蘇訊快評(píng)丨“熱線電話”不能成了“冷百貨”

所謂熱線電話，就是各行各業(yè)專屬服務(wù)電話，用于收集群眾的問(wèn)題、答復(fù)群眾的咨詢，是群眾與服務(wù)人員、與管理人員交流的平臺(tái)，熱線電話的設(shè)立，解決了群眾找不到服務(wù)人員、無(wú)人答復(fù)疑問(wèn)、無(wú)人跟蹤辦理的問(wèn)題，讓群眾少跑路或者不跑路就能辦成某些事項(xiàng)、咨詢到一些政策，群眾得到了實(shí)惠，“熱線電話”深受群眾的好評(píng)。

這些年來(lái)，一些政府部門為了拉近與群眾的關(guān)系、熱心為群眾排憂解難，也相繼開(kāi)設(shè)了“熱線電話”，向社會(huì)公布了電話號(hào)碼，安排了專人坐班接聽(tīng)，“熱線電話”的設(shè)立，體現(xiàn)了部門的作為，展示了為民服務(wù)的真誠(chéng)，詮釋了初心使命，彰顯了擔(dān)當(dāng)，這種舉措非常值得肯定，如果每個(gè)部門單位都這樣，都長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，那應(yīng)該是一道靚麗的風(fēng)景線。

據(jù)群眾反映，剛開(kāi)始，“熱線電話”還是很“熱乎”的，一打就有人接，而且還真真切切辦了不少實(shí)事，但到后來(lái)，“熱線電話”就漸漸地?zé)岵黄饋?lái)了，接線員大多因工作出色調(diào)走了，有的老有經(jīng)驗(yàn)的同志退休了，但新同志始終到不了位，有的說(shuō)是編制不夠人手緊，有的反映人員流動(dòng)太快，屁股沒(méi)有坐熱就又交流起走了，還有的反映，有的群眾問(wèn)的問(wèn)題太刁鉆，工作人員答不上，“反倒給自己找了麻煩”。漸漸地，“熱線電話”也成了“冷百貨”，灰撲的老厚，也沒(méi)有人去理睬了。

一個(gè)部門單位，人手再緊，抽一個(gè)人出來(lái)坐守值班電話，也不會(huì)影響多大事，而且“熱線電話”上為國(guó)家分憂、下為群眾解難，不僅不會(huì)影響事，反而還會(huì)促進(jìn)本部門單位的工作。不少部門單位的“熱線電話”成了“冷百貨”一事，反映了部門負(fù)責(zé)人對(duì)此項(xiàng)工作的不重視，對(duì)民生事業(yè)的選擇性“忽視”，是形式主義官僚主義滋生蔓延的真實(shí)體現(xiàn)，是初心使命的淡漠和宗旨觀念的淡忘，這是很要不得的現(xiàn)象。

“衙齋臥聽(tīng)蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲;些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。”群眾利益無(wú)小事，“熱線電話”看似解決的是群眾的“小事”，但對(duì)于群眾來(lái)說(shuō)，卻是解決了一樁樁急難愁盼的大事。這樣的好事，一定要辦實(shí)，辦到群眾心坎上，不應(yīng)該讓本該熱起來(lái)的“熱線電話”成了令人遺憾的“冷百貨”。

當(dāng)官不為民做主，不如回家賣紅薯”，“熱線電話”展示的是部門形象、展示的是政府公信力，如果停用，一定要對(duì)社會(huì)公布，不能“不宣而停”，這是對(duì)人民群眾不負(fù)責(zé)任的做法。對(duì)于這類現(xiàn)象，要從黨心民心的高度加以處理，特別是對(duì)于故意停用“熱線電話”的、故意不安排富裕人員的部門單位，一定要追究責(zé)任，果斷恢復(fù)“熱線電話”，讓它一直“熱”下去，搭起人們?nèi)罕娕c政府部門交流的“民心橋”。(杜才云)