大南社區(qū)：構建“三位一體”治理模式 為網格管理注入源頭活水

近年來，南通市崇川區(qū)唐閘鎮(zhèn)街道大南社區(qū)致力于提升網格化服務管理工作效能，全力構建“三位一體”網格基層治理新模式，以網格化服務惠民生，項目式考評促提升，形成了“服務與治理并行”的基層網格化社會治理新態(tài)勢。

用定位找準坐標點。大南社區(qū)始終堅持“優(yōu)勢轉化到一線，黨業(yè)融合在網格”工作定位，牢固樹立抓基層基礎必須提高網格服務管理工作質量的鮮明導向，把抓好黨組織和黨員作用發(fā)揮作為推動基層高質量發(fā)展和網格化運營實踐的“制勝法寶”。把網格化改革發(fā)展的成果作為檢驗黨組織和黨員作用發(fā)揮的重要標尺，聚焦激發(fā)社區(qū)基層網格單元的能力、合力與活力。把黨的政治工作、思想工作、組織工作、群眾工作等優(yōu)勢有效運用到社區(qū)網格化服務管理實踐活動中。

通過組建黨員志愿先鋒隊，將黨員干部“走幫服”活動常態(tài)化、制度化等形式，發(fā)動黨員干部及志愿者帶著感情、帶著責任，深入網格，實現了轄區(qū)地域全覆蓋、社區(qū)干部全進入、志愿服務零距離。做到“民情在一線掌握、問題在一線解決、感情在一線融洽、形象在一線樹立”。切實發(fā)揮“紅色引擎”作用，使基層黨組織的組織力充分體現在基層社會治理的最末梢，為網格高質量發(fā)展賦能添力。

用規(guī)劃強化著力點。大南社區(qū)始終堅持“群眾為根，服務為本”的網格化服務理念，規(guī)劃構建社區(qū)服務品質提升“六大項”內容，推進服務相關工作“下網格，進小區(qū)”。一是做好居民的服務維系。根據社區(qū)實際情況，分配網格人員守土有責，收集居民需求，進行常態(tài)化關系維系，確保網格內居民群眾滿意度持續(xù)提升。二是提升陣地服務質量。重點嚴控各類渠道業(yè)務發(fā)展質量關，常態(tài)化進行網格員輔導培訓及能力提升，確保工作能力，服務水平雙提升。三是聚焦民生問題處理。及時率、居民滿意度、居民服務訴求響應等關鍵點，在網格內常態(tài)開展社區(qū)干部進家庭活動，精準化提升社區(qū)網格化服務感知。四是常態(tài)化做好居民關懷及情感修復，定期根據居民反饋問題進行過程關注及結果回訪，并以此對服務效果進行評估，服務內容進行優(yōu)化。五是做好網格投訴處理。及時跟進分析，追根溯源，強化服務內容及流程的優(yōu)化改進。六是做好品質服務入格，通過開展服務文化類活動，以“e家親”、“新帶老”等特色志愿服務活動為載體，堅持做優(yōu)服務內容、做細服務舉措，為社區(qū)增添“愛心驛站”等人性化便捷服務設施，全力打造社區(qū)網格化服務管理工作的良好口碑。

用創(chuàng)新營造閃光點。為強化精準導向，針對綜合網格和專屬網格的不同屬性與功能需求，唐閘鎮(zhèn)街道培育大南社區(qū)為試點，創(chuàng)新創(chuàng)建“紅藍網格”融合示范項目，制定兩張網格化工作清單，一張“考核清單”鎖定工作目標，明確問題項目，保證綜合網格工作質量;一張“服務清單”突出網格化對摸清網格內社會治理有關情況、及時發(fā)現矛盾糾紛和安全穩(wěn)定苗頭隱患、加強人口服務管理等重點工作的實戰(zhàn)作用，促專屬網格科學發(fā)展。

依托兩張“五類20項”網格化工作清單的規(guī)范執(zhí)行，大南社區(qū)成功做到了在“坐標系”找定位，用“比例尺”量成績，拿“放大鏡”看風險，將社區(qū)基層社會治理工作變“通知”為“協(xié)商”、變“管理”為“服務”，逐漸形成全民共同參與、共同治理的良好局面?；鶎泳W格化不斷實現全方位、多層次、寬領域為民服務，網格多元共治由物理“疊加”向有機“融合”邁進。

為實現“共建、共治、共享”的基層治理新格局，大南社區(qū)在“為網格賦能”的探索道路中，牢固樹立“等不起”的緊迫感，肩負“坐不住”的使命感，懷有“慢不得”的危機感。堅持以大聲勢營造大氛圍，以大視野謀劃大格局，以大品牌推動大發(fā)展，以大文化構建大服務，真正意義上完善了網格管理加服務的社會職能，為網格化服務管理工作注入了源頭活水。(陳逸夫、朱進清)