盛江社區(qū)：網格創(chuàng)新“糾紛解” 化解百姓“千千結”

為提升轄區(qū)基層社會治理體系和能力，準確掌握矛盾糾紛的發(fā)展動向，1月12日上午，南京市江寧區(qū)江寧街道盛江社區(qū)網格員在網格進行每日巡查時，發(fā)現居民在爭吵，于是及時上前了解事情發(fā)生的具體情況。

“這房子下沉問題嚴重不是我一家，也不僅僅是修一處、刷水泥就能解決的，我想要住得安全，需要你們加固整棟樓，但是物業(yè)人員不聽取我們的需求怎么辦?麻煩你們幫我吧!”居民們看到網格員的到來，紛紛上前闡述，讓網格員深感責任重大。通過溝通交流，了解到雙方產生的矛盾主要是由于房屋下沉，每家每戶墻體多處出現裂縫，讓居民對自己的住房安全問題產生擔憂，而物業(yè)維修人員沒有完全了解居民需求，僅僅請來相關人員修一處嚴重的地方，沒有從源頭解決居民擔憂的問題，因此導致雙方產生矛盾。

網格員根據掌握的情況，分別與居民和物業(yè)單獨進行談話，進一步了解他們的爭議點和需求點。在調解矛盾后，網格員跟隨居民去到他們家中，收集居民反映的問題，然后幫助居民和相關部門反映，得到了居民的贊同和理解。最終，在網格員的協調下，房屋下沉維修被提上日程，一樁矛盾糾紛就這樣解決了。

接下來，社區(qū)將不斷創(chuàng)新網格化社會服務管理，積極探索和完善“專職人民調解員+網格員”矛盾糾紛多元化解，打造新時代“楓橋經驗”盛江樣本，把矛盾糾紛苗頭消滅在基層，化解在萌芽狀態(tài)，為社區(qū)營造和諧穩(wěn)定社會環(huán)境。