盛江社區(qū)：網(wǎng)格創(chuàng)新“糾紛解” 化解百姓“千千結(jié)”

為提升轄區(qū)基層社會(huì)治理體系和能力，準(zhǔn)確掌握矛盾糾紛的發(fā)展動(dòng)向，1月12日上午，南京市江寧區(qū)江寧街道盛江社區(qū)網(wǎng)格員在網(wǎng)格進(jìn)行每日巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民在爭(zhēng)吵，于是及時(shí)上前了解事情發(fā)生的具體情況。

“這房子下沉問(wèn)題嚴(yán)重不是我一家，也不僅僅是修一處、刷水泥就能解決的，我想要住得安全，需要你們加固整棟樓，但是物業(yè)人員不聽(tīng)取我們的需求怎么辦?麻煩你們幫我吧!”居民們看到網(wǎng)格員的到來(lái)，紛紛上前闡述，讓網(wǎng)格員深感責(zé)任重大。通過(guò)溝通交流，了解到雙方產(chǎn)生的矛盾主要是由于房屋下沉，每家每戶(hù)墻體多處出現(xiàn)裂縫，讓居民對(duì)自己的住房安全問(wèn)題產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)，而物業(yè)維修人員沒(méi)有完全了解居民需求，僅僅請(qǐng)來(lái)相關(guān)人員修一處嚴(yán)重的地方，沒(méi)有從源頭解決居民擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題，因此導(dǎo)致雙方產(chǎn)生矛盾。

網(wǎng)格員根據(jù)掌握的情況，分別與居民和物業(yè)單獨(dú)進(jìn)行談話(huà)，進(jìn)一步了解他們的爭(zhēng)議點(diǎn)和需求點(diǎn)。在調(diào)解矛盾后，網(wǎng)格員跟隨居民去到他們家中，收集居民反映的問(wèn)題，然后幫助居民和相關(guān)部門(mén)反映，得到了居民的贊同和理解。最終，在網(wǎng)格員的協(xié)調(diào)下，房屋下沉維修被提上日程，一樁矛盾糾紛就這樣解決了。

接下來(lái)，社區(qū)將不斷創(chuàng)新網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理，積極探索和完善“專(zhuān)職人民調(diào)解員+網(wǎng)格員”矛盾糾紛多元化解，打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”盛江樣本，把矛盾糾紛苗頭消滅在基層，化解在萌芽狀態(tài)，為社區(qū)營(yíng)造和諧穩(wěn)定社會(huì)環(huán)境。