糾紛化解在基層 金融消保惠民生 太平人壽構(gòu)建金融糾紛多元化解機(jī)制

近期，太平人壽靈活借助行業(yè)協(xié)會調(diào)解機(jī)制幫助廣西客戶M女士化解了一場因“代理退?！碑a(chǎn)生的糾紛，及時(shí)守護(hù)了客戶的“錢袋子”。一直以來，太平人壽高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極推動金融糾紛多元化解決機(jī)制建設(shè)，持續(xù)提升基層糾紛預(yù)防和化解能力。

不久前，M女士撥打太平人壽95589客服熱線進(jìn)行投訴，并要求全額退保。經(jīng)過詳細(xì)溝通之后，服務(wù)人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷該客戶可能受到了“代理退?！比藛T的誘導(dǎo)。在多次邀約客戶面談但被拒絕后，為保障消費(fèi)者的切身權(quán)益，服務(wù)人員仍然堅(jiān)持嘗試各種解決方法，最終在廣西保險(xiǎn)糾紛調(diào)解委員會的出面調(diào)解下，M女士終于認(rèn)識到了“代理退保”的騙局和危害，選擇繼續(xù)持有保單。M女士表示，多虧了太平人壽的專業(yè)和耐心，不僅消解了誤會，也提升了自己的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)辨別能力。

M女士的案例正是太平人壽堅(jiān)持把金融糾紛化解在基層、切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益的生動體現(xiàn)。近年來，太平人壽持續(xù)創(chuàng)新金融服務(wù)，提升調(diào)解質(zhì)效，推出了一系列行之有效的有益探索，如浙江分公司的智慧“共享法庭”、江蘇分公司的“消保調(diào)解站”，通過高質(zhì)量保險(xiǎn)服務(wù)積極參與社會治理，致力于提升消費(fèi)者滿意度，為人民群眾美好生活保駕護(hù)航。

金融共享法庭將在線調(diào)解、在線庭審延伸到基層一線

其中，太平人壽金融共享法庭是由浙江地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在地方法院指導(dǎo)下，運(yùn)用智能化工具賦能基層糾紛調(diào)解的創(chuàng)新平臺。共享法庭以智慧法院為切入點(diǎn)，以“一屏一線一終端”為標(biāo)準(zhǔn)配置，以數(shù)字化平臺為依托，全力打造具備調(diào)解指導(dǎo)、線上線下調(diào)解和訴訟、基層治理等功能的最小支點(diǎn)，在有效提升調(diào)解質(zhì)效的同時(shí)，更有助于將金融糾紛化解在源頭，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落實(shí)在一線。值得一提的是，太平人壽浙江分公司充分發(fā)揮金融共享法庭積極作用，近期首次參與了一場跨行業(yè)、跨機(jī)構(gòu)的金融糾紛調(diào)解，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量調(diào)解，得到了當(dāng)?shù)胤ㄔ骸?dāng)?shù)乇O(jiān)管和消費(fèi)者的高度認(rèn)可。

太平人壽江蘇分公司與江蘇天淦律師事務(wù)所

聯(lián)合共建消保調(diào)解站

此外，為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于“堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”的重要指示，為金融消費(fèi)者搭建便捷、高效的解紛通道，太平人壽在江蘇地區(qū)的首家“消保調(diào)解站”日前正式揭牌。該調(diào)解站由太平人壽江蘇分公司聯(lián)合江蘇天淦律師事務(wù)所共同成立，邀請了江蘇省保險(xiǎn)合同糾紛投訴處理中心調(diào)解員、知名資深律師等專業(yè)人士組成專家調(diào)解隊(duì)伍，未來將聚焦金融糾紛化解的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，依托專業(yè)法律知識提供保險(xiǎn)咨詢、法律咨詢和調(diào)解服務(wù)，為消費(fèi)者推動“一站式”矛盾糾紛解決方案。

作為金融央企成員單位，太平人壽將始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，聚焦金融糾紛化解的“痛點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”，積極探索各種創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷完善金融糾紛多元化解機(jī)制，助力消費(fèi)者提升依法維權(quán)意識，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量金融保險(xiǎn)服務(wù)。

關(guān)于太平人壽保險(xiǎn)有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡稱“中國太平”)，是國內(nèi)中大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊資本100.3億元，總資產(chǎn)超11600億元，截至2024年8月末，已開設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1380多家機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。憑借穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，太平人壽連續(xù)九年獲得惠譽(yù)國際“A+”財(cái)務(wù)實(shí)力評級。同時(shí)，公司已連續(xù)八年在中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會公布的保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營評價(jià)中，獲評A類。

中國太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè)，是我國歷史上持續(xù)經(jīng)營最為悠久的民族保險(xiǎn)品牌?！笆奈濉睍r(shí)期，中國太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略和民生保障，促進(jìn)“雙循環(huán)”，維護(hù)“一國兩制”和港澳長期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，努力打造中國保險(xiǎn)業(yè)最具價(jià)值成長的國際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)。