū)邁皋橋街道邁皋橋物業(yè)秉承“責任、誠信、服務(wù)”的經(jīng)營理念，“一天一進步、一年一提升”的服務(wù)管理發(fā)展理念，“政府主導(dǎo)、企業(yè)化運作、屬地化管理、專業(yè)化服務(wù)”的物業(yè)管理模式，將2020年度市級示范物業(yè)管理項目的創(chuàng)建工作貫穿于各項目的日常管理和工作中，在轄區(qū)鳳和西園、鳳來北園、鳳梧園、鳳儀東園和鳳儀西園中實現(xiàn)了轄區(qū)物業(yè)與社會治理的高度融合。

爭先創(chuàng)優(yōu) 確定創(chuàng)優(yōu)目的

物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，近年來一直是城市居民廣泛關(guān)注的熱點、難點問題。此次創(chuàng)優(yōu)工作中，邁皋橋物業(yè)總公司首先確定創(chuàng)優(yōu)小區(qū)目的是為了提高公司系統(tǒng)的管理水平，讓員工在工作中有榮譽感和成就感，讓業(yè)主居住的更加舒心。物業(yè)公司明確是否達到市優(yōu)示范標準，以便為創(chuàng)優(yōu)工作定下一個基本格調(diào)。創(chuàng)優(yōu)是一個漫長而又艱苦的過程，有了正確的創(chuàng)優(yōu)目的，創(chuàng)優(yōu)工作才能持續(xù)不懈的堅持下去。

決戰(zhàn)決勝 成立創(chuàng)優(yōu)小組

抓牢源頭治理，夯實物業(yè)管理基礎(chǔ)。創(chuàng)優(yōu)工作開始前，邁皋橋物業(yè)由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊自發(fā)組成創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司各部門負責人以及項目主管級別以上人員參與，督促創(chuàng)優(yōu)小組工作的進行。對于較為重要創(chuàng)優(yōu)工作，公司總經(jīng)理蘭凱親自掛帥以便加強創(chuàng)優(yōu)工作的協(xié)調(diào)、支持力度，確保創(chuàng)優(yōu)工作必要的人力、物力保障。

全面動員 投入創(chuàng)優(yōu)工作

創(chuàng)優(yōu)工作的整個過程需要公司的支持、團隊的努力以及業(yè)主的幫助，在創(chuàng)優(yōu)之前做好動員工作，向公司、員工、業(yè)主宣貫創(chuàng)優(yōu)的目的，統(tǒng)一思想認識。并通過物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作會議、園區(qū)宣傳、加強管理力度等措施使員工盡快進入緊張的創(chuàng)優(yōu)工作狀態(tài)，提高加快工作效益、工作節(jié)奏，做好打硬仗、吃苦的準備。物業(yè)員工履行自己的崗位職責，嚴格按照創(chuàng)優(yōu)標準落實各項工作;號召業(yè)主遵守小區(qū)文明公約，廣泛宣傳物業(yè)公司創(chuàng)優(yōu)過程中的艱辛和取得的亮點工作，曝光小區(qū)內(nèi)不文明行為，定期組織各類社區(qū)活動等，讓業(yè)主真正融入到創(chuàng)優(yōu)過程中。

從心出發(fā) 助推創(chuàng)優(yōu)整改

補短板、解難題、治頑疾。創(chuàng)優(yōu)工作應(yīng)當遵循創(chuàng)優(yōu)達標標準，按照各崗位的工作職責進行創(chuàng)優(yōu)工作任務(wù)分配，任務(wù)分配完成后，邁皋橋物業(yè)根據(jù)考評標準，對照各崗位的工作，逐條對比，逐項完善。在內(nèi)部工作創(chuàng)優(yōu)整改包括硬件實施(房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等)整改和資料(原始憑證、管理體系等)完善兩大部分中。工作人員首先完善項目各類標識標牌、設(shè)施設(shè)備，美化小區(qū)環(huán)境等。確認小區(qū)整體環(huán)境及各類標識，如小區(qū)是否干凈整潔，有無小區(qū)平面示意圖，各類指示牌、警示牌是否清晰完備等;檢查消防設(shè)施設(shè)備，如消防栓內(nèi)設(shè)備是否完整、有效，樓內(nèi)報警器能否使用，按下報警按鈕多長時間人員到位，消防系統(tǒng)能否啟動等;強化設(shè)施設(shè)備管理，重點是消防監(jiān)控室、消防、供水泵房、電梯機房及配電室管理，如門口是否設(shè)有擋鼠板、屋內(nèi)有無毒鼠藥，人員進入、員工巡檢有無記錄，各類管理制度是否上墻，設(shè)備上是否有完備的標牌等。

一絲不茍 筑牢創(chuàng)優(yōu)監(jiān)管

大排查、解難題、暖萬家。示范創(chuàng)建工作要做到全面覆蓋，每項工作都要有明確的責任人、完成時間和獎罰措施。定期進行綜合檢查，全面提升質(zhì)量，突擊解決難題;考評前要鞏固成果，查漏補缺。邁皋橋物業(yè)工作人員用心整合項目管理資料，如前期物業(yè)服務(wù)合同，房屋及附屬設(shè)施接管驗收資料，各類設(shè)施設(shè)備管理資料等;核查對客服務(wù)資料，如每年的業(yè)主滿意度調(diào)查、業(yè)主報修問題處理記錄、業(yè)委會成立情況等;清查內(nèi)部管理資料，如員工培訓記錄、項目盈利情況等，力爭在轄區(qū)內(nèi)做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，用更好的服務(wù)去對待每一位小區(qū)居民。

創(chuàng)優(yōu)不是終點，而是新的起點，邁皋橋物業(yè)公司將不遺余力繼續(xù)改進示范創(chuàng)建過程中發(fā)現(xiàn)的問題，不斷加強精細化、標準化管理，以點帶面，從根本上解決小區(qū)詬病，拔取居民心頭刺，努力提高居民對物業(yè)服務(wù)的安全感、幸福感、獲得感，給居民營造一個舒適的環(huán)境。