2020年下半年，你對(duì)旅游行業(yè)還有信心嗎？

編輯導(dǎo)語(yǔ)：2020年，疫情來(lái)襲，突如其來(lái)的災(zāi)難將人們的工作和生活通通打亂，轉(zhuǎn)眼間上半年已經(jīng)過(guò)去了。旅游行業(yè)應(yīng)該是這一輪疫情中影響非常大的產(chǎn)業(yè)之一，這個(gè)行業(yè)聚集和依附了很多的商業(yè)單元，每一家倒閉的公司背后都牽動(dòng)著千百個(gè)真實(shí)生活的家庭。假如疫情的影響成為了常態(tài)，你對(duì)2020年的旅游行業(yè)或是未來(lái)還有信心嗎?本文作者帶著這個(gè)問(wèn)題出發(fā)，在旅行中為我們談一談互聯(lián)網(wǎng)+旅游的那些事。

時(shí)間過(guò)的飛快，2020年在不經(jīng)意間從開(kāi)頭直接劃到了中間。

教科書(shū)里提到的全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)的偉大年份已經(jīng)過(guò)去一半了，但很多人關(guān)于新年的計(jì)劃依然被迫停留在起點(diǎn)。

旅游行業(yè)應(yīng)該是這一輪疫情當(dāng)中影響非常大的一個(gè)產(chǎn)業(yè)了，從1月21日到今天，聽(tīng)到了太多讓人悲傷的消息。

這個(gè)行業(yè)聚集和依附了很多的商業(yè)單元，每一家倒閉的公司背后都牽動(dòng)著千百個(gè)真實(shí)生活的家庭，疫情的影響如果成為常態(tài)，你對(duì)2020年的旅游行業(yè)或是未來(lái)還有信心嗎?

帶著這樣的疑問(wèn)，我想自己找一找。

走在路上感知旅行兩條狹窄的驛道

雨崩村位于云南梅里雪山東麓德欽縣云嶺鄉(xiāng)境內(nèi)，四面群山簇?fù)?，海?000米。四十五戶人家，一百多口人，與外界連接的僅有兩條狹窄的驛道。

要到達(dá)這個(gè)人煙稀少的村落，需要翻越三千七百米的埡口，徒步數(shù)小時(shí)的山路。

誰(shuí)都說(shuō)不清這個(gè)村莊到底有多少年的歷史，但他們都知道，自己從一生下來(lái)，就一直受到神山卡瓦格博的保護(hù)。

從決定去雨崩，自然、人文、歷史、地理、戶外的認(rèn)知沖擊就已經(jīng)開(kāi)始，這注定是一趟豐富的旅程。

雨崩村目前無(wú)公路可通，只有西當(dāng)方向和尼農(nóng)方向兩條驛道，需徒步或騎騾子。上坡12公里，下坡6公里，要翻越3700米埡口。整個(gè)村子四五十戶人家，第一天10公里的徒步進(jìn)村，看到的第一眼，驚嘆于世界上真有桃花源一樣的地方。

雨崩的出名起源于戶外，每個(gè)親身來(lái)過(guò)的人都覺(jué)得驚艷，口口相傳讓每個(gè)旅行的結(jié)束成就了下個(gè)旅行的開(kāi)始。確實(shí)，雨崩的美不僅僅是美，是美到驚艷，在我有限的足跡里，很少有哪個(gè)地方美到讓人沉浸和感動(dòng)，雨崩做到了。

燦爛的花朵、純粹的綠色、淳樸的村民、悠閑的牛馬、快樂(lè)的人們，原來(lái)關(guān)于天堂的那些美好詞匯在這里都能找到。

每當(dāng)翻越一個(gè)埡口，多走一步山路，都不會(huì)讓你失望，雪山、草甸、溪水、牛馬、森林和炊煙，構(gòu)成了桃花源中理想田園的美好畫(huà)卷，讓你把剛放好的相機(jī)，又不得不再一次掏出來(lái)。

雨崩的美，不止是景色

就像決定一趟旅行的收獲感，遠(yuǎn)不只是看風(fēng)景。

雨崩徒步的60公里路線也是梅里內(nèi)轉(zhuǎn)的朝圣路線，從麗江經(jīng)香格里拉到雨崩徒步的完整行程里，一路上除了看不完的風(fēng)景、還有關(guān)于藏傳佛教文化沖擊，少數(shù)民族的民俗民風(fēng)、三間并流的地理奇觀、還有少不了的牦牛肉火鍋。

如果身邊有你的朋友、同事、親人、愛(ài)人，哪怕是聊得來(lái)的陌生人一起，都讓這趟60公里的行走，充滿收獲。在行走的路上，還能常常聽(tīng)到這樣一句話“來(lái)梅里，找自己”。

來(lái)雨崩的人，或多或少帶著自己的故事。梅里雪山的朝圣之路注定可以讓來(lái)到這的人，暫時(shí)忘記和抽離生活中的煩惱。

實(shí)際上，在雨崩村停留的幾天里，確實(shí)過(guò)的非常放松，早晨起的很早在村子里閑逛，看一看眼前的雪山和逗一逗攔住去路的牦牛，晚上睡的很晚，找一片安靜的地方享受滿天繁星。

4天60公里徒步里程，大部分人都能走的下來(lái)，但每年去到雨崩村的游客并不多，據(jù)說(shuō)只有5萬(wàn)。其中很大一部分接待量集中在一家“西部印象”的地接社里。在和這位老板的溝通中，經(jīng)營(yíng)目的地實(shí)在比流量和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)有趣的多，空間和想象力也還很大。

互聯(lián)網(wǎng)+旅游，+在哪?

過(guò)去20年里更多的是在價(jià)值傳遞，解決如何去賣的問(wèn)題，也就是渠道遷移和OTA的跌宕崛起。今天的空間和縫隙是在價(jià)值創(chuàng)造，解決如何生產(chǎn)的問(wèn)題，也就是產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)和體驗(yàn)打造。

“在線旅游”只是互聯(lián)網(wǎng)+旅游的一種，過(guò)去20年的注意力基本都在這。旅游目的地的互聯(lián)網(wǎng)化，還是很大一片空白。

互聯(lián)網(wǎng)+旅游，不只是技術(shù)改造還有運(yùn)營(yíng)思維。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，如何去一個(gè)地方1次抵10次，對(duì)資源商來(lái)說(shuō)，如何輸出可復(fù)制的美好旅行體驗(yàn)。今天來(lái)看，國(guó)內(nèi)目的地的很多好體驗(yàn)仍然還有很大的挖掘空間，需要梳理、整合、表達(dá)和推廣。

目的地和地接社的價(jià)值空間正在被需要，但同時(shí)讓旅行服務(wù)商遺憾和挑戰(zhàn)的是，用戶把珍貴的信任交給你，一個(gè)地方的美好，如何讓選擇你的人體會(huì)到。

地接社的思維如果跟不上，產(chǎn)品經(jīng)理和領(lǐng)隊(duì)可以嗎?

這次攜程的同事一起出來(lái)，也是想擺脫只通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)做目的地運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品推廣的單一路徑。數(shù)據(jù)是結(jié)果，方法在實(shí)地。

平行世界 “視界”

從前，一個(gè)人世界的大小由他的腳步?jīng)Q定。今天，一個(gè)人世界的大小由他的物理環(huán)境和信息環(huán)境決定。

如果物理環(huán)境固定，信息環(huán)境單一，他的世界就會(huì)很小。小到時(shí)間平行空間獨(dú)立，難有交集，平行世界里的人很難理解他的世界以外的世界。

徒步的途中突然想到了這個(gè)話題，萬(wàn)事萬(wàn)物和每個(gè)個(gè)體都在自己的世界觀和系統(tǒng)里運(yùn)行，就像眼前的雨崩村，這個(gè)村子很小，整個(gè)村子就幾十戶人家，從出生到死亡，一個(gè)人的世界就那么大，但不妨礙它在天地間自由生長(zhǎng)。

同時(shí)，外面的世界很大很大，熱鬧非凡。

如果不是因?yàn)橐淮闻既坏陌l(fā)現(xiàn)，村里村外他們相互不知道，他們?cè)诟髯缘氖澜缋锷畹暮芎谩?/p>

在松贊林寺，松贊酒店的接待同事介紹佛教的時(shí)候提到了“視界”，也就是眼睛所能看到的范圍，鳥(niǎo)獸、昆蟲(chóng)、動(dòng)物、人、佛祖，擁有的“視界”是不同的。

類似這樣的平行世界太多太多，時(shí)間平行、空間獨(dú)立、難有交集，除了生活空間上的平行還有財(cái)富世界、認(rèn)知世界、信息環(huán)境，你真的無(wú)法理解你的世界以外的世界，就像有錢人的世界確實(shí)不懂。

你以為的主流，其實(shí)是小眾，你滿眼的全世界，在他人的認(rèn)知里是陌生。

平行世界帶來(lái)的永遠(yuǎn)是你所知道的東西，對(duì)自己世界以外的東西渾然不知，所有的認(rèn)知和判斷都有局限。想清楚了這些，就無(wú)法確定性的相信一件事情，深深知道所有關(guān)于主觀的東西都需要驗(yàn)證。

同時(shí)因?yàn)?ldquo;世界”的不同，對(duì)別人要多一些理解和尊重，也減少一些不必要的溝通。

平行世界的存在也是非?？膳碌?，意味著人生缺少機(jī)會(huì)和可能。尤其對(duì)于35歲以后的人，如果生活環(huán)境固定，信息環(huán)境單一，他的世界沒(méi)有變化、難有交集，幾乎在35歲就看到了70歲的模樣。

如何擺脫平行世界帶來(lái)的過(guò)分確定性?

佛法里提倡”無(wú)我”，就是適當(dāng)放棄自己的想法。

“視界”不同決定了局限和主觀，同時(shí)，要給自己留下“20%的意外”，去讓自己的世界適當(dāng)偏離，撞擊其他世界產(chǎn)生交集，來(lái)修正和豐富自己的世界。

比如旅行，就是一種適當(dāng)抽離，看到的風(fēng)景和文化沖擊，會(huì)在認(rèn)知上打破和重塑。

比如見(jiàn)一些高手，高手是可以以相對(duì)更高的維度俯瞰你的世界，從而獲得啟示。

比如計(jì)劃性的和行業(yè)內(nèi)和行業(yè)外人交流，騰格里沙漠露營(yíng)的晚上，和隊(duì)組里的人聊天，每一個(gè)行業(yè)對(duì)我都是陌生和新意，地產(chǎn)、稅務(wù)、金融…換換頭腦也許也有新思路。

打破了平行，就有了新的可能。

信任建立和交易成本

雨崩的行程是參加了攜程的原同事和全國(guó)各地的門店店長(zhǎng)考察團(tuán)，有一點(diǎn)小小意外的是，參加行程的第一天被一位關(guān)注公眾號(hào)的店長(zhǎng)認(rèn)出來(lái)。

后面的幾天里，大家開(kāi)始關(guān)注起公眾號(hào)，各自的好友中顯示有18位、33位、88位、110位關(guān)注，甚至一個(gè)旅游業(yè)之外的隊(duì)員中也有零星好友的關(guān)注。

這是我出發(fā)前沒(méi)有想到的，有一些意外，也有一些驚喜。

我的理解里，公眾號(hào)的本質(zhì)是讓喜歡你的人找到你，能夠建立起認(rèn)識(shí)，從而降低信任成本，提高認(rèn)識(shí)效率。

我們?cè)诤献?、溝通的時(shí)候，常常因?yàn)橄嗷ゲ涣私夂筒皇煜?，需要極大的前期成本，比如對(duì)方的人品、信用、能力、靠譜程度，這些往常都需要考察和試探，但這些促成交易的阻礙又都會(huì)隨著信任，變得簡(jiǎn)單。

信任的構(gòu)建極其漫長(zhǎng)，但一旦構(gòu)建起來(lái)，“交易”的成本將極大降低。

在未來(lái)，我期待有一天能夠在我說(shuō)出“你好，我是許義”時(shí)能夠消除溝通上的信息不對(duì)稱和信用不傳遞。

這一天距離今天還很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，但值得從現(xiàn)在開(kāi)始聚沙成塔、慢慢累積。

為什么喜歡輕戶外和徒步

最早是源于業(yè)務(wù)需要，真的嘗試了以后，談不上發(fā)燒和熱愛(ài)，但真的建立起了逐漸喜歡，相信接下來(lái)戶外的更多人群應(yīng)該也像我這樣，輕戶外也是戶外。

高跟鞋和辦公室看不了的風(fēng)景，腳步可以。

徒步的過(guò)程是和自己對(duì)話的過(guò)程，在無(wú)干擾的情況下更容易想清楚事情，獲得較高質(zhì)量的思考。

徒步的過(guò)程也有探索確定性未知的樂(lè)趣，因?yàn)樵谠试S的活動(dòng)范圍內(nèi)，安全是確定的、風(fēng)景是未知的。

每走一步都是探索，在雨崩和沙漠徒步時(shí)，沒(méi)有刻意追求速度，但我習(xí)慣走在前面，我不喜歡別人告訴我前方的風(fēng)景，這樣腳下的每一步都是探索的樂(lè)趣。

和很多人一樣讀書(shū)的時(shí)候沒(méi)錢，剛工作的時(shí)候沒(méi)時(shí)間，徒步給我種下了一顆種子，讓我想起要用腳步丈量祖國(guó)的很多地方，每年固定的旅行計(jì)劃，讓走遍中國(guó)有了可能。

騰格里沙漠露營(yíng)

不是旅行安排，而是體驗(yàn)控制。

從進(jìn)入沙漠那一刻起，你的開(kāi)心快樂(lè)就交給我了。

領(lǐng)隊(duì)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的執(zhí)行者，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)隊(duì)一定是體驗(yàn)控制的高手，知道什么時(shí)候帶領(lǐng)隊(duì)員進(jìn)入氣氛，知道從哪幾個(gè)維度豐富隊(duì)員的旅行體驗(yàn)感。

從進(jìn)入沙漠、找到營(yíng)地、吃西瓜、吹風(fēng)、玩沙、搭帳篷、長(zhǎng)桌晚宴、羊肉湯、紅酒杯、篝火、音樂(lè)會(huì)、焰火棒、燒烤、星空、煙花、喝酒、枕著星空入睡，這樣絲絲入扣環(huán)節(jié)背后一定有著無(wú)數(shù)次的精心設(shè)計(jì)。

在看完夕陽(yáng)以后，開(kāi)始了沙漠中的晚餐，入夜以后意味著所有的感光都將被調(diào)動(dòng)起來(lái)。

一個(gè)接一個(gè)目不暇接的美好體驗(yàn)，暖胃的羊肉、充滿儀式感的紅酒杯、篝火晚會(huì)、沙漠音樂(lè)會(huì)、焰火表演、沙漠煙花，伴隨漫天星辰和入夜的微風(fēng)，讓人完全進(jìn)入放松享受的狀態(tài)。

為這樣精妙的“分鐘設(shè)計(jì)”折服，不是5分滿意，而是10分感動(dòng)。

最后總結(jié)

“對(duì)旅游行業(yè)還有信心嗎?”

這是一個(gè)從今年開(kāi)始，我問(wèn)過(guò)自己也被別人問(wèn)過(guò)很多次的話題。

常常和旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上不同角色的人交流，看到身邊優(yōu)秀的朋友投入到這個(gè)行業(yè)，以自己的思考身體力行地改變和優(yōu)化一個(gè)個(gè)細(xì)小的點(diǎn)。

這讓我相信，3年內(nèi)休閑度假領(lǐng)域一定會(huì)有一些新的發(fā)現(xiàn)和大的改變。

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，旅游行業(yè)職業(yè)上升的天花板很低。如果有的選，可以多看一眼其他行業(yè)。旅行很美好，但當(dāng)旅行作為工作并不一定都有想象的詩(shī)和遠(yuǎn)方。