如何破解扎堆游難題？預約、限流制度或成新常態(tài)

4月6日，江蘇省句容市芝櫻小鎮(zhèn)400余畝芝櫻花陸續(xù)進入盛花期，景區(qū)在做好疫情防控的基礎上向游客開放。鐘學滿 張映鋼攝

3月24日，浙江杭州西溪濕地洪園景區(qū)的保安佩戴上了智能測溫AR眼鏡，只需看一眼，便知游客的體溫。許康平攝(人民圖片)

文化和旅游部2月25日印發(fā)的《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》中明確指出，要有效采取門票預約、智慧引導等手段，科學分流疏導游客，做好游客流量關口前置管控。

此前，國家發(fā)改委、文化和旅游部等九部門在2019年年底聯(lián)合發(fā)布《關于改善節(jié)假日旅游出行環(huán)境促進旅游消費的實施意見》，其中就提到了要實施景區(qū)流量控制和門票預約制度。

在統(tǒng)籌推進疫情防控和復工復產(chǎn)的重要關口，采用預約、限流、分流等手段，是旅游行業(yè)復蘇中的明智之舉。

預約旅游漸成常態(tài)

通過線上預約，提前購票后進入景區(qū)游覽，并不是新的舉措。

早在2015年，原國家旅游局就已經(jīng)下發(fā)《景區(qū)最大承載量核定導則》，要求各大景區(qū)核算出游客最大承載量，并制定相關游客流量控制預案，導則指出，景區(qū)可以逐步推廣門票預約預售，采用預先支付享受折扣等方式引導旅游者提前訂票，以有效預估旅游者流量，通過分時入園、高峰限時逗留，減少景區(qū)內旅游者數(shù)量等。

近年來，全國許多景區(qū)，如故宮、拙政園、都江堰等，都采取了網(wǎng)上預約購票的方式。2019年8月，在國務院政策例行吹風會上，文化和旅游部相關負責人表示，鼓勵景區(qū)尤其是資源脆弱型景區(qū)推行門票預約，到2022年，5A級國有景區(qū)將全面實行門票預約制度。

受此次疫情的影響，景區(qū)的預約、分流、限流等管理方式再次成為關注的焦點。

3月31日，習近平總書記在浙江考察時說：“今天我到西溪濕地去了，那里是預約。預約旅游，現(xiàn)在一律要求在定額的30%，我覺得這些還都是需要的，這也是一個國家治理水平的表現(xiàn)。”

據(jù)了解，西溪濕地以實名預約模式對游客進行分流游覽，避免人群聚集。游客可以在景區(qū)官方網(wǎng)站查看預約情況，合理安排行程。

不只是西溪濕地，越來越多的景區(qū)也開啟了預約模式。3月31日，四川九寨溝景區(qū)恢復開園，每日限流1萬人次，景區(qū)不受理現(xiàn)場購票，游客需提前進行實名網(wǎng)絡購票，并持身份證檢票入園。4月1日，山西省文旅廳發(fā)布提示，山西省部分景區(qū)僅限提前預定或者網(wǎng)絡購票才能游覽。清明假期，杭州西湖開放了16個景點，均采取限流、游客預約的措施。

日前，北京市文化和旅游局也發(fā)布了《等級旅游景區(qū)有序恢復開放實施方案》，其中明確，景區(qū)開放后將嚴格控制游客流量。疫情防控期間，等級旅游景區(qū)日接待量和瞬時接待量分別不得超過景區(qū)日最大承載量和瞬時最大承載量的30%。為有效疏導客流，要鼓勵實行實名制、分時段網(wǎng)絡預約購票，限量有序入園，支持采用掃碼支付、電子門票等非接觸服務技術手段進行購驗票，減少人員近距離接觸和排隊聚集。

游客喜歡 景區(qū)需要

黃山景區(qū)清明假期第二天進入人數(shù)達到流量上限，停止接待游客入園的消息引起了大家的廣泛關注。

有游客在微信朋友圈表示，自己驅車幾個小時來到景區(qū)，卻被告知已經(jīng)不能進入了，這樣的體驗不能說是美好。

而更多的網(wǎng)友呼吁：“真心希望以后所有景區(qū)都實行預約制，限制每天的人數(shù)，減輕景區(qū)負擔，防止人口密集帶來的風險。”

所以，景區(qū)實行預約和限流制度，也正是游客對提升旅游體驗的呼喚。景區(qū)限流預約是對景區(qū)、游客的雙保護，在保護景區(qū)文物和自然資源的同時，讓游客獲得更安全、更有尊嚴的游覽體驗，得到更好的精神享受。

通過網(wǎng)上預約，景區(qū)可以掌握游客游覽的相關數(shù)據(jù)，更清晰地了解游客的特征。通過分析相關的數(shù)據(jù)，可以給游客進行“畫像”：什么年齡段的人更愿意來這個景區(qū)游覽?年輕人喜歡逛什么路線?哪個省的游客最多?景區(qū)內哪些景點更吸引游客?有了這些數(shù)據(jù)，景區(qū)更容易實現(xiàn)精準推廣。

不僅如此，對景區(qū)的管理來說，諸多問題也需要數(shù)據(jù)為決策提供幫助?；趯皡^(qū)內人流、車流數(shù)據(jù)的采集，景區(qū)可以繪制精準的基礎地圖數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)目前運營中存在的不足，給改進提供可靠的數(shù)據(jù)參考。同時，通過分析景區(qū)內的游客消費等相關數(shù)據(jù)，能提供游客更喜歡的產(chǎn)品和服務。

更多舉措需探索

預約和限流、分流管理，是智慧景區(qū)建設的重要組成部分，當前，雖然很多景區(qū)已經(jīng)完成了智慧景區(qū)的硬件設施建設，但對實施環(huán)節(jié)的很多軟件環(huán)境，還需要進一步的探索與調試。

預約和限流是景區(qū)未來的發(fā)展趨勢，但也要穩(wěn)步推進，針對不同景區(qū)的不同情況，要有相應的管理措施。同時，更要制定好預案，并不是采用了在線預約購票的智慧景區(qū)就能給游客帶來更好的體驗了。

記者曾在“十一”假期去慕田峪長城，就遇到了景區(qū)驗證購票二維碼進園機器速度太慢，導致了檢票口前排起了長隊，造成聚集。更關鍵的是，景區(qū)缺乏對排隊人群的有效疏導和管理，存在著嚴重的安全隱患。

預約和限流是景區(qū)管理的方法之一，并非最終的目的，也并非一勞永逸。景區(qū)在推進相關服務的時候，仍然要做足功課。

今年清明假期黃山停止接待游客的舉動給許多景區(qū)提了個醒，如何處理好限流與免費游覽的關系，也很重要。

如何破解這個難題?辦法還是有的。若只是單單實行限流，景區(qū)在管理中將處于滯后與被動的境況，如果能夠與預約購票相結合，景區(qū)的管理主動作為，才能提升游客的旅游品質，若是能在預約購票中再下些功夫，比如分時預約，及時調控，避免大量人群扎堆進園，這對于疫情防控和旅游業(yè)復蘇十分重要。