化解矛盾解難題 共治共享促和諧

群眾問題無小事，社區(qū)治理無易事。南京市棲霞區(qū)棲霞街道煉油廠區(qū)域作為老舊廠居小區(qū)，三供一業(yè)移交后，各種歷史遺留矛盾突顯，化解矛盾解決居民最關心的事成為社區(qū)吳大姐融冰工作室的重要工作內(nèi)容，自今年5月份正式成立，吳大姐融冰工作室已成功調(diào)解各類矛盾42起，有效提升小區(qū)居民的獲得感、安全感和歸屬感。

整合資源，促解難題。群眾是社區(qū)治理的力量源泉，社區(qū)治理難題要發(fā)動群眾、依靠群眾。吳大姐融冰工作室為有效化解社區(qū)各種矛盾，積極吸納熱心居民、樓長、黨員志愿者和金陵石化在職職工參與矛盾調(diào)解當中。其中就小區(qū)樹木修剪、業(yè)委會成立等問題，多次組織居民召開協(xié)商會，聽取居民意見，調(diào)解12345矛盾糾紛13起，婚姻家庭調(diào)解15起，增強了居民對社區(qū)的歸屬感，在共治共享中提升居民獲得感。

貼近群眾，以情化人。善治須達情，達情始近人。急群眾之所急，做群眾貼心人。“我是46棟的居民，樓上漏水把我的皮背心搞壞了，這是我女兒送我79歲的生日禮物，1000多塊錢，他們得賠償，現(xiàn)在樓上拒絕溝通，希望社區(qū)能幫助協(xié)調(diào)。”接到居民12345投訴求助后，融冰工作室主要負責人之一歆瑤老師帶著3名志愿者到兩家多次上門，了解情況，耐心傾聽，從兩家鄰居多年，女兒都是同事這一關鍵點出發(fā)，用鄰里情、同事情和母女情來化解兩家矛盾，最終樓上愿意賠償樓下500元，兩家握手言和，重拾鄰里互助之情。

文明共建，以德為先。化解矛盾更多要從源頭上思考，居民就會有更多的理解和支持，從而最大化增加社區(qū)和諧因素。吳大姐融冰工作室通過社區(qū)微信群定時發(fā)送社會主義核心價值觀相關內(nèi)容，推送道德文明風尚，引導居民崇德向善，培育文明新風尚。工作室曾接到一位一樓居民投訴樓上有人亂扔煙頭，導致自己都不敢放心在院子里晾曬衣物，更甚至是有次煙頭竟然落在自己頭上，為不破壞鄰里感情，這位居民希望社區(qū)吳大姐融冰工作室?guī)椭鉀Q困擾。工作人員挨門入戶宣傳亂扔煙頭危害，鼓勵居民文明舉止，共建美好家園。很快，煙頭亂扔現(xiàn)象不再發(fā)生。文明猶如水，潤物于無聲。

美好社區(qū)大家建，鄰里和諧共風雨。煉油廠生活區(qū)在社會化管理過程中還會遇到很多難題，吳大姐融冰工作室會始終貼近群眾，做社區(qū)居民的貼心人，不斷改進工作方式方法，攻堅克難，發(fā)揮社區(qū)居民的力量，提升居民的幸福感。(通訊員：桑秀錦)