一“網”情深連民生，基層治理強動能

為深入探索社區(qū)網格化管理的寶貴經驗與現實困境，推動“雙百共建”走深走實，引導青年大學生成為基層治理的參與者和實踐者，著力構建共建共享的基層治理架構和體系。2024年7月1日，蘇州城市學院城市治理與公共事務學院一“網”情深暑期社會實踐團隊前往蘇州市姑蘇區(qū)吳門橋街道南環(huán)第二社區(qū)開展調研活動。

親身體驗，社區(qū)治理一線牽

活動伊始，實踐團隊成員在社區(qū)工作人員的講解下，全面了解了南環(huán)第二社區(qū)的發(fā)展歷史以及網格化管理的基本情況。南環(huán)第二社區(qū)堅持黨建引領，將黨建與網格相結合，推行“黨建+網格”的治理模式。積極探索建立“1+1+N”專兼職相結合的網格員隊伍體系，全面提升網格化管理服務水平。

隨后，實踐團隊成員共同參與了基層治理案例座談會，本次座談會參與對象有社區(qū)工作人員、物業(yè)代表、社區(qū)居民代表和網格員。社區(qū)工作人員介紹了社區(qū)第五網格21幢存在的高空拋物問題，指出當前的治理困境。社區(qū)居民代表表示高空拋物現象時有發(fā)生，亟待解決。大家針對基層治理需求，對高空拋物問題及解決方案展開自由討論。社區(qū)居民表示希望可以通過網格員入戶走訪、普及宣傳高空拋物的危害、發(fā)放倡議書和居民公約等形式進行治理，各方通力合作，助推社區(qū)和諧發(fā)展。實踐團隊成員也認真傾聽了社區(qū)居民的訴求，并結合自己的專業(yè)進行思考，提出對于基層治理的建議，希望用網格編織民生“幸福網”。

圖為實踐團隊成員參加基層案例座談會

圖為實踐團隊成員建言獻策

情景模擬，網格工作展新顏

基層案例座談會結束，網格員邀請實踐團隊成員進行現場入戶走訪的情景模擬，從敲門、入戶、關懷、表達、溝通等方面幫助實踐團隊成員更加真實、直觀地感受入戶走訪場景，通過實際操作來體驗和鞏固入戶走訪的技巧。實踐團隊成員分組開展了情景模擬，進行入戶走訪的情況預設與角色扮演。通過情景模擬，實踐團隊成員表示，網格雖小，但卻需要步步丈量，要將民生服務真正落實到網格，用心辦事，以情待民，促進基層治理服務全局化、規(guī)范化、個性化發(fā)展。

圖為實踐團隊成員現場模擬體驗網格員工作

實地走訪，服務居民零距離

為了更好地將網格管理理論與基層治理實踐相結合，實踐團隊成員按照分組與社區(qū)網格員們一同前往南環(huán)第二社區(qū)21幢的居民家中發(fā)放南環(huán)新村居民公約和倡議書，通過實地入戶走訪體驗網格員的工作。在實地走訪的過程中，實踐團隊成員向社區(qū)居民普及高空拋物的危害，幫助居民增強安全意識。

網格員孫雪龍一邊開展入戶走訪，一邊為實踐團隊成員介紹他們的日常工作，并與實踐團隊成員講述他們在工作中遇到的突發(fā)情況和應對措施。孫雪龍表示，在網格員的日常工作中，最重要的就是學會交流，善用溝通技巧。他們在入戶走訪時會與居民進行交談，聆聽他們對于基層治理的心聲。但是，在日常工作中也會遇到不同性格的居民，大家對于網格化管理的態(tài)度也有所差別，要學會運用不同的方式，以居民需求訴求為導向，傾聽居民心聲，共同協商解決問題。實踐團隊成員通過觀察學習網格員與社區(qū)居民溝通、處理社區(qū)問題、協調鄰里矛盾，對社區(qū)網格化管理有了更加深刻的認識。

圖為實踐團隊成員入戶宣傳

圖為實踐團隊成員入戶走訪

基層治理無小事，青春力量共凝聚。此次調研活動既是一次切實感受社區(qū)網格化管理高效性和務實性的體驗，也是一次深入接觸和了解基層治理模式的機會。此次活動讓實踐團隊成員深刻感受到基層工作的艱辛與不易，也更加堅定了他們服務社會、服務基層的信念和決心。道阻且長，行穩(wěn)致遠。一“網”情深小分隊的成員將繼續(xù)以社會實踐為契機，深入社區(qū)，服務社區(qū)，加入基層治理，激發(fā)網格化管理新活力，為構建和諧社會貢獻青春力量。

圖為實踐團隊成員合影

(通訊員：葛丹丹 李語塵 王音奇)